| 企業名 |
弥生株式会社 |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 |
3ヵ月 試用期間中の条件の変動なし |
| 業務内容 |
【仕事】 こちらの募集ポジションでは、自社で運用しているコンタクトセンターに関するシステムの企画・設計・導入・開発、保守、運用などに携わっていただきます。コンタクトセンターは600席、月間10万Callの規模をもっています。自社コンタクトセンターのDXをより推進し、効率的なツールや自動化されたプロセスにしていくことで生産性を高め、作業時間を削減し、コンタクトセンターの負担を軽減するとともにお客様満足度を向上させます。 【主な業務内容】 １.社内コンタクトセンターシステムの企画・導入・開発、運用、保守、およびトラブルシューティング ２.社内コンタクトセンターシステムの改善と最適化 ３.社内ユーザーへのシステム利用方法のトレーニングとサポートおよびドキュメント整備 ４.社内関連部門との連携、コミュニケーション、およびプロジェクト管理 【主に取り扱うシステム】 ・PBX／IVR／CTIなどの電話系システムとその周辺領域のシステム ・CRM ・Chat／ChatBot／Mail／SMS 【開発本部の主な取り組み】 ・顧客接点の高度化コールセンターシステムの改善やリニューアル ・CRMの高度化顧客サポートや見込み顧客醸成 ・顧客対応業務の効率化AI ・機械学習などの次世代技術の導入などを通して業務の効率化・顧客差満足度向上を推進 【開発環境】 PBX：Avaya Amazon Connect CRM：Dynamics365 その他：MS Power Platform WinActor コミュニケーション： Slack Zoom Backlog Miro Confluence など 【業務変更の可能性】なし |
| 応募条件 |
【必須スキル】 ・要件定義の経験（要求分析経験 尚可） ・コンタクトセンターシステムの導入 ・構築・設計の経験 ・問題解決能力 ・コミュニケーション能力 【歓迎スキル】 ・サーバーOSやネットワークなど、インフラ関連の知識 ・Database、SQLの経験 ・プロジェクト管理経験 ・AIMLに関する知識 ・RPAによる自動化 【求める人物像】 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・常に課題を意識し、自発的に改善に向けて行動できる方 ・新しい技術に興味をもち、継続して学習している方 |
| 勤務地 |
東京都 千代田区外神田 最寄駅: 各線 秋葉原駅から徒歩2分 東京メトロ銀座線 末広町駅から徒歩3分 ※フルリモート勤務可、業務都合によって出張有 【勤務地変更の可能性】なし |
| 給与・報酬 |
想定年収600万円～1164万円 想定月収35.6万円～69万円 特記事項: 【給与】 月給356,000円（基本給269,000円+固定残業代87,000円）～690,000円（基本給521,100円+固定残業代168,900円） ※年収520万円以上は固定残業代制（30時間分） ※超過分は別途支給 ※上記は想定の為、現職の給与を加味いたしまして、最終的オファー致します。 昇給あり 年1回 賞与あり 年3回 時間外労働の有無にかかわらず、30時間分の時間外手当として 87,000円～ 168,900円を支給 |
| 就業時間 |
コアタイム: 10:00～15:00 特記事項: フレックスタイム制 標準労働時間 7.5時間 |
| 休暇・休日 |
完全週休2日制（土、日）、祝日休み 夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日） |
| 待遇・福利厚生 |
厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険 諸手当: ・リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5,000円または7,500円／月） ・奨学金返済手当 特記事項: ※ストックオプションあり 【福利厚生】 ・確定拠出年金 ・慶弔時お祝い金、お見舞い金 ・団体定期保険加入 【特徴的な制度】 ▼働き方支援 ・リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円） ・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで） ・UIターン転職の方への入社時転居費用補助 ・副業制度（※適用条件あり） ▼スキルアップ支援 ・資格合格お祝い金・資格維持費支給 （税理士：科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士：短答式 150,000円 論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士・情報処理安全確保支援士：100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給） ・資格取得、研修受講の補助 ▼長期勤続支援 ・リフレッシュ休暇補助金（5年ごとに50,000円） ・永年勤続表彰金（10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算） ▼レジャー、アクティビティ支援 ・社内親睦会制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能） 契約期間：無期 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: あり 対策: 禁煙 特記事項: 敷地内禁煙 |
| こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 即日スタート 経験者優遇 Wワーク可能 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 時短勤務可能 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 社会保険完備 育児支援制度 ストックオプション制度 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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