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No.420630235
CS企画推進担当
企業名
PayPay株式会社
雇用形態
正社員
業務内容
【業務について】
当社は2018年の設立以来、飛躍的に利用者や加盟店を伸ばし、QRコード決済業界において圧倒的なポジションへと成長しつつあります。その中でもCS部門は、お問い合わせ対応だけでなく各種サービス・プロダクトの課題発見・改善提案、より生産性の高いカスタマーサービスを提供するための業務フロー改善など、PayPayプロダクト・サービスの下支えとなる部門です。
ユーザーファーストの視点に立ち、コンタクトセンターの業務改善や課題解決並びに応対品質向上をプロアクティブに実践いただける方を募集いたします。

※ご入社後に1週間程度の北九州オペレーションセンターでの研修を予定しております。
※CS・オペレーションのセンターが北九州にあるため、担当する業務によっては出張する機会が3ヶ月に1回程度あります。

▼具体的な業務内容
・お客様向けサポート窓口及び加盟店向けサポート窓口(以下サポート窓口)の課題解決、業務改善の提案と推進
・サポート窓口の応対品質改善施策の企画、推進
・応対フローや窓口オペレーションの業務設計
・お問合せ内容やVOC分析からの課題形成と顧客体験(CX)の改善提案、改善案の導入推進
・サポート窓口向けナレッジサイトの構築、利用促進
応募条件
【必要な経験/スキル】
・カスタマーサポート部門またはコンタクトセンターでの実務経験があること
・サポートセンターの企画運営、業務設計、品質管理、ナレッジ構築等のいずれかを主体者として実施した経験をお持ちの方
・協調性を持ち、円滑にコミュニケーションができる方
・問題意識を持ち、ユーザーファースト視点での改善を推進できる方

【あると望ましい経験/スキル】
・新規事業立ち上げ、プロジェクトマネジメントの経験
・Webデザインスキル、ナレッジサイト構築・導入の経験
・金融業界での業務経験
・主体的に仕事を組み立て、周囲と必要なコミュニケーションをとりながらアウトプットにつなげることができる

【PayPayが求める人物像】
PayPay 5 sensesに当てはまる方
勤務地
東京都 港区虎ノ門 
最寄駅: 東京メトロ日比谷線 神谷町駅から徒歩5分
東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅から徒歩5分

※原則在宅勤務(自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク)
給与・報酬
特記事項: 年俸制(一部固定残業代含む)
経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
毎年1回見直し
会社業績および個人貢献度により特別一時金(インセンティブ)を支給(年1回)
就業時間
10:00~18:45
休憩時間: 60分
特記事項: ・スーパーフレックス制(コアタイム無し)
・原則:午前10時~午後6時45分(実働7時間45分+休憩時間 1時間)
休暇・休日
土日祝日、年末年始など会社指定日
年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
諸手当: 時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当(年10万円)有

特記事項: 【ベネフィット】
企業型確定拠出年金制度、語学学習のサポート

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策: なし
こだわり条件
女性が活躍  学歴不問  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり その他、営業・事務 など 
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