| 企業名 |
株式会社メドレー |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 | 試用期間なし |
| 業務内容 |
【職務内容】 中小病院・有床診療所向けに、自社開発サービスの「電子カルテ MALL（モール）」を提供しています。 この電子カルテを利用しているお客様の問合せや、設備の保守サポートを行なっていただきます。 MALLは、お客様のニーズを満たす高いカスタマイズ性を強みとし、継続率は99%と高い水準を維持しています。 この高い水準で顧客満足度を維持するには、サービス導入後も質の高いフォローが必要であり、その重要な役割となるカスタマーサポート担当をお任せしたいと思っています。 ▼具体的な業務内容（例） 業務は様々ありますが、適性やご意向を踏まえ担当を相談できればと思います。 ・病院からの問合せ対応（電話／メール／オンライン） ・お問合せ内容の分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守（システムやネットワークの保守など） ・顧客向けマニュアル／社内向けマニュアルの作成 ▼勤務形態について ・本ポジションはシフト制となり、あらかじめ決められたシフトパターンの中から決定します - シフト例 - 8：00～18：00（休憩1時間） - 8：30～18：30（休憩1時間） - 18：00～9：00（休憩2時間） ・夜勤は週に1～2回程度を見込んでいます ・1週間の労働時間は原則40時間となります ・土日祝の勤務は発生しますが、週の休日は2日以上確保されます ▼期待されるキャリアについて 入社当初やオペレーターチームとして、問い合わせの一次窓口を担いますが、その後については多様なキャリアが見込めるポジションです。その一例をご紹介します！ (1) 一次窓口のチームから二次窓口のチームへの異動 ・高度な問い合わせ対応チームです ・専門性を磨いてキャリアアップすることができます (2) インフラ保守チームへの異動 ・ソフトウェアだけでなくハードウェアやネットワークなどの保守を行うチームにキャリアチェンジすることができます ・より広範で汎用的なスキルと知識を身につけることができます ・勤務はシフトにより決定します（1ヶ月単位の変形労働時間制） - シフト例は（1）と同上 ■配属先について 病院事業部東日本カスタマーサポート部 ※グループ会社へ出向となります ※2025年9月から吸収合併予定です（業務内容は変わりません） ※入社当初から吸収合併後もメドレーでの雇用となります 【ポジションの魅力】 ・「医療／介護現場の業務効率化」といった社会課題解決への貢献を実感できます ・内勤サポートのため安定的に仕事をすることができます ・チーム拡充タイミングのため、初期メンバーとして今後チームを持つ機会もあります（現メンバーは6名ほど） ・地域ニーズを踏まえたプロダクトへのフィードバックにより、サービスの拡張にも携わっていただきます |
| 応募条件 |
【応募資格（必須）】 ・PCに関する基本的な操作ができる方 ※目安2年以上 ・顧客折衝において以下のようなご経験がある方 - 問い合わせ回答窓口（オペレーター業務） - 困難な状況下での冷静な判断や対応を求められたことがある方 【応募資格（歓迎）】 ・オンラインでの顧客折衝経験 ・医療機関での勤務経験 ・ITシステムの活用について興味・関心をお持ちの方 【求める人物像】 ・医療業界への興味をお持ちの方 ・常に成長と改善を意識できる方 ・協調性のある方 ・自分の責任を他人のせいにしない強さを持った方 ・窓口となって対応できる柔和な方 |
| 勤務地 |
高知県 高知市堺町2番26号 最寄駅: とさでん交通伊野線 堀詰駅から徒歩2分 とさでん交通各線 はりまや橋駅から徒歩3分 とさでん交通後免線 デンテツターミナルビル前駅から徒歩4分 |
| 給与・報酬 |
想定年収300万円～500万円 . 特記事項: 昇給あり 年2回 賞与あり 年2回 時間外労働の有無にかかわらず、30時間分の時間外手当として47,000円～79,000円を支給 【固定労働制】 月給：25～41.7万円 基本給：20.3～33.8万円 固定残業代：4.7～7.9万円（固定残業時間30時間分） ※時間外労働の有無に関わらず、30時間分の固定残業代を支給。超過分は別途支給。 |
| 就業時間 |
特記事項: 【勤務形態について】 ▼本ポジションはシフト制となり、あらかじめ決められたシフトパターンの中から決定します ・シフト例 - 8：00～18：00（休憩1時間） - 8：30～18：30（休憩1時間） - 18：00～9：00（休憩2時間） ・夜勤は週に1～2回程度を見込んでいます ・1週間の労働時間は原則40時間となります ・土日祝の勤務は発生しますが、週の休日は2日以上確保されます シフト制 |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 交通費支給（会社規定に基づき支給） 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 禁煙 特記事項: 喫煙専用ルーム |
| こだわり条件 |
学歴不問 即日スタート 経験者優遇 週休2日制 交通費支給 社会保険完備 その他、営業・事務 など
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