| 企業名 |
株式会社ラクス |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 |
6ヵ月 試用期間中の条件変更はありません |
| 業務内容 |
【ミッション】 カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた顧客へ的確な導入支援を行うこと と、 サービスを長く使っていただくこと 。 継続して長く、より便利に使っていただく為に、顧客目線で物事を捉え、満足度を向上させる動きをしています。 受け身ではなく、攻めの姿勢でコンサルティング業務を担い、単価アップをさせるための施策の企画などにも取り組んでいます。 【担当プロダクト】 ▼クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』 ・メール、問い合わせ対応を効率化し、業務時間を大幅に短縮！ ・管理者の確認作業や集計作業の効率化も！ 【仕事内容】 クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、新規でサービスをご活用いただくお客様への導入支援業務をお任せします。 ▼新規契約の法人顧客への導入支援業務 「○○（課題）を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。 ※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。 ・希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象） ・各種障害発生時の顧客対応業務 ・既存顧客向けサービス利用方法ご案内業務（電話・メール対応） - KPI：設定完了率 等 - 対応件数：1日に2～3件の打合せ、10件程の問い合わせ対応 - 環境：打ち合わせはGooglemeet、問い合わせ対応は電話もしくはメール - 入社後イメージ：独り立ちまでに4～6ヵ月を想定 ※未経験の方でもしっかり習得していただけます。 ▼入社後1ヶ月 インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等） アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等 ▼2～3ヶ月目 導入支援中の顧客対応問い合わせ等 ▼4ヶ月目以降 導入支援業務のOJT 【教育体制】 1．入社オリエンテーション 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。 2．現場研修 インプット：製品知識の取得（座学、eラーニング） アウトプット：提案の練習、模擬デモンストレーション 3．OJT まずは簡単な問い合わせ対応からお任せいたします。 その後、先輩社員同席のもと、実際の顧客対応（導入支援）業務を行います。 ※独り立ちまで4～6ヵ月を想定しています。 【配属組織】 ラクスクラウド事業本部 メールディーラー事業統括部 カスタマーサクセス課 課長1名 ― メンバー19名 ※うち1名産休中 ▼下記3つのチームに分かれます ・オンボーディング ※こちらのチームへ配属となります。 - 顧客導入支援をメインに担当する組織 ・カスタマーセールス - 上位プランのエクスパンションなどをメインに担当する組織 ・パッシブ - 問い合わせ対応やアップセルなどをメインに担当する組織 チームは分かれていますが、横串で連携することが多いです。 【ポジションの魅力】 ▼事業部でも期待されているオンボーディングチームへの配属です。 メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7-8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。 導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。（実際の営業のセールススクリプトでもあります） ▼「攻めのカスタマーサクセス組織」にて経験が積めます。 当部署では、「メールディーラー」のプロとして、顧客の一番の理解者であり、顧客の期待を超える組織になるというビジョンを掲げております。 具体的には、解約阻止のための施策を打ち出したり、顧客セグメントの検討を行うなど、上流検討をしながら、業務推進することが重要です。 なお、現在活躍しているメンバーも、主体的に行動できる方が多く、切磋琢磨しながら自身のスキルを研鑽することができます。 |
| 応募条件 |
【必須】 ・何かしらの改善提案経験がある方 ▼下記いずれかの1年以上のご経験 ・無形法人営業 ・金融業界営業 ・カスタマーサクセス、導入支援経験 【歓迎経験】 ・コンサルティング業務経験 ・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験 ・Excel中級レベルのスキル（表作成で良く用いることが多いです） 【求める人物像】 ・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方 ・課題発見力、実行力のある方 ・目標達成志向のある方 |
| 勤務地 |
東京都 渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 最寄駅: 各線 新宿三丁目駅から徒歩3分 各線 代々木駅から徒歩5分 各線 新宿駅から徒歩7分 |
| 給与・報酬 |
想定年収549.3636万円～615.7296万円 . 特記事項: 昇給あり 年1回（5月） 賞与あり 年2回（6月・12月） 【給与】 （例）年収549万の場合 月額344,563円（基本給268,000円＋時間外手当46,563円＋その他手当30,000円） ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します |
| 就業時間 |
9:00～18:00 |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 交通費支給：上限10万円／月 特記事項: 【手当】 ・家族手当（3万／月：1人、5万／月：2人、6万／月：3人以上） ・残業手当 ・深夜手当 ・休日勤務手当 ・通勤手当 ・赴任手当 ・出張手当 【休日】 ・完全週休二日制（土、日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・夏期休暇 ・有給休暇（入社日最大15日付与／有給消化率93,2％以上 ※2023年3月期実績） ・シックリーブ休暇（年間5日間の私傷病休暇として有給付与） ・産前・産後休暇（取得後の復帰率100％） ・慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与） ・生理休暇 ・看護休暇 【受動喫煙対策】 屋内禁煙 【福利厚生】 ・家族手当 - 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります ・私服通勤 ・タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 - 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 - 例）8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時 ・ラクスマイル制度 - 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能 ・その他就労支援 - 子の看護休暇（1人につき5日間 ※有給とは別途） - ベビーシッター補助制度 - バックアップ休暇 - 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等） - 社内交流イベント ・在宅ワークデー - 毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 禁煙 特記事項: 無 |
| こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 服装自由 即日スタート 経験者優遇 駅から徒歩5分以内 時短勤務可能 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 家族手当 育児支援制度 研修あり その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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