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モビルス株式会社											

正社員										

【職務内容】
当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。

既に大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上上位を獲得するなど、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。

本募集ではお客様の製品導入における成果創出を支援する＜カスタマーサクセス　リレーション＞を担っていただきます。

以下の内容を通じて、顧客との関係性を構築・強化し、継続的なサポートを提供します。
・導入した製品のさらなる活用を促進し、顧客の成功に貢献
・機能拡張や製品の活用拡大の可能性を探り、営業チームと協力して商談創出、アップセル、クロスセルの支援
・製品改善点のフィードバックや新機能の評価を社内で共有

▼具体的な業務内容
・営業や導入担当者と連携し、顧客の製品利用状況を把握
・積極的に顧客と接点を持ち、関係性を深める
・顧客とのコミュニケーションで以下を実行
　- 目標とその達成状況を確認
　- 現在の課題を把握し、適切な解決策を提案

【職務の魅力】
モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。

チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。
しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。

顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。

生成AIや独自のAI技術を取り入れ、業務全体の短縮化とVOC活用を支援するオペレーション支援AI「MooA」を活用しつつ顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。

【出社・在宅頻度】
週3日出社（チーム毎に出社日固定）※残り2日在宅勤務可

【応募資格（必須）】
下記いずれかの顧客折衝経験
・ITまたは無形商材での深耕営業経験
・カスタマーサクセス職の経験

【応募資格（歓迎）】
・クライアント（主にエンタープライズ企業）との折衝経験あり（営業含め）
・SaaS製品の基本的なしくみの理解や活用方法の提案が可能なITリテラシー
・社内で新しい組織を立ち上げた経験
・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験

【求める人物像】
・主体的に行動し、会社の成長のために問題解決に積極的に取り組める人材
・常に自己の研鑽に励み、前向きに努力し、自己管理できる人材
・組織および自身のPDCAを回せる人材

東京都 港区芝浦一丁目1番1号 
最寄駅: 各線 浜松町駅から徒歩5分
都営地下鉄各線 大門駅から徒歩8分
ゆりかもめ 日の出駅から徒歩10分

想定年収500万円～700万円
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特記事項: 昇給あり　年2回（3月・9月　※規定に基づく）
賞与あり　年2回（4月・10月　※会社業績及び本人の成果に応じて支給）
時間外労働の有無にかかわらず、35時間分の時間外手当として76,720円～107,380円を支給
※経験に応じて相談可

月給：357,143円～500,000円
(基本給280,423円～392,620円＋35時間残業手当76,720円～107,380円)

想定年収：
357,143円～500,000円×14か月（賞与2か月含む※昨年度実績）＝5,000,002円～7,000,000円

コアタイム: 11:00～15:00
特記事項: 実働時間8時間
フレックスタイム制

完全週休二日制（土日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、年次有給休暇

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費: 通勤交通費支給（上限あり）

諸手当: 通勤交通費手当（上限あり）
リモートワーク手当

特記事項: 健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、資格取得等支援制度、譲渡制限付株式報酬制度、部活制度（会社補助あり）、月末金曜日全社会議・懇親会、業務内容に応じてご希望のPCを選択可、モニター支給あり

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策: 対策あり
対策: 喫煙室あり
特記事項: 喫煙専用ルーム