| 企業名 |
株式会社ネットプロテクションズ |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 | 入社後3ヶ月 |
| 業務内容 |
【業務概要】 atoneカスタマーサービスチームの業務 ・事業戦略をもとに長期を見据えたカスタマーサービス戦略策定 ・業務フロー／ナレッジ／各種ツール等の運用構築 ・オペレーションの改善企画／推進 ・チームメンバーのマネジメント 【具体的な業務内容】 （1）事業戦略に紐づくカスタマーサービス戦略策定 （2）オペレーション構築／運用設計／改善 ・エンドユーザー／加盟店からの問合せ対応業務、入金対応業務 ・そのほかサービス稼働に関わるオペレーション （3）チームマネジメント ・カスタマーセンターの運営マネジメント - 20代〜30代の派遣社員約10名で構成される小規模センターです ・正社員のリソース管理や成長支援 - 現状5名ほどの少数精鋭チームです （4）VOC分析〜サービス改善企画 【atone CSのやりがい】 atone カスタマーサービスチームは、お客様の生の声に触れ、オペレーションに精通しているため、サービスに対する解像度が高くなります。事業責任者や開発チームとの距離も近く、チーム横断でのPJT推進も多いため、お客様とサービスをつなぐ人として、サービスをよりよくすることができます。 また、atone は成長フェーズの事業であり、toC/toB両方への価値提供を考えながら、オペレーションを構築していく必要があるため、システムと人をうまく使い分けるなど柔軟なオペレーションを考える力も鍛えられます。オペレーションを軸としながらも、事業への貢献を感じやすい環境だと思います。 【募集背景】 「atone」は順調に成長を遂げており、今後もユーザー数・店舗数増加が見込まれるため、サービスの規模拡大を見据えたオペレーションの最適化やサービス品質の向上が必須となります。また、事業KPIでもある継続利用率向上のため、品質の高い顧客対応やお客様の声を活用した本質的なサービス改善を実現する高度なカスタマーサービス組織の構築も目指しております。上記背景から、組織体制の強化を行なっています。 今回の募集ポジションでは、次期チームリーダーとして、サービスのオペレーション全体をリードしながら、チームメンバーのマネジメントも行っていただくことを想定しています。カスタマーサービス領域での事業貢献をともに目指していける方を探しています。 【チーム紹介】 atone事業部のカスタマーサービスチームは、エンドユーザーの体験全体と導入加盟店の運用に責任を持ち、サービスオペレーションに関わる企画〜実行を担う組織です。実際の運用業務は派遣社員の方がメインで担っており、正社員はメンバーのマネジメントやオペレーション設計／構築／管理／改善を行い、パフォーマンスを最大化する役割を担っていただきます。 また、サービス仕様やエンドユーザーへの解像度の高さを活かし、事業価値・顧客価値向上のための機能開発プロジェクトにも携わっています。 【ワークスタイル】 ・基本的にご自身の裁量にお任せしております。 -ex. フルリモートを選択する or リモートワークの頻度を多くする or 出社頻度を多くする -求人の特性を踏まえた判断、各メンバーの裁量、上長との相談、チームの状況を考慮し、各自で選択をしております。 ・複業制度、時短制度、出産・育児支援制度（ココット）あり |
| 応募条件 |
【必須条件】 ・オペレーション組織における10名以上のチームマネジメント経験（雇用形態問わない） ・CSオペレーションに関連する深い知識と実務経験 【歓迎条件】 ・プロジェクトマネジメントの経験 ・各雇用形態（直雇用、業務委託、派遣など）を活用した組織運営経験 ・全社横断プロジェクトのリーダー経験 ・LLM／Bot／RPA等自動化領域の企画/実務経験 ・CSにおける生産性／品質管理スキームの構築経験 ・UI／UXの知見 ・SQL用いたデータ分析スキル ・データドリブンなKPIコントロールスキル 【求める人財像】 ネットプロテクションズでは、会社の風土・事業に関する「7つのビジョン」、個人に求める行動規範として「5つの価値観」を掲げています。 競争でなく共創しつつ、何事にも本質から思考し、挑戦し道を切り開いていけるような方を求めています。 また、atoneサービスの成長を見据えたCS組織の高度化が急務であり、段階的かつ長期的な成果にコミットする意欲のある方を歓迎します。 |
| 勤務地 |
東京都 千代田区麹町4丁目2-6 最寄駅: 東京メトロ有楽町線 麴町駅から徒歩1分 東京メトロ半蔵門線 半蔵門駅から徒歩6分 各線 四ツ谷駅から徒歩8分 |
| 給与・報酬 |
想定年収600万円～800万円 想定月収40.2万円～53.5万円 特記事項: 昇給あり 原則年2回（5月・11月） 賞与あり 原則年2回（6月・12月） 時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として103,000円～137,000円を支給 ※前職での実績やスキルに応じて相談 ※月給の他、賞与を含みます ※基本給および手当は別途労働条件通知書で明示いたします。 ※みなし時間外超過分は別途支給いたします。 ※こちらは想定であり、入社後の年収を確約するものではありません |
| 就業時間 |
休憩時間: 1時間 コアタイム: 10:30～15:30 特記事項: 8時間／日 ※標準的な時間帯：9:30〜18:30 フレックスタイム制 |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 特記事項: 【福利厚生制度】 確定拠出年金制度、ストックオプション制度、食事補助（チケットレストラン）、学習支援制度（マナブック・トレサポ）など 【休日休暇】 完全週休2日制（土曜・日曜） 祝日、年次有給休暇（初年度最大12日）、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇など 【諸手当】 みなし時間外手当（45時間）、通勤手当、住宅手当 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 禁煙 特記事項: 敷地内禁煙 |
| こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 即日スタート 経験者優遇 Wワーク可能 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 時短勤務可能 10時以降出社OK 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 住宅手当 育児支援制度 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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