企業名 |
株式会社Rebase |
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雇用形態 |
正社員 |
業務内容 |
【概要】 株式会社Rebaseは、会議室・レンタルスペースのマッチングプラットフォーム『インスタベース』を手がける会社です。『インスタベース』は、「場所」とその場所を必要とする「人」とのマッチングを通して、世の中の様々な活動を促進していくサービスです。「夢を持っている人」や、「何か活動をしたい」という、「人」と「人」との出会いを支援することを目標として日々活動しています。 【事業内容】 レンタルスペース・貸し会議室の予約サービス「インスタベース」の運営 【仕事内容】 月間利用7万件を超える『インスタベース』や今冬リリース予定の新規サービスのユーザー体験を「カスタマー・サポート(CS)」という側面から引っ張っていくメンバーを募集しています。 ▼主な業務内容 ・インスタベースにおけるカスタマーサポート業務(問合せ対応・メール) →電話での問合せ対応業務はありません ・サービス改善の提案・仕様切り出し・実行 ・既存ユーザー満足度向上施策の企画・実行 ・トラブルの事前予防施策の企画・実行 ▼サービスの継続利用は CS が必要不可欠 Rebaseの思い描く CX チームの役割とは、ユーザー自身が自己解決できる環境を構築することです。そんな理想に向けて、一緒に挑戦してくれる仲間を募集中です!! ▼チームで使っているデバイス・ツール ・MacBook Pro(USキーボード) ・Zendesk ・Google Workspace ・Slack ・Google Analytics / Redash など ※新たなツールの使用にもオープンなチームです。 【この仕事で得られるもの】 ・カスタマーが抱える多種多様な困りごとをスタッフの裁量で解消することで、問題・課題解決力を身につけることができます。 ・成長中のスタートアップで、スピード感をもって改善・機能追加などサービスを向上させていく経験がつめます。 ・カスタマーを通して、お客様を成功に導く提案力を身につけることができます。 |
応募条件 |
【必須要件】 ・弊社 Vision/Mission/Valueに共感いただける方 ・リーダー、マネージャー経験もしくはそれに準ずる経験 ・WEBサービスでのカスタマーサポート実務経験3年以上の方 【歓迎要件】 ・旅行業務取扱管理者(総合もしくは国内)の有資格者 ・WEBサービスでのカスタマーサクセスやエクスペリエンス実務経験 ・問題や課題に対し、適切なアプローチができる方 ・書面・口頭・対人でのビジネスコミュニケーション力がある方 ・相手の立場にたって物事を考えることができる方 ・学習意欲、向上心が強い方 ・インスタベースを利用もしくは掲載経験 |
勤務地 |
東京都 渋谷区恵比寿 最寄駅: ◼東急東横線 「代官山駅」北口より徒歩1分 ◼JR各線、日比谷線 「恵比寿駅」西口より徒歩13分 ◼JR各線、東京メトロ、東急線 「渋谷駅」新南口より徒歩15分 ※転勤はありません ※現在、週の半分はリモート勤務です |
給与・報酬 |
想定年収500万円~700万円 特記事項: ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ・給与体系:月給制 ・給与改定:年2回(4/10月) |
就業時間 |
10:00~19:00 コアタイム: 12:00~16:00 特記事項: フレックスタイム制 |
休暇・休日 |
完全週休2日制(土日) 祝日 年末年始休暇 夏季休暇 慶弔休暇 有給休暇 入社時休暇 特別休暇 年間休日日数121日 |
待遇・福利厚生 |
各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) 交通費: 交通費支給(月3万円まで) 諸手当: 時間外手当(30時間超過分全額支給) 特記事項: 私服勤務 オフィス内禁煙 業績賞与 『インスタベース』利用券2万円分/月 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: あり 対策: 禁煙 特記事項: 敷地内禁煙 |
こだわり条件 |
服装自由 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 その他、営業・事務 など
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