| 企業名 |
株式会社マネーフォワード |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 |
入社日より3ヵ月 試用期間中の条件変更はありません |
| 業務内容 |
【募集背景】 マネーフォワード クラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びている中で、多くの企業様はバックオフィス業務の最適化に悩みを抱えています。 クラウド型サービスを導入したが、効果的に使えているのか、自社にマッチしているのか、そういった課題に対し、解決策を提案し、支援する存在が強く求められています。 その役割を担っているのが「カスタマーサクセス」です。当社クラウドサービスを世の中に広め、多くのユーザー様に本当の価値を体感していただくために導入支援を行いながら、当社クラウド事業を前に進める仲間を募集しています。 特に今回は、導入支援を担当し、将来的にチームをリードするリーダー候補を募集しています。人員増に伴い、マネジメント体制を整えるための重要なポジションとなります。 【ミッション】 HRソリューション本部は、「働くすべての人に、頼れるパートナーを。」となることを目指しています。 人事労務におけるサービスを、単なる業務効率化のツールとしてではなくあらゆる企業へ提供し、働くひとりひとりがイキイキと働き、ビジネスをより前へ進める状態となるようにコミットします。 【業務内容】 私たちのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。また、お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。 その上で、サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発チームをつなぐ重要な役割を担っていただきます。 ▼具体的な担当業務 ・お客様対応 - クラウドサービスの導入コンサルティング - プロジェクトプランニングとマネジメント - プロダクトの有効活用法・課題解決策の提案 - 顧客サポートとアドバイス - 導入パートナーとの協業 - 製品改善のフィードバック ・チームマネジメント - 生成AI活用による業務改善 - ナレッジの蓄積と共有 - チームメンバーの育成・指導 - チーム全体の案件管理 - チームの目標設定と進捗管理 - 導入支援サービスの仕様検討・改善 このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。 これまでの経験とスキルを活かし、私たちと一緒に成長していきませんか？ 【このポジションの魅力】 1. 巨大市場での成長機会 マネーフォワードはFY24においてARR25.5億円を達成し、前年比142%の成長を遂げています。今後、売FY28時点での売上60億円を目指し、さらなる市場拡大を計画しています。この成長市場での挑戦は次のキャリアにとっても大きな挑戦と達成の機会になります。 2. 豊富なナレッジと支援環境 顧客データの可視化ツールやプレイブックを活用し、多様なケースに応じた対応を標準化しています。これにより、未経験者やキャリア初期のメンバーでも高品質な提案が可能で、自己成長を促進する質の高いフィードバック環境が整っています。 3. 専門性の幅と深さを追求 導入から運用、顧客課題の深掘り、改善提案まで、顧客ライフサイクル全般をサポートする業務を通じて、プロダクトとドメインの専門性を両立しやすい設計です。これにより、他部署や経営に直結するキャリアパスが広がります。 4. 他部門とのシナジー効果 他部門のシナジーを活用し、他部署のナレッジやツールを共有することで、施策展開のスピードと精度を向上可能です。具体的には、自動化フローの流用で大幅な工数削減と業務効率化を実現しています。 【働き方（出社・リモート）】 ハイブリッドワークスタイル ・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり） ・出社曜日は所属チームにより異なる |
| 応募条件 |
【必須要件】 ・リーダーまたはマネジメント経験 以下いずれかのご経験またはそれに準ずるご経験を1つ以上： ・バックオフィスSaaS／パッケージソフトにおける、カスタマーサクセス経験 ・導入コンサルタント、保守コンサルタント ・上流SE ・BPO担当者 ・バックオフィスSaaS／パッケージソフトにおける、リニューアルセールス経験 【歓迎要件】 ・人事労務業務プロセス改革・設計の経験 ・人事労務領域の業務経験／知識 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ・スケールする事業モデル下における業務改善の経験 ・BtoB Saas事業における業務経験 【こんな方に仲間になってほしい】 ・マネーフォワードのMission・Vision・Value・Cultureへの共感 ・世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方 ・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 ・自分から提案し、新しい仕事を作っていける方 ・自らが自社サービスのファンであり、その成長に情熱を込められる方 ・主体性、当事者意識、共感力のある方 ・顧客の本質的な課題を捉え、解決に向けた提案ができる方 ・リーダーシップを発揮し、チームを牽引できる方 |
| 勤務地 |
東京都 港区芝浦3-1-21 最寄駅: JR各線 田町駅から徒歩2分 都営地下鉄各線 三田駅から徒歩4分 都営三田線 芝公園駅から徒歩13分 |
| 給与・報酬 |
想定年収650万円～1000万円 . 特記事項: 賞与あり 基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動 時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として163,900円～242,075円を支給 【月給制】 月額567,000円〜月額837,500円 ※それぞれ月額163,900円〜月額242,075円の固定手当を含む。 ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します 基本報酬改定は年2回（7月／1月） |
| 就業時間 |
休憩時間: 60分 特記事項: ※標準労働時間8時間 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。 ・フレキシブルタイム：7時00分～22時00分 ・コアタイム：10時00分～15時00分、9時30分～14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり フレックスタイム制 |
| 休暇・休日 |
・土曜日・日曜日・国民の祝日 ・年次有給休暇 ・夏季休暇（3日） ・冬季休暇（2日） ・年末年始休暇（12月31日～1月3日） |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 通勤費：出社日に応じて別途支給（会社規定による） 諸手当: 通勤手当：出社日に応じて別途支給（会社規定による） 特記事項: 【待遇・福利厚生】 ・近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ・健康診断・婦人科検診 ・インフルエンザ予防接種 ・書籍購入補助 ・企業型確定拠出年金 ・従業員持株会 ・下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - オンライン英会話スクール 【社内コミュニケーション活性化の取り組み】 ・全社週次／月次朝会／半期総会 ・代表との意見交換会（CEOセッション） ・全社懇親会（MF Happy Hour） ・他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー） ・上長との定期1on1（ツキイチ面談） ・社内公募制度（MFチャレンジシステム） ・社員満足度調査（MFグループサーベイ） ※一部正社員のみ 【労働条件】 屋内原則禁煙（喫煙室あり）等 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 喫煙室あり 特記事項: 喫煙専用ルーム |
| こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 即日スタート 経験者優遇 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 住宅手当 育児支援制度 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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