IT･Web業界で生きるあなたのキャリアを共に創る

株式会社ワンキャリア											

正社員										

【仕事概要】
新卒就活サービス「ONE CAREER」において、「人の数だけ、キャリアをつくる。」という私たちのミッションに基づき、メインユーザーである全ての学生の問い合わせ対応を統括するポジションです。
ユーザーの声を聞き続け、仕事選びに関するあらゆるデータを誰もが自由に使えるような状態にすることで、本サービスは支持されてきました。
今後も急成長を続け、学生がキャリアと向き合う時間に寄り添うサービスであり続けられるよう、サービスのさらなる改善や市場の変革に努めています。
その中で当ポジションでは、学生がはじめてのキャリアを選ぶ際のオンボーディング担当として、ユーザーに向き合って適切な就活の進め方のサポートや企業情報の提供、そしてユーザーサポートとも連携し、ユーザーのお困りごとの解消などサービスへのアクティベーションを担っていただくことを期待しています。

【具体的な業務】
（1） ユーザーのアクティベーション（サービス利用の定着をするためのKPIの設定および推進）
（2）会員登録後のユーザーのオンボーディング（就活の進め方のサポート／企業情報や求人情報の提供）
（3）円滑なユーザーサポートを提供するためのチーム連携／問い合わせフォームやFAQのアップデート
（4）オンボーディング／アクティベーション／ユーザーサポートを行うためのチャットボットなどツールのメンテナンス
（5） ユーザーの声を起点としたセールス&マーケティングへのフィードバック

【このポジションにおける組織の現状】
新規ユーザーが会員登録した後、継続的に利用いただくための施策立案や改善をしていきたいと考えており、1人目のオンボーディング担当を募集する運びとなりました。
学生向けの満足度を向上させるために、カスタマーサポートのチームと連携して不満点を解消しながら、ユーザーのセルフオンボーディングを実現させるためにユーザーごとにカスタマイズしたジャーニーの設計を一からお任せできる方を募集します。

【仕事のやりがい】
・事業の中核を担う役割としてユーザーサクセスに取り組めます。
・ユーザーサクセスが主体となってユーザーや事業への貢献を進めていく経験ができます。

【勤務地備考】
原則出社（リモートは週1まで）

【必須条件】
・カスタマーサクセスで企業へのサービス・ツール導入のオンボーディング担当をされてこられた方もしくは、コンサルや代理店でCRM支援のご経験をお持ちの方（経験3年程度目安）
・プロダクトマネージャー、データアナリストとの協業経験
・ビジネスチャットツール（Slack、Teams、Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる
・電話対応などユーザーとの適切なコミュニケーションができる方

【歓迎条件】
・事業会社、もしくは代理店側で、サービスのマジックナンバー分析やCRMを担当したご経験をお持ちの方
・SQLを用いたデータ抽出・分析経験
・チームリーダーやメンターなど、メンバーの育成に少しでも関わったことがある方、またはマネジメントへの興味がある方

【求める人物像】
・ユーザーのためにできることを考え、ユーザーが抱えた課題を一緒に解決することに喜びを感じる方
・自ら数値分析を行い、新しいツールなど積極的に活用するなど事業インパクトを考えて行動できる方
・急激な事業、組織の成長に伴うさまざまな「変化」を楽しめる方

東京都 渋谷区桜丘町20-1 
最寄駅: 各線 渋谷駅から徒歩5分

想定年収500万円～650万円
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特記事項: 時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として109,000円～を支給
月給制
※45h／月のみなし残業を含む
※みなし超過分別途支給

【賃金備考】
理論年収：¥5,000,000～
・基本給／月：¥307,667～
・固定残業代／月：¥109,000～

査定・給与改定：年2回

コアタイム: 11:00～16:00
特記事項: フレックスタイム制

・休日：土、日、祝日、年末年始
・年次有給休暇：入社6ヶ月経過後から10日～20日付与
・特別休暇：夏季休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、子の看護休暇、その他特別休暇など
年間休日日数125日

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費: 交通費支給（上限3万円）

諸手当: ・残業手当
・出張手当

特記事項: 【福利厚生】
・育児支援制度
・研修あり

【勤務場所における受動喫煙防止のための取組】
屋内原則禁煙

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策: 対策あり
対策: 禁煙
特記事項: 無