| 企業名 |
株式会社エニグモ |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 | あり |
| 業務内容 |
【仕事内容】 当社のカスタマーサポートチームを率い、顧客対応の品質向上と業務改善をリードしていただきます。 ▼具体的な業務内容 ・お客様からのお問い合わせ対応・管理 - エスカレーション対応 - 業務量コントロール - 各種ヘルプページの改善 ・チームの運営、メンバーのマネジメント - 1on1やメンバーへのフィードバック - メンバー育成 ・施策運営 - CS施策の立案、推進 - 全社横断施策への参加 ▼配属部署のCSグループについて ・配属部署：カスタマーマーケティング事業本部 カスタマーサービスグループ パーソナルショッパーチーム ・カスタマーサービスグループ構成（人数、男女比、年齢等） - 人数：14人（マネージャー1名、SV（正社員）3名、業務委託アルバイト10名） - 男女比：女性70％、男性30％ 【ポジションの魅力】 ・お客様の声に基づき、サービスやプロダクトの改善施策を自ら立案し推進していくことができるポジションです。 ・チーム運営を行うポジションでもあるため、オペレーターメンバーと協力した施策を企画、実行することも可能です。 ・チーム運営から施策運営まで一人ひとりに与えられる裁量は大きく、幅広くカスタマーサポート業務に関わることができます。 【働く環境】 ・全てのメンバーが在宅勤務を取り入れながら勤務しており、個々人が裁量と責任をもって柔軟な働き方を行うことができる職場です。 ・土日祝日のサポート対応も行っているのでシフト勤務となりますが、各メンバーの希望を反映させながらシフト作成しています。 ・公休日数・有給休暇の他に、リフレッシュ休暇制度（年間5日）があります。 ・有給休暇は、5営業日連続で取得することを会社が推奨、長期休暇もとりやすい環境です。 ・出社は週に2～3回程度です。 【働き方（リモートワーク）について】 弊社ではリモートと出社を組み合わせた、個人とチームがよりパフォーマンスを発揮できるワークスタイルを推奨しています。 リモートワーク環境下でもメンバー同士がコラボレーションが可能で、リモートでも出社時と変わらない環境で働けるカルチャーです。 【勤務地】 ※2025年3月3日より本社移転に伴い、勤務地が変更になります。 新住所：〒107-0052 東京都港区赤坂四丁目8番15号 赤坂KOSENビル4階 最寄駅：東京メトロ各線 赤坂見附駅から徒歩5分 |
| 応募条件 |
【必須条件】 ・カスタマーサポート部門におけるリーダー経験 ・業務効率化やナレッジマネジメントの経験 【歓迎条件】 ・メンバーマネジメントやメンバー育成の経験 ・他部署のメンバーと連携しプロジェクトを推進した経験 ・各種数値やVOCを分析し、課題の導出から改善の実行まで行った経験 【求める人物像】 ・顧客の満足度を優先した考え方／行動ができる方 ・カスタマーサポート業務を通じて、事業の拡大に貢献したい方 ・主体的に学び、自らやり方を考え試行錯誤するのが好きな方 ・ポジティブに物事を考えられる方 ・自身の役割を把握しながら組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方 ・サービスやルールを理解した上で、原理原則を守りつつもルール一辺倒ではない大局的な視点で個別の判断ができる、論理的思考力のある方 |
| 勤務地 |
東京都 港区赤坂8-1-22 最寄駅: 各線 青山一丁目駅から徒歩3分 東京メトロ千代田線 乃木坂駅から徒歩8分 |
| 給与・報酬 |
想定年収450万円～650万円 . 特記事項: ※待遇は経験、能力を考慮して決定致します ※年2回人事考課があります ※業績目標を達成した場合に業績賞与の支給があります |
| 就業時間 |
9:30～18:30 休憩時間: 1時間 コアタイム: 10:30～15:30 特記事項: 所定労働時間8時間 ※フレックスタイム制あり |
| 休暇・休日 |
シフト制（週休2日、祝日、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など） ※年間休日120日程度、有給休暇のほかにリフレッシュ休暇制度（年間5日）あり、5営業日連続で取得することを推奨しています |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 交通費全額支給（月額3.5万円まで） 特記事項: 【福利厚生】 ・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可 ・在宅作業環境費／在宅ネット環境支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度（社内イベント時） ・社員クーポン制度（毎月BUYMAクーポンを支給） 【社内制度・カルチャー】 ・表彰制度（MVP等、人事考課毎） ・セミナー参加奨励 ・海外出張制度（会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します） ・社員クーポン制度（毎月BUYMAクーポンを支給） ・月1回のオフライン懇親会（自由参加） ・チーム懇親会補助制度（半期に1回） 【受動喫煙対策】 屋内原則禁煙（喫煙室あり） 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 喫煙室あり 特記事項: 喫煙専用ルーム |
| こだわり条件 |
女性が活躍 学歴不問 即日スタート 経験者優遇 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 週休2日制 交通費支給 社会保険完備 育児支援制度 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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