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No.436714949
CSシステム企画担当(コールシステム)
企業名
PayPay株式会社
雇用形態
正社員
業務内容
【業務について】
スマホ決済サービス「PayPay」を提供する当社にて、「PayPay」カスタマーサポートのDX(デジタルトランスフォーメーション)実現に向けた企画推進/システム運用をご担当いただきます。主にコンタクトセンター(クラウド型)テレフォニーシステムのIVR設計開発、保有機能の活用によるセルフ解決の推進、システム運用保守をご担当いただきます。

<具体的な業務内容>

・(クラウド型)テレフォニーシステムを利用したIVR設計、アプリケーション導入による効率化
・(クラウド型)テレフォニーシステム(IVR、SMS、Voicebot 等)を活用したセルフサービス強化の推進
・CRM(Salesforce)やRPAなどとの連携、コンタクトセンターオペレーションシステムの効率化
・システムメンテナンス対応、トラブルシューティング
・新規センター立ち上げ時のシステム導入など
応募条件
【必要な経験/スキル】
・コンタクトセンター業務経験(3年以上)
・コンタクトセンター業務におけるテレフォニーシステム(Genesys Cloud, BIZTEL, Avaya、BizTelなど)の導入経験
・コンタクトセンター業務におけるテレフォニーシステムの保守運用経験
・コンタクトセンター業務におけるシステム企画経験

【あると望ましい経験/スキル】
・要件定義書の作成経験がある方
・提案力
・資料作成能力
・リモートでの業務環境への受容性・適性

【PayPayが求める人物像】
PayPay 5 sensesに当てはまる方
勤務地
東京都 港区虎ノ門 
最寄駅: 東京メトロ日比谷線 神谷町駅から徒歩5分
東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅から徒歩5分

・原則在宅勤務(自宅もしくはサテライトオフィスにてリモートワーク)
・全国居住可能
給与・報酬
特記事項: ・年俸制(一部固定残業代含む)
・経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定
・毎年1回見直し
・会社業績および個人貢献度により特別一時金(インセンティブ)を支給(年1回)
就業時間
10:00~18:45
休憩時間: 60分
特記事項: ・スーパーフレックス制(コアタイム無し)
・原則:午前10時~午後6時45分(実働7時間45分+休憩時間 1時間)
休暇・休日
土日祝日、年末年始など会社指定日
・年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等
待遇・福利厚生
・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
諸手当: ・時間外勤務手当、深夜勤務手当、在宅勤務手当(年10万円)有

特記事項: 【福利厚生】
・企業型確定拠出年金制度
・語学学習のサポート

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策: なし
こだわり条件
女性が活躍  即日スタート  経験者優遇  在宅勤務  駅から徒歩5分以内  10時以降出社OK  フレックスタイム制  土日祝日休み  社会保険完備  育児支援制度  その他特別制度あり Webエンジニア 
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