| 企業名 |
株式会社ワンキャリア |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 |
3ヶ月 正式雇用と同条件 |
| 業務内容 |
【仕事概要】 新卒就活サービス「ONE CAREER」において、「人の数だけ、キャリアをつくる。」という私たちのミッションに基づき、メインユーザーである全ての学生の問い合わせ対応を統括するポジションです。 ユーザーの声を聞き続け、仕事選びに関するあらゆるデータを誰もが自由に使えるような状態にすることで、本サービスは支持されてきました。 今後も急成長を続け、学生がキャリアと向き合う時間に寄り添うサービスであり続けられるよう、サービスのさらなる改善や市場の変革に努めています。その中で当ポジションでは、カスタマーサポートのスペシャリストとして、ユーザー向けの就活全般の問い合わせ対応を共に担っていただくことを期待しています。 【具体的な業務】 （1）ユーザーの問い合わせ対応（メール対応8～9割、電話対応1～2割程度） （2)）カスタマーサポート全体の品質向上のための個別の応対へのフィードバック／問い合わせフォームやFAQのアップデート （3)）円滑なカスタマーサポートを提供するためのチーム運営／体制のアップデート （4） 定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのVOCの発信 （5） ユーザーの声を起点としたセールス&マーケティングへのフィードバック 【このポジションにおける組織の現状】 カスタマーサポートチームの体制強化により、スーパーバイザーとしてユーザーからの問い合せ対応を行うチームの組織・文化の構築を一からお任せできる方を募集します。 アルバイトのオペレーター中心での対応体制のため、カスタマーサポート業務の経験がある方はもちろん、チームのマネージメント経験、リーダー経験のある方の応募をお待ちしています。 【仕事のやりがい】 ・事業の中核を担う役割としてカスタマーサポートに取り組めます。 ・カスタマーサポートが主体となってユーザーや事業への貢献を進めていく経験ができます。 【勤務地備考】 週2日の出社必須（月曜固定） ※2025年3月より週4日出社必須に変更予定。 |
| 応募条件 |
【必須条件】 ・toC（ユーザー向け）サービスでのカスタマーサポート経験 ・業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験 ・日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験 【歓迎条件】 ・ユーザーをサポートすることが好き ・ビジネスチャットツール（Slack、Teams、Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる ・電話対応などユーザーとの適切なコミュニケーションができる ・表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる 【求める人物像】 ・ユーザーのためにできることを考え、ユーザーが抱えた課題を一緒に解決することに喜びを感じる方 ・論理的に考え、スピード感を持ってチャレンジすることができる方 ・急激な事業、組織の成長に伴うさまざまな「変化」を楽しめる方 |
| 勤務地 |
東京都 渋谷区桜丘町20-1 最寄駅: 各線 渋谷駅から徒歩5分 |
| 給与・報酬 |
想定年収500万円～650万円 . 特記事項: 時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として109,000円～を支給 月給制 ※45h／月のみなし残業を含む ※みなし超過分別途支給 【賃金備考】 理論年収：¥5,000,000～ ・基本給／月：¥307,667～ ・固定残業代／月：¥109,000～ 査定・給与改定：年2回 |
| 就業時間 |
コアタイム: 11:00～16:00 特記事項: フレックスタイム制 |
| 休暇・休日 |
年間休日日数125日 |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 交通費支給（上限3万円） 特記事項: 【諸手当】 ・残業手当 ・出張手当 【休日休暇】 ・休日：土、日、祝日、年末年始 ・年次有給休暇：入社6ヶ月経過後から10日～20日付与 ・特別休暇：夏季休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、子の看護休暇、その他特別休暇など 【福利厚生】 ・育児支援制度 ・研修あり 【勤務場所における受動喫煙防止のための取組】 屋内原則禁煙 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 禁煙 特記事項: 無 |
| こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 即日スタート 経験者優遇 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 育児支援制度 研修あり その他、営業・事務 など
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