| 企業名 |
株式会社ラクス |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 |
6ヶ月 ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません |
| 業務内容 |
【ミッション】 カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいたお客様を、サービスの運用開始まで設定（導入）支援をすることと、運用開始されたお客様に長く使ってもらうこと です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 【担当プロダクト】 「楽楽販売」は、クラウド型の業務システム構築ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により3000社以上の企業様に選ばれています。 【仕事内容】 ▼導入サポート 顧客の抱える課題をヒアリングし、楽楽販売を通してベストなソリューションを提案することがミッションです。 楽楽販売を契約したお客様に対し、 サービスの導入～運用開始までのサポートを行います。 顧客の業務フローに深く関係するシステムであるため、しっかりと入り込んでプロダクト導入目的を整理し、業務フロー改善、システム設定提案・支援 を行います。 担当顧客：様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当 ▼運用サポート 運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 改善が必要な場合は、 追加オプションのご案内 や改善のためのご提案を行います。 ▼アップセル オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションの提案など、ソリューション提案を行います。 ▼KPI 導入完了率：担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合 アップセル：件数、金額、リード数 ダウンセル防止 ※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 ▼その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方） ・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 【教育体制】 1.入社オリエンテーション 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。 2.現場研修 インプット：製品知識の取得（座学、eラーニング） アウトプット：提案の練習、模擬デモンストレーション 3.OJT まずは簡単なメール・電話対応からお任せいたします。 その後、先輩社員のサポートを受けながら、徐々にレベルの高い問い合わせに対応していきます。 ※独り立ちまで約6カ月程度を想定しています。 ラクスでは、未経験者の方にもきちんとキャッチアップいただき早期にご活躍いただくため、手厚い研修環境を整えております。 【配属組織】 楽楽クラウド事業本部 楽楽販売事業統括部 東日本カスタマーサクセス1課：マネージャー1名 - メンバー13名 東日本カスタマーサクセス2課：マネージャー1名 - メンバー11名 東日本カスタマーサクセス3課：マネージャー1名 - メンバー11名 西日本カスタマーサクセス課：マネージャー1名 - メンバー12名 【本ポジションの魅力】 ・ラクスの商材の中でも一番カスタマイズ性の高い商材の為、システムに関する知見、業務フロー設計等幅広いご経験を積んで頂くことが出来ます。 ・クライアント先が幅広く、様々な業界のクライアントをご担当頂けます。 ・CSとして、顧客の本質的な課題に向き合い導入支援や提案業務に集中できる環境です！ |
| 応募条件 |
【必須】 ・大卒以上 ・下記いずれかのご経験1年以上 - 無形法人営業経験 - IT業界経験（営業、開発等） 【歓迎】 ・IT知見のある方 ・SIerでのご経験がある方 ・システム開発、仕様作成、要件定義のいずれかに携わったことのある方 ・販売管理知見のある方 |
| 勤務地 |
東京都 渋谷区代々木2-1-1 最寄駅: 都営地下鉄各線 新宿駅から徒歩1分 各線 新宿駅から徒歩7分 |
| 給与・報酬 |
想定年収549.3636万円～615.7296万円 . 特記事項: 昇給あり 年1回（5月） 賞与あり 年2回（6月・12月） 【給与】 （例）年収549万の場合 月額344,563円（基本給268,000円＋時間外手当46,563円＋その他手当30,000円） ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します |
| 就業時間 |
9:00～18:00 |
| 休暇・休日 |
・完全週休二日制（土、日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・夏期休暇 ・有給休暇：最大20日間 うち年5日（40時間）までを1時間単位で時間単位休暇として使用可能 有給休暇消化率：90％以上 ※2025年3月度実績 ・シックリーブ（有給傷病休暇）：5日間/年 本人及び同居家族の私傷病時に利用可能 ・子の看護休暇 小学校3年生を修了するまでの子の疾病時の看護・検診等に利用可能 ・夏季休暇：2日間 7月～10月の間で利用可能 ・年末年始休暇：5日間 12月30日～1月3日の5日間は全従業員対象の休暇 ・慶弔休暇 - 慶事：自身の結婚時,子女の結婚時,配偶者の出産時 - 弔事：配偶者、1親等～3親等の死亡時 ・裁判員休暇 裁判員となり、裁判所に出廷時に利用可能 ・赴任休暇 転居を伴う会社都合の異動により、諸手続きを行う際に利用可能 ・特別休暇 深夜勤務やその他会社が特別に定めた場合に利用可能 |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 交通費支給（上限10万円／月） 諸手当: ・家族手当 - 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります ・残業手当 ・深夜手当 ・休日勤務手当 ・通勤手当 ・赴任手当 ・出張手当 特記事項: 【福利厚生】 ・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・家族手当 - 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります ・私服通勤 ・タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 - 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 例）8時～17時、8時半～17時半、9時半～18時半、10時～19時 ・ラクスマイル制度 - 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能 ・時短勤務制度 - 育児 - 介護 ・その他就労支援 - ベビーシッター補助制度 - 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等） - 社内交流イベント - 社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり） - 書籍貸し出し制度 - 階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等） 【受動喫煙対策】 屋内禁煙 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 禁煙 特記事項: 無 |
| こだわり条件 |
女性が活躍 大卒以上 服装自由 即日スタート 経験者優遇 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 家族手当 育児支援制度 研修あり その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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