| 企業名 |
株式会社ネットプロテクションズ |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 | 入社後3ヶ月 |
| 業務内容 |
【募集背景】 近年、BNPL市場は世界中で利用が伸びており、当社が提供しているBtoC決済『NP後払い・atone』をご導入いただいている店舗に関しても、現在20万店舗を超え年々増加・事業拡大しております。だからこそ既存顧客である加盟店様の成功（＝継続的な売上向上）は、当社にとって重要戦略であり、カスタマーサクセス領域は今後更なる組織拡大を予定しております。今後の事業発展、組織強化に向けて一緒に推進いただけるカスタマーサクセス人材を募集いたします。 また、業績予想を超える順調な実績に伴い、続々と開拓される新規領域、交渉・調整力が必要なエンタープライズ企業（ハイタッチ層）の対応が増加している状況となります。そのため、安定的な対応を担える人材を増員し、さらに組織を強化していくことで、事業発展を加速させていきたいと考えております。 決済サービスは導入して終わりではなく、顧客社内の運用構築・消費者への案内方法などの仕組み作りが必要になります。また、販促施策やアップセルによって更なる提供価値を提供しながら、顧客のよきパートナーとして寄り添い、一緒に経営課題の解決に取り組んでいただくポジションです。自社プロダクト且つ開発内製化をしておりますし、部署間の垣根が非常に低い組織だからこそ、顧客を第一にした提案づくりができる環境にあります。 【職務内容】 当社主軸事業であるBtoC決済領域の『atone』を導入いただいている既存顧客に対し、顧客の成果・成功を生みだすカスタマーサクセス業務をお任せします。 主にエンタープライズ企業（ハイタッチ層）を10社程度担当し、顧客の課題解決・成功に向けた支援、戦略策定・実行、販促施策の企画・提案、チャーン防止における顧客折衝・是正対応など幅広く推進いただき、事業部と連携しながらサービス改善にも携わっていただきます。 ▼カスタマーサクセス業務 ・ハイタッチ層への成功に向けた運用支援、リレーション構築 →営業／稼働支援担当が受注／稼働までを推進し、その後カスタマーサクセス担当がメインで支援・推進 ・サービス品質の向上に向けた顧客課題のヒアリング・分析 →プロダクトへの反映（サービス改善） ・リテンション施策によるチャーン防止 ・取扱高最大化に向けたクロスセル・アップセル提案 ・消費者保護・未払い観点における顧客の運用是正、改善提案 ・加盟店への販促施策の企画／提案 ・顧客要望に対応するための顧客折衝 など ▼チーム・PJT推進業務 ・チームや部署横断PJTにおけるPM・PMO ・利益最大化に向けた戦略の立案、顧客折衝・交渉 ・加盟店からの声を活かしたサービス改善 ・予算策定・着地見込み予測 ・チームの推進力向上を目的としたメンバーへの成長支援・育成等の組織開発業務 など 【チームミッションと目標】 チームミッションは、『既存顧客の成功（＝継続的な売上向上）を共創する』です。 私たちは、既存顧客（＝加盟店様）を第一に考えつつ、その先でサービスを利用してくださっている購入者様や自社も含め全員がWin-winになる関係性を築くことを前提に、顧客が目指したいビジョンを一緒に実現することを目指しています。 BNPL業界の競争激化に伴い、NP後払い・atoneご利用中の既存顧客に対して、より一層の満足度向上および決済機能含めた多方面の価値提供を目指しており、そのために社内外の垣根を超えた課題解決力と推進力を必要としております。 【ワークスタイル】 ・基本的にご自身の裁量にお任せしております。 - ex. リモートワークの頻度を多くする or 出社頻度を多くする - 求人の特性を踏まえた判断、各メンバーの裁量、上長との相談、チームの状況を考慮し、各自で選択をしております。 |
| 応募条件 |
【応募資格（必須）】 既存顧客営業またはカスタマーサクセスの業務・折衝経験（2年以上） 【応募資格（歓迎）】 ・エンタープライズセールス経験 ・ITサービスやSaaS事業におけるセールス経験、営業組織の営業企画やマネジメント経験 ・カスタマーサクセスチームでのマネジメント経験 ・プロジェクトマネージャー、PMOの経験 ・他部署を巻き込み社内で横断的にプロジェクトを推進した経験 ・SFを活用した営業管理並びに営業推進の経験 【求める人物像／やりがい】 ▼こんな方に挑戦いただきたい！ ・経営目線で当社事業の拡大と既存顧客の成功（＝継続的な売上向上）の共創を本気で当社メンバーと追い求められる方 ・垣根を超えてチームで協働し、顧客の成功のために型にハマらないアプローチを楽しめる方 自社プロダクト且つ部署間の垣根が非常に低い組織だからこそ、顧客を第一にした企画提案を行える環境です。型にハメるのではなく、自ら主体的に改善活動を行っていける方にとっては、イキイキとご活躍いただけるフィールドかと思います。 |
| 勤務地 |
東京都 千代田区麹町4丁目2-6 最寄駅: 東京メトロ有楽町線 麹町駅から徒歩1分 東京メトロ半蔵門線 半蔵門駅から徒歩6分 各線 四ツ谷駅から徒歩8分 |
| 給与・報酬 |
想定年収600万円～700万円 . 特記事項: 昇給あり 原則年2回（5月・11月） 賞与あり 原則年2回（6月・12月） 時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として103,000円～120,000円を支給 想定年収：600～700万円／年 ※前職での実績やスキルに応じて相談 ※月給の他、賞与を含みます 月給：40.1万円〜46.8万円 ※月給内訳は基本給、みなし時間外手当（45H）10.3円～12.0万円となります。 ※基本給および手当は別途労働条件通知書で明示いたします。 ※みなし時間外超過分は別途支給いたします。 ※こちらは想定であり、入社後の年収を確約するものではありません |
| 就業時間 |
9:30～18:30 休憩時間: 1時間 コアタイム: 10:30～15:30 特記事項: 8時間／日のフレックスタイム制 ※コアタイム10：30～15：30 ※標準的な時間帯：9：30〜18：30（休憩1時間含む） フレックスタイム制 |
| 休暇・休日 |
完全週休2日制（土曜・日曜） 祝日、年次有給休暇（初年度最大12日）、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇など |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 通勤費支給 諸手当: みなし時間外手当（45時間）、通勤手当、住宅手当 特記事項: 【福利厚生制度】 確定拠出年金制度、食事補助（チケットレストラン）、学習支援制度（マナブック・トレサポ）など 【ワークスタイル】 複業制度、時短制度、出産・育児支援制度（ココット）あり 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 禁煙 特記事項: 無 |
| こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 即日スタート 経験者優遇 Wワーク可能 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 時短勤務可能 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 住宅手当 育児支援制度 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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