| 企業名 |
株式会社セレス |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 業務内容 |
【業務内容】 ▼問い合わせ対応（LINE／メールのみ） ・商品、サービスについての質問回答 ・解約阻止 ・既存顧客への新規商品紹介連絡 ▼アルバイトスタッフ管理（現在4名） ・勤怠管理、シフト作成 ・面談、教育 ・研修、その他稼働までの進行業務 ▼数値管理 ・コストや顧客単価の分析 ・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計 ・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成 ・トークスクリプトの立案 ▼その他 ・上席対応 ・配送データ作成 ※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。 ※1日300～400件程度のお問い合わせをいただいております。 ※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。（解約防止のための企画／決済エラー率の改善施策／クレーム分析など） 【目的】 ・顧客満足度の向上 ・エニピルの売上増加 【キャリアパス】 ・マネジメント職 ・CS責任者 ・CRMやマーケティング職 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める業務 |
| 応募条件 |
【必須スキル・経験】 ▼MUST ・カスタマーサポートとして業務改善や数字改善経験がある方 ※コールセンターのオペレーターのみは不可 ・Excelスキル（VlookUP関数が使える程度） 【歓迎スキル・経験】 カスタマーサポート職での部下育成経験 【求める人物像】 ・言葉遣いが丁寧な方 ・人の気持ちに寄り添うことができ、会社の利益とカスタマーの要望を添わせることが出来る方 ・人に喜ばれることが好きな方 |
| 勤務地 |
東京都 渋谷区桜丘町1番1号 最寄駅: 各線 渋谷駅から徒歩1分 【勤務地変更の可能性】なし |
| 給与・報酬 |
想定年収350万円～500万円 . 特記事項: 給与はあくまで想定目安であり、選考の中でスキルによって判断いたします。 給与改定：年2回 賞与あり 決算賞与（会社業績による） |
| 就業時間 |
コアタイム: 12:00～17:00 特記事項: フレックスタイム制 |
| 休暇・休日 |
有給休暇／夏季休暇／年末年始休暇／慶弔休暇／産休・育休／週休2日制／土日祝日休み その他 ・夏季休暇（有給とは別に、7～10月の間で連続5日間取得可能） ・リフレッシュ休暇（勤続3年ごとに連続5日間） ・母性健康管理のための休暇 ・子育て支援休暇 ・2022年の年間休日は128日 ・2023年の年間休日は126日になる想定 |
| 待遇・福利厚生 |
厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険 交通費: 支給（上限あり） 諸手当: ・残業手当（月40時間を超過した場合に支給） ・住宅手当（家賃の40%を支給／月上限3～5万円） ※上限金額は役職により異なります。 ※会社指定駅の賃貸住宅が対象となります（目安は渋谷駅から5駅圏内） 特記事項: 【待遇】 ・ストックオプション制度 ・資格取得祝い金（会社が指定した約40の資格が対象） ・研修制度（必要に応じ、外部研修の参加費用を会社負担など） ・社内表彰（半期に1回、MVPや優秀賞などを表彰） ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・私服通勤可能 ・時差勤務制度有（試用期間後） 契約期間：無期 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: あり 対策: 禁煙 特記事項: 敷地内禁煙 |
| こだわり条件 |
研修あり 女性が活躍 学歴不問 服装自由 即日スタート 経験者優遇 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 住宅手当 育児支援制度 ストックオプション制度 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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