| 企業名 |
株式会社Photosynth |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 業務内容 |
【仕事内容】 私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun（アケルン）」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。 ▼募集概要 お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。 ▼業務内容 お客様からの評価を最重要と考え、Customer Effort ScoreをKPIの一つとして改善活動を進めています。 その一環として、Iot製品の強みを活かし今後は『トラブルを未然に検知しそれを防止するアクション』にリソースを投下していきます。 また中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。 ※状況に応じて顧客先への訪問を実施し対応いただきます。 【具体的には】 ・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング ・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化 ・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り（提案書作成など） ・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック ・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行 ・ネットワーク関連／API連携関連／バグの可能性がある事象の切り分け ・担当顧客をもち活用を促進し担当営業と連携しアップセルの提案 【入社後にまずお任せしたいこと】 ・はじめに不特定多数のサポート業務をお任せします。 ・現場での対応による製品知識の習得（訪問） ・テクニカル系の案件での顧客対応（電話／メール） ・プロダクト改善に向けたPM／開発へのフィードバック ・業務／品質改善施策の企画と実行 【この仕事をする魅力】 ▼メンバーからの声 ・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか？」という意見をどんどん発信し貢献することができる ・メンバーのサポートをよりよくしたいという思いが強く協力的で、活発な意見交換ができる ・有名企業の対応を経験することができ、多種多様な課題に対し色々な切り口で解決を導くことができる 【業務変更の可能性】なし |
| 応募条件 |
【求めるスキル・経験】 ・社会人経験3年以上 ・顧客問い合わせ（電話＆メール）対応1年以上 ・テクノロジーを学ぶ素養がある方（もしくは苦手意識がない方） 例：IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等 【あると望ましいスキル・経験】 ・ネットワーク関連における業務経験 ・法人顧客の対応経験 ・テクニカルサポート経験 ・プロジェクトマネージャーとしての経験 ・従業員規模1000名以上の大手顧客のアカウント対応経験（プリセールス経験など） ・主体的に行動した経験のある方 【こんな方と一緒に働きたい】 ・物事をある程度構造化して理解できる方 ・好奇心旺盛でテクニカルなスキルを吸収したいと思っている方 ・顧客や社内に対して、わかりやすいコミュニケーションができる方 |
| 勤務地 |
東京都 港区芝5-29-11 最寄駅: 各線 三田駅から徒歩3分 各線 田町駅から徒歩4分 各線 泉岳寺駅から徒歩11分 基本的に勤務地変更を伴う異動は想定しておりません。 ※リモートワーク可 【勤務地変更の可能性】なし |
| 給与・報酬 |
想定年収400万円～550万円 想定月収33.4万円～45.9万円 特記事項: 月収：334,000円～459,000円 ※能力給+成果変動給＋固定残業代 45時間を超える時間外労働分、法定休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は別途支給。 昇給あり 年2回（7・1月） 時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として 86,000円～ 118,000円を支給 |
| 就業時間 |
9:30～18:30 休憩時間: 1時間 コアタイム: 10:00～14:00 特記事項: フレックスタイム制 フレキシブルタイム：7:00〜10:00／14:00〜21:00 |
| 休暇・休日 |
・完全週休2日制：土日・祝日 ・年末年始休暇：12月29日～1月3日 ・有給休暇：10日～ ※入社日に10日付与以降1年毎に付与 ・特別休暇：5日 - エネチャージ休暇：3日 - 工場見学休暇：1日 - 五感で体験休暇：1日 年間休日日数122日 |
| 待遇・福利厚生 |
厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険 交通費: 通勤費支給：3万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費 （※リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給） 諸手当: 【住宅通勤補助手当】 ・通勤手当：3万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費 （※リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給） ・住宅手当：3万円から1ヶ月の通勤定期券代相当の金額を差し引いた額を支給（※通勤定期券代相当はリモートワーク比率に関係なく居住地の最寄り駅から計算された1か月分の金額となります） 特記事項: 【福利厚生】 ・高スペックPC貸与 ・スマートフォン貸与 ・表彰制度 ▼働きやすさ向上 ・リモートワーク ・カフェスペース ・フリードリンク ▼コミュニケーション強化 ・サークル活動 ・ご飯会 ・ランチ会 ▼スキルアップ ・書籍購入補助 ・社内勉強会 ・勉強会参加費補助 契約期間：無期 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: なし |
| こだわり条件 |
学歴不問 即日スタート 経験者優遇 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 住宅手当 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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