No.JN00435854

【プラットフォーム事業】カスタマーサクセス

求人詳細

企業名
株式会社Schoo											
雇用形態
正社員										
試用期間 3ヶ月
業務内容
【仕事概要】
▼業務概要
次世代型学習プラットフォーム「Schoo Swing」のカスタマーサクセスをご担当いただきます。


当サービスは大学・専門学校といった高等教育機関や、社会人教育事業者でのハイブリッド教育を実現するもので、対面×オンライン学習をはじめ、確認テストやリアルタイムコミュニケーションが実現できるサービスです。

▼業務詳細
サービス導入時のオンボーディングだけでなく、大学や専門学校、短期大学などのクライアントの授業課題に対して踏み込んだ提案を行なっていくのも特徴です。
・プロダクト導入のオンボーディング
・導入後の支援やプロダクトの活用状況に合わせた各種ご提案
・クライアントの声とデータをもとにした継続率や満足度へのアプローチ、仮説 → 実行 → 検証のPDCA(お客様の利用状況のスコアリングやステータスを変化させるためのアクションを仮設立てて実行し検証を行い、運用を支援します)
・セールス/プロダクトとのサービス企画
・メール/チャット等によるテクニカルサポート

▼高等教育機関との連携例
・BYOD環境を活用した次世代型の対面教育
 - 教室で展開する対面授業にて、教員・学生間の双方向の学び体験を実現
・対面×オンライン学習における学生の学修ログの取得と活用
 - 授業の前後にオンデマンド動画教材を提供し、学修ログを踏まえて運用改善
・学生の理解度・興味関心に合わせたデータサイエンス教育の展開
 - 外部教材を利用し、データサイエンス教育で学習支援を個別最適化
・その他、多数の連携あり

▼キャリアパス
・カスタマーサクセスとして多様な業界での経験を積む
 - 高等教育機関や社会人教育事業者をはじめとして、中小企業から大企業に至るまで、さまざまな業界や規模の企業と関わり、豊富な経験を積むことが可能です。
・事業開発へのステップアップ
 - 顧客との対話を通じて得られる深いインサイトをもとに、事業開発にも携わるチャンスがあります。顧客のニーズを反映した新しいサービスや製品開発に貢献し、会社の成長にダイレクトに影響を与えるポジションで活躍できます。
・プロダクトマネジメントへの挑戦
 - 顧客の要望に基づいて、機能の実装設計に関わる機会もあり、プロダクトマネージャーとしての役割を担うことができます。製品の進化に直接貢献し、プロダクトの成長をリードするスキルを磨くことができるため、技術面でもキャリアを発展させることができます。

※フルリモート可能
応募条件
【必須スキル】
BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスのご経験

【歓迎スキル】
・スタートアップでのご経験
・提案型営業のご経験、継続営業のご経験
・BIツールを使ったデータの可視化、それによるクライアントサポート経験

【求める人物像】
SchooのVision/Missionへ共感頂ける方
勤務地
東京都 渋谷区鶯谷町2-7 
最寄駅: 各線 渋谷駅から徒歩8分
東急東横線 代官山駅から徒歩8分
給与・報酬
想定年収500万円~700万円
.
特記事項: 昇給あり 当社評価制度をもとに、昇給を決定します(年2回)
評価制度:所属組織で設定したゴールに対する達成度や、個人の貢献度を評価します。日常的に上司との1対1の面談で進捗(しんちょく)報告を行い、総合評価します。
就業時間
コアタイム: 11:00~16:00
特記事項: フレックスタイム制
待遇・福利厚生
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費: 月3万円までの交通費支給

特記事項: 【福利厚生】
▼場所にとらわれない
・ハイブリットワーク(出社orリモートを柔軟に選択可能)
・半期に一度の全社総会は交通費&宿泊費を支給
・その他、月3万円までの交通費支給
・リモートでの使用も可能なウェルカムランチ制度

▼時間にとらわれない
・フレックスタイム制(清算期間:1か月)
・中抜けについても自律的に可能
・週4日勤務 正社員
・時短勤務可能
・副業可能

▼雇用形態にとらわれない
・雇用形態による裁量や情報格差無し
・個別事情に鑑み、雇用形態の変更は柔軟に相談可能
・業務委託や派遣社員、アルバイト社員ももちろんMVP表彰受賞対象(実績多数あり)
・ご自分の家族も利用できる災害時の安否確認ツールを全員に付与

▼学習支援
・「Schoo」の視聴はどこでもいつでも何度でも無料で可能
・大学院通学などの場合、期間限定での週3以下正社員雇用契約や休職延長など柔軟に対応
・Schooユニバーシティ参加
・業務に必要な書籍は全て購入可能(承認制による立替経費精算)

▼その他
・PC貸与(Windows or Mac選択可)
・スマホ貸与(業務必要性があれば)

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策: 対策あり
対策: 禁煙
特記事項: 無
こだわり条件
学歴不問 即日スタート 経験者優遇 Wワーク可能 在宅勤務 週4日勤務 時短勤務可能 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 その他特別制度あり その他、営業・事務 など

閲覧履歴

お仕事検索

Webクリエイター系職種から探す
Webエンジニア系職種から探す
広告/出版クリエイター系職種から探す
その他の職種から探す
雇用形態から探す
こだわり条件から探す