| 企業名 |
株式会社SmartHR |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 業務内容 |
【職務内容】 ▼カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。 そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。 CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。 【ミッション】 東海エリアの顧客に対してSmartHRを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導くことがミッションです。 ▼顧客特徴 東海エリアの顧客においては、SaaSプロダクトをはじめて導入するケースも多く、慣れないご担当者に対しても手厚くサポートしていく必要があります。 また、多種多様な業界・業種の顧客が対象となり、人事労務の業務オペレーションも様々であるため、顧客の特徴にあわせた柔軟な提案が求められます。 【業務内容】 ・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く ・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する ・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う ・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する ・契約更新の管理・対応を行う ・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う ・オプション機能の提案を行う ・支社立ち上げにより生じる業務（例：採用活動など） 【ポジションの魅力】 ・今まで培ったノウハウを活用いただき、東海支社でのカスタマーサクセスを強化していくフェーズに携わっていただけます ・東海エリアの企業に貢献するサービスに携わることができます 【業務変更の可能性】なし |
| 応募条件 |
【応募資格（必須）】 ・社会人経験3年以上（目安） ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・チームで協働する能力 ・下記のいずれかのご経験 - 法人顧客に対しての既存・深耕折衝経験（有形・無形問わず） ※売り切りではなく、課題解決のため中長期において顧客折衝をしてきた経験 - 社内でのシステム導入またはプロジェクト推進の経験（法人顧客折衝経験は問わず） 【応募資格（歓迎）】 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス職 ・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業でのシステム導入時の支援業務 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ・スケールする事業モデル下における業務改善の経験 【求める人物像】 ・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ・事実を素早くフィードバックできる方 ・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方 ・スタートアップやベンチャーにチャレンジしたい方 ・1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方 |
| 勤務地 |
愛知県 名古屋市西区 最寄駅: 各線 名古屋駅から徒歩4分 名古屋市営地下鉄東山線 亀島駅から徒歩6分 ※リモートワークOK ※出社日数指定なし（所属グループにおいて、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり） ※申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ） ※在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること 【勤務地変更の可能性】なし |
| 給与・報酬 |
特記事項: 詳細は面談にてお伝えいたします 成果給（インセンティブ）年2回 昇給あり 年2回 |
| 就業時間 |
特記事項: フレックスタイム制 コアタイムなし |
| 休暇・休日 |
・完全週休2日制（祝日・年末年始休み） ・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与 ・出生準備休暇（男女とも5日） ・3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日／年） |
| 待遇・福利厚生 |
厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険 交通費: 通勤費支給 諸手当: ・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給） ・リモートワーク手当（+5000円／月） ・リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） ・引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象） ・育児環境を整える補助（10万円支給） 特記事項: 【福利厚生】 ・オフィスコンビニ ・1Password を全員に付与 ・フリーアルコール（毎日18:00～） ・部活制度（1人1500円補助／回） ・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK） ・グループ会社であるSmart相談室の利用 ・資格保持費用の会社負担（士業など） ・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） 【雇用条件】 ▼全社共通 ・コアタイムなし ・フレキシブルタイム（5:00〜22:00） ・居住は国内のみ ・申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ） ※在宅勤務場所変更：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること ▼本ポジション ・リモートワークOK ・出社日数指定なし（所属グループにおいて、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり） 契約期間：無期 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: あり 対策: 喫煙室あり 特記事項: 喫煙専用室設置 |
| こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 即日スタート 経験者優遇 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 交通費支給 社会保険完備 育児支援制度 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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