| 企業名 |
株式会社スペースマーケット |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 | 3ヶ月 |
| 業務内容 |
【募集背景】 事業の成長スピードをさらに加速させるための体制強化として、新しいカスタマーサクセスを募集します。 本ポジションでは主に既存のユーザーに向き合いながら、 ・サービスの社会的価値向上 ・顧客の成功を伴奏するためのオペレーション整備やマニュアル・FAQ作成などの仕組みづくり ・ユーザーの声をもとにしたプロダクトの進化 を推進いただくポジションです。サポートのみに留まらず、顧客や事業に接しながらご自身の経験やできることの幅を広げていくことが可能です。 またメインユーザーが自治体やその自治体にお住まいの住民の方のため、公共領域に携わることができる点もポイントです。 【業務内容】 ・Spacepad利用ユーザーからの問い合わせに対するカスタマーサポート対応 ・施設情報登録のサポート対応 ・オペレーション・マニュアル・FAQの作成、更新 まずは上記の業務をお任せし、 ・既存顧客の要望や抱える課題のヒアリングや課題解決に向けた施策立案 ・新規ユーザーへの説明会対応 ・新規リードに対するアプローチ（電話・メール等） など、ご希望や適性に合わせてカスタマーサクセスに関する幅広い業務携わっていただきたいと考えております。 【本ポジションの魅力】 ▼新規事業のカスタマーサクセスとして、仕組みを構築しながら経験を積むことができる！ ・立ち上げフェーズの新規事業のため、サポート体制や各仕組みの構築から携わることができるため、より多くの経験を積んでいただくことができます。また、少数精鋭のため事業責任者との距離も近く、プロダクトの成長と自身の成長をリンクさせながら、スピード感を持って業務を進めることが可能です。 ▼チーム体制で顧客の課題解決とプロダクト改善に向き合える環境！ ・同チーム内に開発エンジニアも所属しており、メンバー全員がフラットな立場で顧客およびプロダクトに関わっており、CS担当含め全員で自由闊達にサービスについて議論ができる雰囲気を大切にしています。 ▼働きやすい環境！ ・週1出社、週4リモート勤務のため、ご家庭状況にも合わせた働き方が可能です。 ・フレックスタイム制を導入しており、始業・終業時刻を自由に調整できます。（コアタイムあり） |
| 応募条件 |
【必須スキル】 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポートにおける顧客対応の実務経験1年以上（業界は問いません） ・顧客との高いコミュニケーション能力 【歓迎スキル】 ・インサイドセールスの経験 ・オペレーションフローの構築やサポート体制の継続的な改善経験 ・CS領域におけるマニュアルやFAQ作成・更新の経験 ・メンバーのマネジメント・育成経験 【求める人物像】 ・自身のスキルアップに意欲がある方 ・顧客の役に立つために何ができるかを深く考えられる方 ・自社のサービスを成長させていく意欲がある方 ・周囲を巻き込んで目標達成に取り組める方 ・自ら意思決定し、動くことのできる方 |
| 勤務地 |
東京都 渋谷区神宮前6-25-14 最寄駅: 東京メトロ各線 明治神宮前〈原宿〉駅から徒歩6分 JR山手線 原宿駅から徒歩9分 各線 渋谷駅から徒歩12分 |
| 給与・報酬 |
. 特記事項: 昇給あり 年2回（2月・8月） 能力と経験により応相談 |
| 就業時間 |
11:00～16:00 特記事項: ※現在は週1の指定曜日出社、その他リモート勤務です。 フレックスタイム制 |
| 休暇・休日 |
年間休日日数120日 |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 特記事項: 【休日休暇】 土日祝日、有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ヘルスケア休暇、ファミリーサポート休暇、リスキリング休暇 【福利厚生】 ・スペースマーケット 利用割引制度 ・産休・育休制度 ・キッズサポート制度（ベビーシッター費用補助） ・ベビカムサポート制度（卵子凍結・不妊治療にかかる費用補助） ・リスキリング休暇 ・リスキリングサポート（学習にかかる費用補助） ・資格取得支援制度 ・健康診断 ・副業OK（要申請） 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 禁煙 特記事項: 無 |
| こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 即日スタート 経験者優遇 Wワーク可能 在宅勤務 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 社会保険完備 育児支援制度 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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