| 企業名 |
セーフィー株式会社 |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 業務内容 |
【概要】 セーフィーとご契約しているお客さまからの、技術的な問い合わせ対応を担う担当です。カメラの不具合からネットワークに関するトラブル、APIや関連アプリケーションの不具合まで、単純に問い合わせを受け付けるだけではなく、開発チームと連携しての課題解決やナレッジの蓄積、NPSトランザクション調査のスコア分析と向上施策の実行、VoC活動、また今後の業務量増大に備えた業務委託化の企画、サポートチャネルの拡充（電話サポート/チャットサポート）など、セーフィーの事業運営で中心となる役割を担って頂きます。 【具体的な業務例】 ・技術的な問い合わせ対応 ・NPSトランザクションスコアの向上施策立案と実行 ・アップセル活動企画 ・VoC活動 ・業務システム運用改善提案 ・業務システム設計担当者との連携 【業務の魅力】 セーフィーの中では最もお客さまに近い場所にいる部門の為、お客さまやオペレーション上の「不」を目の当たりにする場面が多々発生します。これらの迅速な解決と、今後同様の「不」を発生させないような仕組み作りは、忍耐力や推進力、社内のメンバーを巻き込んでいく力が求められますが、「不」の解決をやりきった暁には、お客さまや各オペレーション現場の満足実感が得られるやりがいのある仕事です！ |
| 応募条件 |
【応募資格（歓迎）】 ・以下いずれかのサポート経験 - ネットワーク関連サポート業務経験 - カメラ関連の技術的なサポート業務経験 - クラウド関連の技術的なサポート業務経験 - API関連の技術的なサポート業務経験 - アプリケーション関連のサポート業務経験 ・販売代理店等からの二次対応窓口業務経験 ・カメラ取付工事など施工関連の知見や業務経験 ・業務委託要件定義経験（RFPの作成やベンダー管理経験） ・VoC活動の実施経験 ・業務フロー設計経験 ・業務システム要件定義経験 【求める人物像】 ・お客さま対応や、他部署との折衝をやりきるコミュニケーション能力がある方 ・必要に応じてお客様の元に駆け付け迅速な問題解決をお客様に寄り添って行えるフットワークを持っている方 ・テクニカルサポートに閉じず、工事、営業、企画開発など様々な業務へチャレンジする意欲のある方 ・社会情勢、時事問題にも明るく、多面的な視野で日常の業務を見られる方 |
| 勤務地 |
東京都 品川区西五反田 最寄駅: 【本社】 各線 五反田駅から徒歩1分 【サテライトオフィス】 各線 五反田駅から徒歩5分 ※本社より徒歩4分のサテライトオフィス勤務となる場合があります ※上長承認のもとリモート勤務も可能です（フルリモート前提の採用は行っておりません） |
| 給与・報酬 |
特記事項: 詳細は面談にてお伝えいたします 【昇給・賞与】 昇給年2回（3月、9月）、賞与制度あり |
| 就業時間 |
コアタイム: 10:00～16:00 特記事項: 【労働形態】 みなし労働時間制(40時間のみなし時間外手当を含む) 【勤務時間】 ▼エンジニア・デザイナーなどの専門職以外の方 フレックスタイム制 コアタイム10:00～16:00（フレキシブルタイム7:00～22:00） 標準労働時間は8時間/日 一部チームは10:00～19:00の定時勤務となります。 ▼エンジニア・デザイナーなどの専門職の方 裁量労働制 労働時間の定めはありません。（1日8時間働いたものとみなします） |
| 休暇・休日 |
完全週休二日制（土日祝日）、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度14日付与） ※テクニカルサポート部門の場合、シフト制（年間休日120日）となる場合があります。 |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 交通費: 支給（3万円/月上限） 諸手当: ・近距離手当（本社オフィスから3.5km圏内の居住者には15,000円/月） ・役職手当 特記事項: 【福利厚生】 ・関東ITソフトウェア健康保健組合（ITS）加入 - 各種付加給付金、保養所、旅行費用補助、提携スポーツジム費用補助など ・資格・学習補助 業務に関わる資格取得および維持にかかる費用を会社にて負担 - セミナー・カンファレンスの参加費用 - 書籍代・研修参加費用 - 資格試験の受験費用 - 登録費用（登録維持含む） など ▼オフィス内の環境 ・フリードリンク ・コーヒーサーバー（有料） ・オフィスコンビニ ・オフィスドラッグ ・インフルエンザ予防接種の補助 ・ワクチン接種休暇 ・不妊治療のための通院休暇（無給） ▼リモートワークの環境 ・リモートワーク用に自宅へのモニター貸し出し ・コワーキングスペースの法人契約：自宅以外でもリモートワーク可能 ▼PCとデバイス ・必要デバイスの貸与 ・社員全員に自社サービスのカメラ配布 ・エンジニア職については希望スペックPC貸与 【社内制度】 ・リモートワーク：可能（ご出社可能な範囲に居住の方を対象としています） ・副業：可能 ・新入社員研修：入社から5日間、事業やサービスについての研修を行います。 ・メンター制度：入社から1か月間は先輩社員がメンターとなってサポートするので、業務や会社のことについて気軽に相談できます。また週に一度、メンターとのランチ代を会社が負担します。 ・異才ランチ：他部門の社員とのランチ代を月2回まで会社負担で精算できます。 ・社内表彰制度：半期に一度、活躍したメンバーを表彰します。 ・FA制度：異動について希望部署長と直接交渉可能です。 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: あり 対策: 喫煙室あり 特記事項: 喫煙専用室設置 |
| こだわり条件 |
学歴不問 即日スタート 経験者優遇 Wワーク可能 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 研修あり その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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