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No.396278735
カスタマーサクセス
企業名
株式会社助太刀
雇用形態
正社員
試用期間 3ヶ月
業務内容
【仕事】
「建設現場を魅力ある職場に」というミッションを掲げ、助太刀は活動しています。
社会的意義の大きさに加え、建設業界という広い市場をターゲットにしています。

今回は助太刀(マッチングアプリ、法人ユーザー)のカスタマーサクセスを担うメンバーを募集します。

【仕事内容】
アプリ『助太刀』を利用する法人企業様を対象としたカスタマーサクセスの実行、仕組みづくりを担当していただきます。
より良いサービスにしていくファーストステップとして、ユーザーニーズを拾い、開発や営業・マーケティングと連携していく非常に重要な仕事になります。

具体的には、
・オンボーディング(導入支援)
・カスタマーサポート(リアクティブ)
・アダプション(活用支援)
・アップセル/クロスセル
・カスタマーマーケティング
などの運用をお任せします。

また、上記の業務の効果的に実行するために、
・サクセスの再定義、サクセスロードマップの作成
・サクセスロードマップに沿ったコンテンツや機能の実装
・マニュアル、サポートの機能の実装
・顧客ステージングの定義、ヘルススコアの作成
などの仕組みづくりにプロジェクトベースで参画していただきます。

【本ポジションの魅力】
・業界特化型のサービスで、ヒトに関する課題、特に若年入植者不足という建設業界の大きな課題を取り組む経験ができます。
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ、ソリューション提案の仕組み化、新しい施策の企画立案の経験が積めます。
・ユーザー接点の最前線でコミュニケーションしながら、コミュニケーションの企画や社内体制の整備などをリードするチャレンジングなポジションです。
・マーケティングやエンジニア、サービス企画など事業推進にかかる、さまざまな部門を俯瞰した視点、知見を培えます。
・年次に関係なく、裁量をもって事業に貢献できます。
・CEO自身が建設業界出身。””建設業界の効率性を高め、「人」という最大のリソースを大切にしたい““という熱い想いのもと、建設業界そのものにコミットできる環境があります。
応募条件
【必須スキル】
・顧客折衝のご経験
・踏み込んだ提案のご経験
※ご経験の業界、職種は一切不問です!

【歓迎スキル】
・ SaaS型サービスにおけるセールス経験
・カスタマーサクセスの立ち上げ経験

【求める人物像】
・助太刀のビジョン、ミッションへの強い共感
・顧客志向、お客様の成功を考えられる方
・ゼロベースで物事を考え、提案できる方
・多様な考えを受容できる方
・組織の課題を自分ごととして捉えられる方

特にこのようなご経験がある方に向いています。
・顧客に寄り添ったご提案をしてきた
・顧客のニーズを汲み取り、自分なりの考えのもと踏み込んだ解決策を提示してきた
勤務地
東京都 新宿区西新宿 
最寄駅: 都営地下鉄大江戸線 都庁前駅より徒歩5分
東京メトロ丸ノ内線 西新宿駅より徒歩8分
各線 新宿駅から徒歩13分
給与・報酬
想定年収400万円~700万円
特記事項: 月給制、賞与なし
就業時間
10:00~19:00
コアタイム: 10:00~15:00
特記事項: フレックスタイム制度
休暇・休日
・土日、祝日、夏季休日(7月-9月に任意の3日間)、年末年始
・年次有給休暇(入社6ヶ月経過後10日)
・特別休暇
年間休日日数127日
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
交通費: 全額支給 ※諸手当参照

諸手当: ・住宅手当30,000円(新宿・西新宿・都庁前駅から2駅に居住する場合、交通費不支給)※ただし湘南新宿・埼京線・中央線は除く
・時間外労働手当

特記事項: ・シャッフルランチ、飲み会補助
 シャッフルランチ:上限2,000円・月2回迄、飲み会補助:上限5,000円・月1回迄
・フリードリンク ※就業後はアルコール飲料の提供あり
・最新PC、デュアルディスプレイの提供
・書籍購入、勉強会参加支援(全額会社負担、就業時間内の参加OK)

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策: なし
こだわり条件
学歴不問  即日スタート  経験者優遇  10時以降出社OK  フレックスタイム制  週休2日制  土日祝日休み  交通費支給  社会保険完備  住宅手当  その他特別制度あり その他、営業・事務 など 
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