| 企業名 |
ナッシュ株式会社 |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 | 3ヶ月 |
| 業務内容 |
【採用背景】 「nosh」は正式リリースから9年目を迎え順調に事業成長を続けてきました。 製造・物流・サービス開発、全てを内製化しているため、お客様のために何でも変えることができるのが特徴の会社です。 本年から改めて「徹底した顧客主義」という方針の元、カスタマーサポートの部署も、今までの問合せ対応という役割から、お客様とコミュニケーションを取り、もっと喜んで頂くためにサービス・商品を改善する声を集める役割に変化していきたいと考えております。 その中で応対品質の向上や受付時間の延長を目的とし、理念やビジョンに共感して力になって頂ける方を求めております。 【仕事概要】 ・カスタマサポート（電話対応、メール対応） ・お問い合わせ内容の共有（全社、各部門） ・品質管理業務（マニュアルやトークスクリプトの作成、変更） 【業務の特徴】 ・サービスの利用開始・変更の連絡が中心です。 ・氏名・住所・請求先などヒアリング、プランや費用、利用方法を紹介します。 ※1日平均50件の電話・10件のメールを対応いただきます。 ・受電対応がメインです。お客様が困っていることは何かを、電話・メールから正しく理解し、適切な解決策を提示したり、不便があれば改善要望を具体的に社内にあげてサービスを改善していって頂きたいと考えています。 ・ノルマ等はございませんが、指標としてはチームでは受電率を、個人としては品質を意識して業務に取り組んでいただきます。 【ポジションの魅力】 製造・物流・サービス開発、全てを内製化しているため、お客様のために何でも変えることができるのが特徴の会社です。中でも当部署はお客様とコミュニケーションを取れる重要な部署です。 自社サービスの改善を進めるために、お客様からのサービス・商品に対するご要望をお聞きし、課題を社内に共有していくことで、ファンを増やし「ありがとう」と言ってもらえるのがやりがいに繋がるお仕事です。 【ご入社後の流れ】 まずは商品知識を学びます。 当社が商品へ込めた想いなどもお伝えさせていただきます。 ↓ 対応マニュアル＋OJTで実践！ マニュアルを確認しながら順に業務を覚えていただきます！ ロープレなども実施しますのでご安心ください。 ↓ お電話、メールでのお客様対応デビュー！ |
| 応募条件 |
【必須スキル】 カスタマーサポート、コールセンターでの業務のご経験 【歓迎スキル】 ・カスタマーサクセスのご経験 ・SVのご経験 【求める人物像】 ・相手の考えていることを話の中で理解したり、伝えたいことをわかりやすく伝えるのが得意な方 ・相手や状況に応じて、話し方や声色などを考えてお話するのが得意な方 ・報告や相談を素早く的確に行うことができる方 ・変化の早い環境を前向きに捉えて楽しく業務に取り組める方 |
| 勤務地 |
大阪府 大阪市北区中之島3-3-3 最寄駅: 京阪電鉄 渡辺橋駅から徒歩1分 大阪メトロ四つ橋線 肥後橋駅から徒歩5分 |
| 給与・報酬 |
想定年収360万円～ . 特記事項: 想定月収：年収÷12 →職務給、役職手当、能力給、固定残業代（30時間分／月※超過分別途支給） |
| 就業時間 |
8:45～20:45 休憩時間: 90分 特記事項: 実働10.5時間 |
| 休暇・休日 |
【休日休暇】 ・休日：3勤3休(土日祝含む) ・有給休暇 ・特別休暇 ・慶弔休暇 年間休日日数180日 |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 通勤手当支給（規定あり）※公共交通機関を使用しない場合、通勤手当5,000円をお支払い 特記事項: 【福利厚生】 ・カジュアルフリー制度（服装／髪型自由） ・社内懇親会補助制度 ・nosh社員割引制度 ・ウォーターサーバー有 ・オフィスオアシス有 【受動喫煙対策】 屋内全面禁煙 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: あり 対策: 禁煙 特記事項: なし |
| こだわり条件 |
学歴不問 服装自由 即日スタート 経験者優遇 駅から徒歩5分以内 交通費支給 社会保険完備 研修あり その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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