| 企業名 |
株式会社セレス |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 | 試用期間なし |
| 業務内容 |
【より良いサービスを作るためのCSをお任せします。】 2022年に立ち上がったフェムテックグループ。 オンライン診療サービスである「エニピル」の運営を行っております。 今回はCS担当として顧客満足度や継続率の管理をお任せいたします。 【ココがPoint】 ▼幅広いCS経験 単純な問い合わせ対応ではなく、顧客が継続したいサービスを作り上げるための施策立案をお任せします。 【配属】 インターネット事業本部 D2C事業部 フェムテックグループ ピルのオンライン処方サービスを行っている事業部となります。 【募集背景】 カスタマーサポートのクオリティ向上のため増員募集 【業務内容】 ▼問い合わせ対応（LINE／メールのみ） ・商品、サービスについての質問回答 ・解約阻止 ・既存顧客への新規商品紹介連絡 ▼アルバイトスタッフ管理（現在4名） ・勤怠管理、シフト作成 ・面談、教育 ・研修、その他稼働までの進行業務 ▼数値管理 ・コストや顧客単価の分析 ・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計 ・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成 ・トークスクリプトの立案 ▼その他 ・上席対応 ・配送データ作成 ※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。 ※1日300～400件程度のお問い合わせをいただいております。 ※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。（解約防止のための企画／決済エラー率の改善施策／クレーム分析など） 【目的】 ・顧客満足度の向上 ・エニピルの売上増加 【キャリアパス】 ・マネジメント職 ・CS責任者 ・CRMやマーケティング職 【勤務地】 ・事業所名：東京本社（転勤なし） ・2024年3月より上記の新オフィスに移転！ ・週2日リモートワークもOK |
| 応募条件 |
【必須スキル・経験】 ▼MUST ・カスタマーサポートとして業務改善や数字改善経験がある方 ※コールセンターのオペレーターのみは不可 ・Excelスキル（VlookUP関数が使える程度） |
| 勤務地 |
東京都 渋谷区桜丘町1番1号 最寄駅: 各線 渋谷駅から徒歩1分 |
| 給与・報酬 |
想定年収350万円～500万円 . 特記事項: 時間外労働の有無にかかわらず、40時間分の時間外手当として83,750円～を支給 ※12分割して1／12を月々支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※経験・能力・前職給与を考慮し優遇します |
| 就業時間 |
コアタイム: 12:00～17:00 特記事項: 8：00～12：00、17：00～22：00 フレキシブルタイム フレックスタイム制 |
| 休暇・休日 |
・年間休日127日以上 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日休み ・年末年始休暇 ・夏季休暇（7月～10月の間に5日） ・慶弔休暇 ・有給休暇（10日～20日を付与／昨年の取得率は約98.3％） ・産前・産後休暇（取得実績多数） ・育児休暇（取得実績多数） ・特別休暇 ・リフレッシュ休暇（勤続3年で連続5日） |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 支給（月5万円まで） 諸手当: 住宅手当：家賃の40％を支給（上限3万円～5万円／月※金額は役職による） - 会社規定の駅が最寄り駅かつ、賃貸住宅にお住まいの方（目安として渋谷駅から5駅） 特記事項: 【福利厚生】 ▼各種制度 ・子育て支援金 ・働くパパママ支援金 ・評価制度：半年ごとに目標を設定し、その結果を給与に反映 ・社内表彰制度（半期に5回、MVPや優秀賞などを表彰） ・資格取得支援制度 ・従業員持株会 ・従業員間の飲食費補助 ・在宅勤務制度 ・社内部活制度 ・服装自由（ジーンズ・スニーカーなどもOKです） ・副業可能 【受動喫煙対策】 屋内原則禁煙（喫煙専用室あり) 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 喫煙室あり 特記事項: 喫煙専用ルーム |
| こだわり条件 |
学歴不問 服装自由 即日スタート 経験者優遇 Wワーク可能 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 住宅手当 育児支援制度 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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