IT･Web業界で生きるあなたのキャリアを共に創る

株式会社Helpfeel											

正社員										

【仕事】
株式会社Helpfeelでは"テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する" をビジョンに掲げ、
・スクリーンショット共有ツール「Gyazo」
・知的生産共有ノート「Scrapbox」
・どんな質問にも答えることが出来るFAQ SaaS「Helpfeel」
というナレッジマネジメントに主軸を置いた3つの事業を運営しております。

カスタマーサポート業界に参入しているSaaSの中では技術力が群を抜いて高く、長期的にはSalesforceのような圧倒的トップの座を構築しようと事業展開を進めており、主力のHelpfeel事業は2020年以降、毎年2倍以上の事業成長を達成しております。

2023年には合計20億円の資金調達を達成し、シリーズDというラウンドで数年以内のIPOを目指しより一層の事業成長を進めていこうというタイミングです。
今後さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。

ここで募集しているポジションはHelpfeelのカスタマーサクセス全体をマネジメントする役割です。組織拡大に伴い5～7名単位でカスタマーサクセスのチームを編成しており、それぞれにリーダーを配置しています。そのリーダーの直属の上司としてカスタマーサクセスの組織全体を率いていくポジションとなります。1～2名採用する予定ですが、社内でも抜擢の可能性がありクローズする可能性があるポジションです。

【マネージャーに求められていること】
（1）ピープルマネジメント
・直属の部下（リーダー）とメンバーを対象にピープルマネジメントが発生します。
・日常的な1on1、人事評価、リーダーの育成、組織活性のための施策もお任せします。
・その他、生産性向上のために必要と考えうる施策を考え実行していただける環境です。

（2）パフォーマンスマネジメント
・大きなKPIとして解約阻止、アップセル、クロスセルが設定されており、この数値責任を負うことになります。
・リーダーと一緒にKPI管理や行動管理のマネジメントを行います。
・クロスセルに関しては、セールスとの連携が求められます。セールスと共通言語を持っていると望ましいです。

【入社半年のオンボーディングフロー】
▼1～3ヶ月
・CSとしてのオンボーディング（業務理解のために実務がある程度こなせることを前提としています）
・ミーティング同席
・マネージャー研修、1on1研修（ご経験や習熟度に応じてアレンジ致します）
・経営陣との1on1

▼3～6ヶ月
評価面談や予実管理などマネージャー特有の業務OJT

▼半年〜
・マネージャー独り立ち
・しばらくはサービス部の別のマネージャーが並走します。

【業務変更の可能性】なし

【必須スキル】
※いずれも必須となります
・SaaSのカスタマーサクセスの実務経験
・30名以上のチームをまとめるマネジメント経験
・カスタマーサクセス、セールスなど売上創出が必要な領域で戦略立案、チーム運営、採用活動でリーダーシップを発揮したご経験

【歓迎スキル】
・セールスのご経験
・人事評価のご経験
・開発チームとの協業のご経験

【求める人物像】
・Helpfeelのビジョンに共感できる方
・ロジカルシンキング、言語化能力に優れ、リモートワーク越しに部下のマネジメントができリーダーシップを発揮できる方
・10 → 100の過程で目標や課題に対して主体的に取り組みができる方

京都府 京都市上京区／東京都 
最寄駅: 【京都府の場合】
京都市営地下鉄烏丸線 今出川駅から徒歩1分
各線 出町柳駅から徒歩17分

※フルリモートワーク

【勤務地変更の可能性】なし

想定年収650万円～
.
特記事項: 固定残業時間あり（40時間を超える時間外労働分は残業代を支給）

昇給あり　年1回

休憩時間: 1日1時間を基本とする
特記事項: フレックスタイム制
コアタイムなし

・休日：土日、祝日、年末年始
・特別休暇：慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇
・産前産後休暇（取得実績あり）
・育児休暇（男性も取得実績あり）
・介護休暇、子の看護休暇、育児時間
・有給取得率71.53%

厚生年金保険,健康保険,労災保険,雇用保険
交通費: 全額支給（実費）

特記事項: ・ストックオプション制度あり
・書籍購入補助制度（5,000円／月）
・ノートパソコン貸与（BYODも可能）※セキュリティスイートは会社支給
・モニター貸与
・ベビーシッター補助制度（取得実績あり）
・オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担
・健康診断オプション検査を一部助成

契約期間：無期 

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策: なし