| 企業名 |
株式会社ラフール |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 | 試用期間なし |
| 業務内容 |
【採用背景】 ラフールでは、「メンタルデータテックで笑顔を創る」をパーパスに掲げ、ウェルビーイング経営に関連性の深いメンタルデータテックという分野から、組織課題の可視化や解決策の提案を行い、企業成長や安定経営を本気で目指す経営者や人事の方々を本気で支援していきたいと考えています。 2019年に現在の主力事業である『ラフールサーベイ』をローンチ。約4年で累計導入社数は2,000社を超え、急速に利用が拡大しています。また、2023年8月にリリースした適性検査「テキカク」は、導入社数150社（2024年3月現在。※有料導入・社内利用限定プラン［無料］含む）を突破。 目下の目標であるIPOを見据えた事業戦略に基づき、カスタマーサクセスチームで顧客ロイヤルティを高めていきたいと考えてます。 その際、現状のカスタマーサクセス活動を最適化する戦略設計、システム・オペレーションの構築を牽引してくださる方を募集します！ 【業務概要】 メンタルテックデータを基にしたSaaSプロダクトである「ラフールサーベイ」「テキカク」のカスタマーサクセス全体の戦略設計やオペレーションの構築などを担当いただきます。 導入社数が増える中、より多くの顧客へ価値提供をするためには、効果的かつ生産性の高いオペレーションの構築が必要となっています。 カスタマーサクセスやカスタマーサポートが顧客対応に向き合える環境を整えるべく、全体を見据えて施策立案・実行を推進してくれる新たな仲間を募集します！ 【業務内容】 （1）CSの仕組みづくり ▼具体例 ・カスタマーサクセス全体の戦略立案 ・業務プロセスの型化やオペレーション設計 ・顧客分析（データの収集・活用） ・社内外向けの資料作成 ・顧客向け動画作成、企画 ・顧客活用向けのセミナー企画、運営 ・顧客向け、メルマガ企画、作成、配信 （2）サーベイレポートの作成及び、外部パートナーの管理 【魅力ポイント】 （1）「急成長市場」×「前例の無い領域」×「社会貢献性の高いプロダクト」 我々が目指す先は、メンタルデータテック(R)（「メンタルヘルス」×「テクノロジー」）で、組織課題の可視化や解決策の提案を行い、企業のウェルビーイング経営を支援しています。 前例の無い領域ではありますが、今後「AI・ビックデータ」「BtoC」への展開を行い、日本を代表する企業になる事を見据えています。我々の事業が発展すればするほど、救われる人が増え社会貢献できると信じています。 （2）キャリアステップ環境 「SaaSという常に変化が必要なビジネス」というプロダクトの性質上、 適宜PDCAを回しながら、本質的な組織課題の解決に関与していくため、CSとしてのスキル向上、キャリアの幅を広げることに繋がる環境があります。また、成果次第で昇進や役職、別部署へのキャリアチェンジ等にも挑戦できます。 （3）働きやすい環境 フレックスタイム制、フルリモートワーク等（希望者は出社も可能）、生産性向上に繋がる施策に積極的な会社です。 また、スキルアップに繋がる書籍購入・セミナー参加代は会社が負担する制度もございます。 ON／OFFがはっきりしている社風でもあるので、「環境を変えて再スタートを」とお考えの方にオススメです。 【募集職種】 CS Ops（戦略設計／カスタマーサクセス） 【募集部門・体制】 事業部カスタマーサクセスグループ（マネージャー1名、メンバー7名、業務委託1名） 【勤務】 フルリモートワークになります。 |
| 応募条件 |
【Must】 ・SaaS業界でのビジネス側における業務経験 ・CS業務の仕組み化にご関心がある方 ・資料作成（PowerPoinrやExcel）の基礎スキル 【Want】 ・CS領域の経験 ・BtoB SaaSでの企画経験（経営企画、事業企画、営業企画など） ・開発チームとの協業経験 ・ヘルススコア・KPI等の設計経験 ・物事を構造的かつ論理的に捉え、関係者に対してシンプルに伝達できること ・複数部門の関係者を巻き込んでプロジェクトを推進できること ・PVVへの共感 【人物像】 ・自ら課題を見つけ、改善していける方 ・他責にせず、自分ごととして考え、行動できる方 ・様々な視点の意見を取り入れ、柔軟に考えられる方 |
| 勤務地 |
東京都 中央区日本橋茅場町2-9-5 最寄駅: 東京メトロ各線 茅場町駅から徒歩1分 |
| 給与・報酬 |
想定年収550万円～750万円 想定月収45.9万円～62.5万円 特記事項: 昇給あり 2回（5月、11月） 【月収】 45.9万円～62.5万円（※経験に応じて当社規定により優遇） 【残業手当】 月40時間相当分の固定残業代として、11万円／月（年収550万円の場合）～15万円／月（年収750万円の場合） 【賞与・昇給】 賞与：無 |
| 就業時間 |
コアタイム: 11:00～16:00 特記事項: ※原則22：00以降の連絡はない職場です。 フレックスタイム制 |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 特記事項: 【屋内の受動喫煙対策】 ・あり（屋内の受動喫煙対策：禁煙） ・屋内の受動喫煙対策に関する特記事項：屋内のみならず、メンタルヘルス事業を推進する企業として、社員全員の禁煙をルールに定めています。 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 禁煙 特記事項: 無 |
| こだわり条件 |
学歴不問 即日スタート 経験者優遇 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 社会保険完備 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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