| 企業名 |
事業者向け資材販売会社 |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 | 試用期間なし |
| 業務内容 |
【職務内容・役割】 当社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。 工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2300万点以上取り扱い、そのうち66.5万点は当日出荷が可能です。 所属いただく予定のカスタマーサポート部門 CS企画グループでは、カスタマーサポート部門全体の応対品質向上やコスト構造改善とシステム導入検討、RPA利用規模拡大活動などを行っています。 当ポジションでは、カスタマーサポート部門の生産性や品質向上に向けた各種分析や施策検討、推進を担っていただきます。 モニタリングや定期的な面談、応対評価およびフィードバック、改善内容の提案といった、品質管理業務を行っていただきます。 お客様とメンバー双方の満足度を向上させ、尼崎と茨城のコンタクトセンター全体の応対品質を向上させることがミッションです。 ※月に2～4回程度茨城のコンタクトセンターへ行っていただくことを想定しています 意思決定が速い風土の中で、スピード感を持って業務効率化をされたい方、キャリアアップを目指したい方からののご応募をお待ちしております。 【ポジションの魅力】 ▼働き方の良さ 土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。 職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。 【主な役割】 尼崎と茨城のコンタクトセンター全体の品質管理業務ならびにメンバーの育成を行っていただきます。 ・モニタリングによる応対品質や生産性の管理 ・トークスクリプト・マニュアルなどの作成・更新 ・スタッフマネジメント・育成 ・労務管理 ・エスカレーション、クレーム対応 |
| 応募条件 |
【求めるスキル・経験】 ・カスタマーセンター、コールセンター、事務センターでの業務経験 ・主体的に改善を推進した経験 ・チーム運営経験（チーム規模は不問） 【あると望ましいスキル・経験】 ・コンタクトセンターの教育、応対品質改善の経験 ・コンタクトセンタースーパーバイザーの経験 ・コンタクトセンターマネジメントの経験 |
| 勤務地 |
兵庫県 最寄駅: 阪神電気鉄道 出屋敷駅から徒歩1分 |
| 給与・報酬 |
. 特記事項: 昇給あり 年2回 賞与あり 年2回 給与 応相談 詳細は面談時にお伝えします |
| 就業時間 |
9:00～18:00 休憩時間: 1時間 コアタイム: 10:00～15:00 特記事項: ※育児・介護フレックスタイム制度あり ※時差出勤制度あり フレックスタイム制 |
| 休暇・休日 |
・完全週休二日制（土・日、祝日） ・有給休暇（入社時5日付与、入社半年後5日付与） ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休 / 育休 ・バースデー休暇など ・年間休日120日以上 |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 支給 特記事項: ・住宅手当（規定有） ・退職金制度あり ・交通費支給 ・リモート勤務手当（通信費、在宅光熱費など） ・従業員持株会制度 ・社員割引制度 ・遺族補償制度 ・懇親会補助 ・副業可（事前許可制） ・出産・結婚の慶弔金など 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 禁煙 特記事項: 無 |
| こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 即日スタート 経験者優遇 Wワーク可能 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 住宅手当 育児支援制度 退職金制度 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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