| 企業名 |
楽天グループ株式会社 |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 | 試用期間なし |
| 業務内容 |
【楽天・事業について】 楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。日本を拠点として約1億人、グローバルでも10億人のお客様にご利用いただいており、インターネット・ショッピングモール「楽天市場」をはじめ、旅行予約サイト「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、携帯通信、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています。 【部署・サービスについて】 グループ品質部は、副社長執行役員COO（チーフ・オペレーティング・オフィサー）直轄組織として、楽天グループの更なる成長のため、グループの品質戦略立案、組織力・競争力強化に取り組んでいます。 その際、経営上の意思決定に関する支援はもとより、具体的な課題解決や施策の実行も担います。 急成長を遂げる楽天において、拡大する楽天経済圏と、急速に進化を続けるインターネット産業のもと、グループ品質部が直面する課題は多岐に亘ります。 すなわち、付加価値を創出し、会社／社会に貢献する機会に溢れた環境です。 すべてのお客様に「楽天のサービスならば安心して利用できる」品質の保証を目指しています。 配属部署のグループ品質保証室では、「品質」を「サービス／製品の品質」のみならず「仕事の質」としても捉えて、楽天グループ全社において会社発展の基盤となる仕組みを構築し、運営支援、文化醸成まで担います。 その為、社内で関わる関係者は非常に幅広く、副会長・副社長が参加する会議体の企画／運営、現場と一体となって取り組む品質活動の推進をしています。 具体的には、定期的に実施するお客様の満足度調査の結果を定量／定性データ分析を実施し、楽天グループとして品質を保証すべきポイントを見出します。更に、社内活動実態に基づいて全社品質目標設定や品質基準を策定し、基準順守状況をモニタリングして、未達の場合には教育／横展開等を通じて品質問題の未然防止／再発防止を強化しています。 【募集背景】 今後さらに強固な品質と会社の基盤を確立するために、グループ品質保証室では、複数の事業を横断した多種多様なデータを組み合わせてユーザーのペインポイントを顕在化し、それらを用いた具体的な品質活動へと繋げて推進していきます。こういった戦略的な品質活動を支えるデータのプロフェッショナルを募集します。 【業務内容】 ▼サービスの品質保証およびユーザネガティブ体験の削減を実現するために、楽天グループ全体の品質向上活動において、分析スペシャリストとしてプロジェクトの企画・運営、管理などを行っていただきます。 ・現状分析（Webアクセスログ、購買データ、ポイント獲得／利用データ等）を踏まえた企画立案および戦略策定 ・関係者への企画説明／実行／管理 ・品質指標の策定／運用 ・基準／ガイドラインの策定／運用／展開推進 ・グループ全体でのインシデント防止スキームの策定 ・NPSスコア分析に基づいたサービス品質改善プロジェクトを計画／実行 など |
| 応募条件 |
【必須要件】 ・ビジネス観点とデータ分析スキルをバランス良くお持ちの方 ・事業会社またはコンサルティングファームにて、問題解決のご経験を積まれた方 ・グループ全体を捉え、経営上の意思決定事項に関わるうえでの、俯瞰力／洞察力／対話力 ・具体的に変化を創出する、戦略思考×問題解決志向×遂行力 【歓迎要件】 ・インターネット業界経験者 ・サービス企画経験者 ・顧客満足度やNPSの調査／分析業務経験 ・コンサルティングファーム出身者 |
| 勤務地 |
東京都 世田谷区玉川1-14-1 最寄駅: 東急電鉄各線 二子玉川駅から徒歩4分 |
| 給与・報酬 |
. 特記事項: 賞与あり 年2回、6月・12月に会社及び個人の業績により支給 給与：経験・能力および前職給与を考慮して決定します。 |
| 就業時間 |
9:00～17:30 休憩時間: 60分 特記事項: 実働時間:7時間30分 標準勤務時間帯:9:00～17:30 ※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。 ※朝会は毎週火曜日の朝に実施しています 参考：https://corp.rakuten.co.jp/careers/work/ |
| 休暇・休日 |
【休日】 土曜、日曜、祝日 【休暇】 夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など） |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 交通費支給 特記事項: 【人事育成制度】 ・入社時研修 ・キャリア構築研修 ・管理職研修 ・Global Experience Program（GEP） 【サポート】 ・社員持株会 ・スポーツクラブ法人会員 ・ビザサポート ・社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」 【社内サービス】 ・カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料） ・ライブラリ（個人学習スペース) ・コンビニエンスストア ・診療所「Rakuten Clinic」（有料） ・薬局「Rakuten Pharmacy」（有料） ・フィットネスジム「Rakuten Fitness Club ＆Spa」（有料） ・ヘアサロン「Rakuten Salon」（有料） ・ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」（有料） ・マッサージ＆鍼「HARI-UP」（有料） 【イベント】 ・クラブ活動 ・納会など 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 禁煙 特記事項: 敷地内での喫煙禁止 |
| 推薦ポイント |
・楽天会員数は、国内で9,000万人超。グローバル含むグループサービス利用者数は10億超です。 ・オフィスは二子玉川の「クリムゾンハウス」。見晴しのよい社員食堂にはカフェも併設！社内託児所やフィットネスクラブ＆スパなども併設されています。 ・英語公用語化に取り組んでおり、TOEIC800点取得のための支援制度もございます。 |
| こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 英語力を活かせる 即日スタート 経験者優遇 駅から徒歩5分以内 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 研修あり その他特別制度あり Webクリエイター
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