| 企業名 |
株式会社ラクス |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 |
6ヵ月 ※試用期間中の条件変更はありません |
| 業務内容 |
【ミッション】 カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 【担当プロダクト】 楽々清算 ▼経費や交通費の申請〜承認〜精算をWebブラウザ上で実現！経理部門の業務も効率化 ・どこからでもWebブラウザで申請、承認できて、作業時間が短縮 ・交通系ICカードを「ピッ」とするだけで交通費申請可能 ・自動仕訳や会計ソフト連携で経理業務の時間を削減 ・「乗換案内」内蔵で、交通費を自動計算 【仕事内容】 ▼導入サポート ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 をメイン業務として行って頂きます。 （電話・メール・webが基本です） 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 担当顧客：様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当。 KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程) ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ▼運用サポート 運用開始後も、 問い合わせ対応 や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 改善が必要な場合は、 追加オプションのご案内 や改善のためのご提案を行います。 ▼その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方） ・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 【教育体制】 1. 集合研修（経理業務に関する内容や商材にについて） 2. 現場研修 ※独り立ちまで約3カ月〜6か月程度 【配属組織】 ▼クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 ・東日本カスタマーサクセス1課：課長1名・リーダー3名・メンバー9名 ・東日本カスタマーサクセス2課：課長1名・リーダー3名・メンバー5名 ・東日本カスタマーサクセス3課：課長1名・リーダー2名・メンバー15名 ・西日本カスタマーサクセス1課：課長1名・リーダー3名・メンバー15名 ・カスタマーサクセス企画課：課長1名・リーダー2名・メンバー12名 |
| 応募条件 |
【必須】 ・4年制大学卒業以上 ・提案を含む顧客折衝経験 ・下記のご経験の方が活躍されています - ソリューション営業経験（有形無形不問） - カスタマーサクセス・導入支援経験 - コールセンターSV経験 - システム開発経験 【歓迎】 ・社会人経験4年以上 ・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方 ・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理・解析などに強い方 ・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方 ・経理に関連する分野での業務経験（簿記等） |
| 勤務地 |
東京都 渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 最寄駅: 各線 新宿三丁目駅から徒歩3分 各線 代々木駅から徒歩5分 各線 新宿駅から徒歩7分 |
| 給与・報酬 |
想定年収523.554万円～966.1116万円 . 特記事項: 昇給あり 年1回（5月） 賞与あり 年2回（6月・12月） 【給与】 （例）年収523万の場合 月額328,375円（基本給254,000円＋時間外手当44,375円＋その他手当30,000円） ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します。 |
| 就業時間 |
9:00～18:00 |
| 休暇・休日 |
・完全週休二日制（土、日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・夏期休暇 ・有給休暇 - 有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績 ・産前・産後休暇 - 取得後の復帰率100％ ・子の看護休暇 - 1人につき5日間／年 ・慶弔休暇 - 結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など ・シックリーブ - 5日間／年 - 病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与） ・時間休暇 - 5日間／年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可 ・特別休暇 ・生理休暇 ・母性健康管理休暇 ・バックアップ休暇 - 有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 支給（上限10万円／月） 諸手当: ・家族手当 - 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります ・残業手当 ・深夜手当 ・休日勤務手当 ・通勤手当 ・赴任手当 ・出張手当 特記事項: 【福利厚生】 ・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・私服通勤 ・タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 - 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 例）8時～17時、8時半～17時半、9時半～18時半、10時～19時 ・ラクスマイル制度 - 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能 ・時短勤務制度 - 育児 - 介護 ・その他就労支援 - ベビーシッター補助制度 - 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) - 社内交流イベント - 社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり） - 書籍貸し出し制度 - 階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等） 【受動喫煙対策】 屋内禁煙 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 禁煙 特記事項: 無 |
| こだわり条件 |
大卒以上 服装自由 即日スタート 経験者優遇 駅から徒歩5分以内 時短勤務可能 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 家族手当 育児支援制度 研修あり その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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