| 企業名 |
株式会社Helpfeel |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 |
3ヶ月 本採用と同条件 |
| 業務内容 |
【仕事】 2019年4月に新たな事業として、カスタマーサービスをサポートするFAQシステムを搭載したHelpfeelというサービスをスタートさせました。 Helpfeelは、iPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェローが発明した最先端の革新的な技術「意図予測検索」にもとづいており、98%の検索ヒット率を実現し、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。現在、75%のユーザーはFAQで疑問を解決できていないとまで言われており、恒常的に課題を抱えるカスタマーサポートの世界において、革命をもたらす注目のSaaSこそがHelpfeelです。 現在は業界を問わず様々なトップブランド約200サイト以上に導入されています。 カスタマーサポート業界に参入しているSaaSの中では技術力が群を抜いて高く、長期的にはSalesforceのような圧倒的トップの座を構築しようと事業展開を進めています。 2022年One CapitalやSalesforce Ventures、MIYAKO CAPITALなどから6億円の資金調達を実施したことを発表いたしました。 https://corp.helpfeel.com/news/pressrelease-220905 今後、さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。 現在Webディレクターは、プロジェクトマネジメント、技術折衝、社内の他チームとの連携など、幅広く対応をしています。Helpfeelの成約数が増加する中、既存顧客からの制作相談の対応やCSチームとの連携を中心に、導入後の運用をお任せする運用ディレクターを募集いたします。 運用ディレクターからスタートし、ゆくゆく全体のプロジェクトマネジメントを行うWebディレクターになることも可能です。 今回ご案内するポジションは、下記の業務をお任せします。 ・既存顧客の制作相談対応 具体的にはHTML・CSSや各種設定変更の対応 カスタマーサクセス経由で相談が来ますが、慣れたら顧客対応もお願いする予定です ・オプション等の案内資料作成、仕様変更時の改定 スキルや適性に応じて、以下の業務もお任せします。 ・カスタマーサクセスと協業して課題解決の促進 チャーン対策・アップセル戦略 ・改善などの情報からのセミナー登壇 ・顧客要望をもとに開発チームへの機能開発の提案 【利用ツール】 ・Slack ・Scrapbox ・Helpfeel ・Gyazo ・Google Workspace ・Google Analytics 【研修／育成について】 前職のご経験等を加味し、2週間～4週間の研修期間を設けております。自社製品に関するオンボーディング研修や実際の商談同席によるOJT等をはじめ、多彩な研修プロジェクトを用意しております。また、上記研修のみならず、常に上長やチームメンバーによる手厚いフォロー体制をとっております。また、セールスメンバーはIT業界未経験者が大半を占めます。 【魅力ポイント】 ・「toB向け、無形商材、新規営業」として、最もスキルが必要な領域を経験できます！ ・成長産業であるIT業界で、製品単価の高い商材を扱っていただきます！ |
| 応募条件 |
【必須スキル】 ・HTML,CSSを利用したカスタマイズ対応 ・社会人経験３年以上 【歓迎スキル】 ・Webサイトの運用・管理経験 【歓迎職種】 Webディレクター／デザイナー／コーダー 具体的には以下のようなご経験のある方、ぜひご応募ください ・今デザイナー・コーダーだけど今後ディレクターを目指したい方 ・サイト制作経験はあるが折衝経験がないためこれから身につけたい方 ・サイト制作経験を活かしてお客様の課題解決に向き合いたい方 【求める人物像】 自ら課題解決に向けて動ける方と一緒に事業拡大をしていきたいと思っています。 日本発世界へ、人々のライフスタイルとワークスタイルを変えるようなプロダクトを共に作り上げるというビジョンに共感していただける方の応募をお待ちしています！ |
| 勤務地 |
東京都 港区東新橋 最寄駅: 【通勤アクセス】 各線「新橋駅」から徒歩1分 各線「汐留駅」から徒歩1分 ※フルリモートワーク |
| 給与・報酬 |
想定年収400万円～ 特記事項: 昇給：年1回 ストックオプション制度あり 固定残業時間あり（40時間を超える時間外労働分は残業代を支給） ※詳細は面談時にお伝えします |
| 就業時間 |
休憩時間: 1日1時間を基本とする 特記事項: フレックスタイム制（コアタイムなし） |
| 休暇・休日 |
休日：土日、祝日、年末年始 特別休暇：慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇 |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災 交通費: 全額支給（実費） 特記事項: ・書籍購入補助制度（5,000円／月） ・ノートパソコン貸与（BYODも可能）*セキュリティスイートは会社支給 ・産前産後休暇（取得実績あり） ・育児休暇（取得実績あり） ・ベビーシッター利用支援 ・オフラインでのチームビルディング費用の会社負担 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: なし |
| こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 即日スタート 経験者優遇 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 育児支援制度 ストックオプション制度 研修あり その他特別制度あり Webエンジニア その他、営業・事務 など
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