| 企業名 |
株式会社ラクス |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 |
6ヵ月 試用期間中の条件変更はありません |
| 業務内容 |
【ミッション】 既存顧客の LTV（Life Time Value）とMRR（月次経常収益）を最大化し、事業の持続的な成長を牽引する中核ポジションです。 「カスタマーサクセス」×「マーケティング」というSaaS業界においても未だ発展途上の領域において着実に経験を積み、更に今後の業界標準となり得るような取り組みを手掛けることを目標に日々活動しています。 【仕事内容】 1．既存顧客へのマーケティング戦略の立案と実行 顧客が「楽楽クラウド」を最大限に活用し、さらなる価値を発見できるよう、アップセル・クロスセルリードの獲得と顧客の自己課題解決を促進するマーケティング施策を企画・実行します。 顧客価値最大化コンテンツの企画・作成： オンボーディングを円滑に進めるためのマニュアル・FAQや、サービス活用を深めるナレッジ・顧客事例コンテンツを通じて、顧客の業務高度化意欲を醸成し、アップセル・クロスセルへの関心を高めます。 戦略的販促施策の企画・実行: 「楽楽クラウド」の未契約オプションや別商材の認知拡大、顧客の潜在ニーズに合わせた販促施策（メール、ウェビナーなど）を企画・実行し、収益に直結するリードの創出を最大化します。 データドリブンな効果測定と改善推進: 顧客のオンライン行動データ（カスタマーサクセスサイト活用状況など）を詳細に分析し、SQLやBIツールを用いた定量的な分析に基づき、施策の実行結果を可視化します。その結果から新たな戦略を立案し、継続的な成果創出に向けた改善サイクルを主導します。単なるデータ抽出に留まらず、「データから戦略を立案し、事業成果に繋げる」行動を行っています。 2．データ基盤の構築支援と戦略的活用 顧客とのオンライン接点を強化し、 データに基づいた効率的かつ効果的なマーケティング活動 を可能にするため、以下の基盤の要件定義や運用設計といった上流工程を担当し、情報システム部門などの関連部門と連携して推進します。 カスタマーサクセスサイト基盤（CMS）の構築支援・運用: 顧客が自己解決できる環境を整備し、カスタマーサクセス部門の生産性向上に貢献します。 コミュニケーション基盤（MA）の構築支援・運用: 顧客へのパーソナライズされた情報提供と、効率的・自動化されたコミュニケーションを実現します。 マーケティングデータ基盤（DWH・DM）の構築支援・運用: 顧客データの一元管理と分析基盤を確立し、データに基づいた意思決定を可能にします。 【担当サービス】 ・電子請求書発行システム『楽楽明細』は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上シェアトップクラスの製品となります。 ・「楽楽販売」は、クラウド型の業務システム構築ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしています。 【配属組織】 楽楽クラウド事業本部 カスタマーサクセス戦略統括部 カスタマーマーケティング部 【ポジションの魅力】 1．業界の最先端で「カスタマーサクセス」×「マーケティング」領域へのチャレンジ SaaS業界においてまだ発展途上の領域である「カスタマーサクセス」と「マーケティング」を組み合わせた取り組みをリードし、今後の業界標準となり得る施策を手がけることができます。 2．事業成長に直結する重要なミッション 国内トップクラスのバックオフィス向けSaaS「楽楽クラウド」シリーズの既存顧客からの収益・利益を最大化するという重要なミッションを担います。契約顧客に対しマーケティング施策を実行することで、顧客のLTV（顧客生涯価値）向上とMRR（月次経常収益）向上に直接貢献し、事業成長の中核を担うことができます。 3．裁量権と主体性のある働き方 個人がテーマを持ち、プロジェクト目標を達成するために主体的に業務を推進しています。現場のチームとタスクフォースを組み、連携しながら業務を進めるスタイルです。「物事や課題解決を仕組みで捉え、実装を推進できる方」といった志向も求められ、自律的に業務改善や成果創出に取り組むことが期待されます。 |
| 応募条件 |
【必須条件】 ▼下記いずれかのご経験1年以上 ・カスタマーマーケティング関連業務 ・デジタルマーケティング関連業務 ・データマネジメント関連業務 ・HubSpot、または他CRM・MAの運用経験 【歓迎条件】 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、営業などの顧客折衝経験 ・製品紹介・顧客事例・ウェビナー・マニュアルなどのコンテンツ作成経験 ・ExcelやAccessなどでのデータ加工、分析レポーティング経験 ・Looker、またはその他BIツールを活用したダッシュボード構築・運用経験 ・SQLやデータ分析ツールの使用経験／知識 【求めるご志向】 ・定量的な分析が得意な方、好きな方 ・物事や課題解決を仕組みで捉え、実装を推進出来る方 ・PDCAサイクルを主体的に回せる方 ・なぜなぜ分析／論理的な思考ができる方、好きな方 ・関係者とうまくコミュニケーションを取り、協力者を巻き込みながら、業務を推進できる |
| 勤務地 |
東京都 渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 最寄駅: 各線 新宿三丁目駅から徒歩3分 各線 代々木駅から徒歩5分 各線 新宿駅から徒歩7分 |
| 給与・報酬 |
想定年収549.3636万円～768.7392万円 . 特記事項: 昇給あり 年1回（5月） 賞与あり 年2回（6月・12月） 【給与】 （例）年収549万の場合 月額344,563円（基本給268,000円＋時間外手当46,563円＋その他手当30,000円） ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します |
| 就業時間 |
9:00～18:00 |
| 休暇・休日 |
・完全週休二日制（土、日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・夏期休暇 ・有給休暇 - 有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績 ・産前・産後休暇 - 取得後の復帰率100％ ・子の看護休暇 - 1人につき5日間／年 ・慶弔休暇 - 結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など ・シックリーブ - 5日間／年 - 病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与） ・時間休暇 - 5日間／年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可 ・特別休暇 ・生理休暇 ・母性健康管理休暇 ・バックアップ休暇 - 有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 交通費支給：上限10万円／月 諸手当: ・残業手当 ・深夜手当 ・休日勤務手当 ・通勤手当 ・赴任手当 ・出張手当 ・家族手当 - 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります 特記事項: 【福利厚生】 ・ 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・私服通勤 ・タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 - 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 例）8時～17時、8時半～17時半、9時半～18時半、10時～19時 ・ラクスマイル制度 - 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能 ・時短勤務制度 - 育児 - 介護 ・その他就労支援 - ベビーシッター補助制度 - 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等） - 社内交流イベント - 社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり） - 書籍貸し出し制度 - 階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等） 【受動喫煙対策】 屋内禁煙 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 禁煙 特記事項: 敷地内での喫煙禁止 |
| こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 服装自由 即日スタート 経験者優遇 駅から徒歩5分以内 時短勤務可能 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 家族手当 育児支援制度 その他特別制度あり Webクリエイター その他、営業・事務 など
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