企業名 |
サブスクリプションサービス運営会社 |
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雇用形態 |
正社員 |
業務内容 |
【職務概要】 当社はユーザーさんの声を非常に大事にしております。 本ポジションであるカスタマーサポートチームは、そのユーザーさんと1番近い距離で業務にあたっていただくため、当社にとって核となるチームです。 当社のカスタマーサポートは従来のカスタマーサポートの役割であるユーザーさんのお問い合わせ対応だけでなく、ユーザーさんにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さが特徴です。 他社では経験することが難しい裁量の大きさや、スタートアップならではの環境でスピード感を持って業務に携わることができます。 【弊社のカスタマーサポートチームの特徴】 ・ユーザーさんに1番近い距離でサービス運営ができ、弊社の大事にしているカルチャーである「ユーザー起点」を1番体現できるチーム ・ユーザーさんにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さ ・業務範囲が広く、toCサービスにおけるオペレーションスキルが身に付く ・メインプロダクトであるサブスクサービスだけではなくギフト向けにサービスを展開していく予定のため、新規領域の成長にも携われる 【職務詳細】 ▼下記の業務をメインにおこなっていただきます。 1.ユーザーさんからのお問い合わせ対応 ・サービス説明や解約に関する一般的なお問い合わせ対応 ・操作、不具合などのテクニカルサポート ・トラブル時のエスカレーション対応 2.配送パートナーさんとのコミュニケーション ・出荷時の注意点共有 ・出荷完了確認 ・配送に関するお問い合わせの改善点FB ・配送パートナーとの定例mtg 3.サービス改善につながるVOCからのイシュー作成 ・よくあるお問い合わせを自己解決できるためのFAQ作成 ・改善要望、指摘のお問い合わせからの原因分析 ・課題解決するための仕様検討、仕様作成 4.サービス運営に必要なオペレーション設計、実行 ・新規事業のオペレーション構築、実行 ・既存サービス運営に必要な事務作業 ・既存サービスのオペレーションの効率化 ・キャンペーン、施策などの運用オペレーション構築、実行 5.カスタマーサポートチームのアルバイトさんの育成、マネジメント ・事業拡大に合わせた人員計画 ・アルバイトさんの採用 ・新しく入るアルバイトさんのオンボーディング ・アルバイトさんの評価面談 ・アルバイトさんの評価制度のアップデート 【業務変更の可能性】なし |
応募条件 |
【必須スキル】 電話、チャット、メール、でのカスタマーサポート経験1年以上 【歓迎要件】 ・ECなどweb領域でCSの業務経験 ・CSツール(Zendeskなど)を用いた業務経験 ・サービスオペレーションの構築、改善経験 ・メンバーのマネジメント経験 【活躍できる人物像】 ・ユーザーさん起点で物事を考えられる方 ・課題やクレームがある状態をチャンスと捉えられる方 |
勤務地 |
東京都 渋谷区恵比寿 最寄駅: 各線 恵比寿駅から徒歩4分 【勤務地変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
想定年収300万円~600万円 |
休暇・休日 |
・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・生理休暇 ・産休育休時の働き方サポート |
待遇・福利厚生 |
厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険 諸手当: 住宅手当 特記事項: ▼手当 ・ピル/漢方代の一部負担 ・チーム飲み会代の一部負担 ・ランチ代の一部負担 ・書籍購入費補助 ▼イベント ・社員旅行 ・各種イベント(BBQなど季節イベント) 契約期間:無期 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: あり 対策: 禁煙 特記事項: なし |
こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 即日スタート 経験者優遇 駅から徒歩5分以内 社会保険完備 住宅手当 育児支援制度 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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