| 企業名 |
株式会社エス･ワイ･エス |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 | 3カ月 |
| 業務内容 |
【仕事概要】 弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル／旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長しました。直近では、宿泊予約を軸とした「OPTIMA BOOKING」だけではなく、宿泊以外の多彩なサービス（食事やアクティビティ等）の予約が出来る「OPTIMA CROSS」をリリースいたしました。 今後更なる事業成長に向けて、一人目のカスタマーサクセス責任者として、部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。 【募集背景】 現在、宿泊施設からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームはあるものの、より宿泊施設に直接的に関わり、有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を図り、さらなる価値を提供していくことが必要不可欠であり、カスタマーサクセスチームを立ち上げる運びとなりました。 【具体的な業務内容】 ・カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行 ・製品価値の向上に向けた施策立案～実行 ・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行 ・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案 ・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行 ・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行 ・組織戦略、人材マネジメント |
| 応募条件 |
【必須スキル】 カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験又はカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験 【歓迎スキル】 ・SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験 ・スタートアップやベンチャー企業での就業経験 ・CRMツール（例：Salesforce、kintone）の使用経験 ・システム導入や導入コンサルタントの経験 ・データ分析の基礎知識と実務経験 ・The Model体制に関する深い知見 【求める人物像】 ・事業を牽引するリーダーシップをお持ちの方 ・社内外問わず円滑なコミュニケーションができる方 ・変化に対しても柔軟に取り組める方 ・トラベルテックへの興味関心をお持ちの方 |
| 勤務地 |
東京都 港区南青山5-10-2 最寄駅: 東京メトロ各線 表参道駅から徒歩5分 |
| 給与・報酬 |
想定年収700万円～800万円 . 特記事項: 【給与】 700万円～800万円 ※上記金額にはみなし残業時間30時間を含む |
| 就業時間 |
9:30～18:30 |
| 休暇・休日 |
年間休日日数125日 |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 支給（上限5万円まで） 特記事項: 【休日休暇】 ・完全週休2日制（土・日・祝） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与） ・慶弔休暇 【福利厚生】 ※健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入しております。 ・保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数 ・健康診断（35歳以上は人間ドック） ・婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診） ・慶弔見舞金 ・育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで） ・産前産後／育休制度 ・リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能） ・ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与） ・リモートワーク、副業可能 ・服装自由 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 禁煙 特記事項: 無 |
| こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 服装自由 即日スタート 経験者優遇 Wワーク可能 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 時短勤務可能 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 育児支援制度 その他特別制度あり Webクリエイター
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