| 企業名 |
株式会社hacomono |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 | 試用期間なし |
| 業務内容 |
【募集背景】 hacomonoのCSはこれまで、導入支援を軸に10,000店舗以上の顧客に価値を届け、チャーンレート0.5％未満という実績を築いてきました。今後はマルチプロダクト化・事業拡大が進む中で、再現性のある支援体制やプロダクト横断の顧客体験づくり、アップセル・継続利用を見据えた仕組み化が求められるフェーズに入っています。これまでの知見を活かしながら、CSの新しいあり方を一緒に創っていける方を募集しています。 【お任せする仕事内容】 ▼現状 ・クライアントへの導入支援 - エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成 - 店舗オペレーションの設計・提案 ・クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中） - 店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する - 店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする ・CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善 ・開発チームと連携したプロダクト開発 - CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善 - CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施 ▼今後取り組みたいこと・強化したいこと ・スケーラブルな導入支援体制の構築 - お客様の運用状況の可視化 - 1対1以外の導入支援 ・データドリブンな店舗経営の支援 - hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、 会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく ・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化 - お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積 - お客様を巻き込んだプロダクト開発 【組織体制】 CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。それぞれが複数のグループを持ち、CS Opsグループやスクールグループ、COREグループなど業界ごとに分かれています。 【やりがい・魅力】 ・顧客の事業に本質的なインパクトを与える支援ができる - 単なるツール導入・オペレーション改善や業務効率化にとどまらず、店舗の売上改善や経営課題の解決に貢献できるポジションです。 ・プロダクトをまたぎながら、仕組み化・体制構築に関われる - 顧客体験を横断的にデザインし、再現性ある支援体制をつくるフェーズに携われます。 ・プロダクトチームやセールスとも密に連携し、事業そのものを前進させるCSチーム - 顧客の声をプロダクトに届けたり、アップセル・活用提案を通じてLTVを最大化するなど、CSが事業成長のドライバーとして機能しています。 【勤務場所】 原則、フルリモート |
| 応募条件 |
【応募資格（必須）】 ・無形商材の法人向け顧客対応経験（例：IT・SaaS・人材業界など） ・クライアントとの中長期的な関係構築 ・ベーシックなITリテラシー（SaaS、クラウドサービス、Excel／Googleスプレッドシートなど） ・社内外の関係者と連携しながら推進した経験 【応募資格（歓迎）】 ・マルチタスク・複数の業務や顧客を並行して進めた経験 ・複数のステークホルダーを巻き込んだ業務経験 ・アップセル・クロスセルのご提案・商談機会の創出経験 ・Salesforceの管理や構築経験 ・顧客向けコンテンツの企画、制作経験 ・社内オペレーションの構築経験 ・SaaSプロダクトのオンボーディング経験 ・プロジェクトマネジメント経験 【求める人物像】 ・顧客の成功のために自走できる人 - 顧客にとっての本質的な価値を考え、自ら能動的に動ける ・周囲と協力しながらも主体的に改善できる人 - チーム内外の関係者と連携し、ナレッジ共有やオペレーション改善などにも関心を持てる ・複雑な物事を構造的に捉え、わかりやすく伝えられる人 - 説明力があり、抽象と具体を行き来して相手に合わせた伝え方ができる |
| 勤務地 |
東京都 渋谷区神宮前2-34-17 最寄駅: 東京メトロ副都心線 北参道駅から徒歩6分 JR山手線 原宿駅から徒歩7分 東京メトロ各線 明治神宮前〈原宿〉駅から徒歩9分 |
| 給与・報酬 |
想定年収400万円～700万円 想定月収0万円～ 特記事項: 昇給あり 年2回（7月、1月） |
| 就業時間 |
休憩時間: （1）勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間（2）勤務時間が8時間を超える場合：60分間 特記事項: 始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 （ただし、フレキシブルタイムは5時00分から22時00分） フレックスタイム制 |
| 休暇・休日 |
・完全週休2日制（土日）、祝日 ・年末年始（12／29～1／3） ・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与） ・誕生日休暇（本人または家族） ・子の看護休暇（有給として付与） |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 交通費支給 諸手当: リモートワーク手当あり 特記事項: 【福利厚生】 ・イベント参加費補助 ・資格取得支援制度 ・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）／MacBook Air ※希望者には、ディスプレイモニタを支給 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 禁煙 特記事項: 敷地内での喫煙禁止 |
| こだわり条件 |
学歴不問 即日スタート 経験者優遇 在宅勤務 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 育児支援制度 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
|
