| 企業名 |
株式会社Welby |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 業務内容 |
【ミッション】 “Empower the Patients”のミッションの元、Welbyのサービスを利用しているユーザとのコミュニケーションを通じて、患者さんの継続利用を促すことで、患者さんの治療効果の最大化や適切な疾患管理に貢献します。また、ユーザからの声をサービスの改善に反映させることで、新規ユーザ獲得や継続利用に寄与します。 【業務内容】 ・カスタマーサポート窓口に届くユーザーからのメールでの問い合わせ対応 ・サービス利用者への案内作成、メール・パンフレット発送 ・電話での問い合わせを対応している外注先とのコミュニケーションや管理業務 ・新規ユーザの利用を推進するための積極的なサポート施策の立案と実施 ・ユーザ視点での製品（マニュアル含む）評価、レビュー施策への参画やレポート作成 ・ユーザ管理（ユーザ申込、退会処理、ユーザ向けの情報発信、アンケート） ・障害発生時の社内外のコミュニケーション対応 ・インシデント発生時の緊急度合の判断（識別）とエスカレーション ・部内事務（レポート作成、各種申請、入退社サポート、普及活動サポート・予算管理） 「お客様・企画者・開発者・サービス」を繋ぐことができる立場です。ダイレクトにユーザーの声を聞くことができ、それを元にサービスの改善を考え、反映させていくことが可能です。 またお客様の課題解決に貢献できることは勿論、お客様の感じている課題や環境を社内に情報展開することで、予想外にお礼をいただくこともあり、やりがいのあるお仕事です。 複数の立場の都合や条件を俯瞰しながら業務を行う為、課題発見力、判断力や正確な情報発信力が求められます。 【業務変更の可能性】なし |
| 応募条件 |
【応募資格（必須）】 ・ソフトウェア技術サポート担当者として２年以上の経験 ・電話やメールによる日本語によるユーザーコミュニケーションができる情報整理とドキュメンテーション能力 【応募資格（歓迎）】 スーパーバイザー（SV）または医療関係商材の問い合わせ対応の経験があれば尚可 【求める人物像】 ・ユーザの声を直接聞く立場として、クレーム等に真摯に向き合い、問題解決まで責任を持って粘り強くユーザ対応を行える方 ・推進施策における確実な実行、報告・連絡・相談ができる方 ・自立して仕事を進めることができる方（自分で計画を作り、実行し、振り返りができる方） ・複数のチームメンバーとコミュニケーションをとり、課題や案件を進めることができる方 ・正確かつ慎重に顧客情報を扱い、コミュニケーションが取れる方 |
| 勤務地 |
東京都 中央区京橋 最寄駅: 都営地下鉄浅草線 宝町駅から徒歩4分 ※週1、2回の出社指定日以外はリモートワークを推奨しております。 但し、業務の必要性に応じて出社機会が増える可能性もございます。 【勤務地変更の可能性】なし |
| 給与・報酬 |
想定年収400万円～550万円 特記事項: 昇給あり 年2回の人事評価により昇給 賞与あり 業績連携賞与（年1回） |
| 就業時間 |
コアタイム: 10:00～15:00 特記事項: フレックスタイム制 |
| 休暇・休日 |
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始 有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、育児介護休暇、産前産後休暇 |
| 待遇・福利厚生 |
厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険 交通費: 通勤費支給（上限3万円／月） 特記事項: 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） 契約期間：無期 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: なし |
| こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 即日スタート 経験者優遇 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 育児支援制度 その他、営業・事務 など
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