| 企業名 |
株式会社助太刀 |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 | 3ヶ月 |
| 業務内容 |
【仕事】 「建設現場を魅力ある職場に」というミッションの達成に向け、当社では建設業界に特化したマッチングサービス（職人・協力会社のマッチング支援、正社員採用支援）をコア事業として活動を行なっています。 重層下請構造や囲い込みの習慣、IT化の遅れといった問題を抱える建設業界において、アプリを活用して必要な時に必要な人を見つけられるサービスを実現することで、能力と意欲のある人が正しく評価され報われる世界の実現を目指しています。 今回は社内の事業部組織をより強化すべく、社内カスタマーサクセスチーム（以下、CS）のデータ設計やKPI管理・分析、提案の型化（CJM）や施策実行（提案資料やFAQなど）までお任せできる方を募集します。 【業務内容】 ・CSのKGI、KPI策定 ・CSで使用するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発 ・CSのオペレーション効率化のための新規ツールの選定・導入・整備（効率化の例：ユーザー対応、社内エスカレーションのプロセス・フロー改善等） ・CSの対応履歴の解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析 ・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案 【CS組織について】 現在CS組織は部署を統括する部長の下に、4つのフロント組織とCS-ops組織があります。 【CS-Opsについて】 ・サクセスOps組織はサクセス組織の戦略設計、KGI・KPI設計、オペレーション設計と推進、CS業務の型化などフロント組織がより効果的・効率的に役割を果たせるような仕組みづくりを担っています。 ・ミッション・ビジョン実現のための事業計画目標達成に向け、データドリブンにPDCAを回す役割となります。 ・CS-Opsには現在4名在籍しています。入社後は、志向・スキルなどの適正に合わせた領域をお任せする予定です。 ▼現在のメンバーのバックグラウンド チームリーダー）：22年1月入社。カスタマーサクセスとして成果を上げリーダーを経験した後、現在CS-Opsに所属。データ分析や実績にもとづく改善施策の企画・提案を行う。 メンバー1）：21年6月入社。CSにてリーダーを経験した後、現在CS-Opsに所属。業務効率化のためのオペレーション設計や各ツールを使いこなした丁寧なフォローが強み。 メンバー2）：22年6月入社。カスタマーサクセスを経験した後、現在サクセスOpsに所属。フロント部署に寄り添った資料作成を行い、資料の型化を進める。 メンバー3）：22年8月入社。建設業にて施工管理を経験した後、助太刀にインサイドセールスとして参画。現在はセールス時の知見を活かしたサクセスOpsとして価値を発揮。 【利用するツール・デバイス】 ・Salesforce（SalesCloud） ・Pardot（Account Engagement） ・MiiTel ・Karte ・スプレッドシート（Excel） ・MySQL、BigQuery 【やりがい】 ・カスタマーサクセスのOps業務を通じて、横断的にデータ分析、オペレーション構築ができる ・自身の提案が組織の意思決定に関わる ・経営視点での意思決定能力が身につく 【業務変更の可能性】なし |
| 応募条件 |
【必須スキル】 ・助太刀のビジョン、バリューへの共感 以下、いずれかのご経験をお持ちの方 ・データを用いた課題解決のご経験 ・部署間でしっかりと連携をとりながら、KGIやKPIを設定した経験 【歓迎スキル】 ・戦略コンサルでのご経験 ・Salesforceのデータを用いた分析経験 ・SQLを使ったデータ抽出、集計、分析のご経験 ・他企業でのOps業務経験 ・自身なりの仮説を立てて、検証してこられたご経験 【求める人物像】 ・ビジョン、ミッションへの共感 ・数値へのコミットメントの強い方 ・細部まで計画し、実行できる方 |
| 勤務地 |
東京都 新宿区西新宿 最寄駅: 都営地下鉄大江戸線 都庁前駅より徒歩5分 東京メトロ丸ノ内線 西新宿駅より徒歩8分 各線 新宿駅から徒歩13分 【勤務地変更の可能性】なし |
| 給与・報酬 |
想定年収500万円～800万円 . 特記事項: 【給与】 経験や能力によって前後する場合がございます。 【給与詳細】 月給制 |
| 就業時間 |
10:00～19:00 コアタイム: 10:00～15:00 特記事項: フレックスタイム制 フレキシブルタイム 7:00～10:00、15:00～22:00 |
| 休暇・休日 |
・土日、祝日、夏季休日（7月～9月に任意の3日間）、年末年始 ・年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日） ・特別休暇 年間休日日数127日 |
| 待遇・福利厚生 |
厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険 交通費: 全額支給 諸手当: ・住宅手当30,000円（新宿・西新宿・都庁前駅から2駅に居住する場合、交通費不支給）※ただし湘南新宿・埼京線・中央線は除く ・時間外労働手当 特記事項: 【福利厚生・その他】 ・書籍購入補助 ・勉強会費支援 契約期間：無期 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: あり 対策: 禁煙 特記事項: 敷地内禁煙 |
| こだわり条件 |
学歴不問 即日スタート 経験者優遇 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 住宅手当 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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