| 企業名 |
楽天グループ株式会社 |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 |
3か月 ※会社の判断により、試用期間を延長する場合があります。 ※試用期間中の雇用条件の変更はありません。 |
| 業務内容 |
【楽天・事業について】 エコシステムプラットフォームは、楽天グループサービスの独自性と競争優位性を創出するための中核となっており、会員管理やポイントなどのロイヤルティサービス、マーケティングなどの機能をグループ全体に提供しております。 【業務内容】 シニアカスタマーサクセスマネージャーとして、自社の事業部門（社内顧客）との長期的な関係を構築し、事業部門の目標達成を支援することで、全社的なビジネスの成長を推進していただきます。このポジションでは、事業部門のニーズや課題を深く理解し、自部門の製品・サービスを最大限に活用してもらうための戦略的なサポートを提供するとともに、プロセス改善や組織全体の効率化を推進します。グローバルな事業部門やチームとの連携が求められるため、高い英語力が必須です。 ▼主な職務内容 1．社内顧客（事業部門）との関係管理 ・自社の主要事業部門との信頼関係を構築し、長期的なパートナーシップを確立 ・事業部門の目標や課題を深く理解し、自部門のソリューションを活用した成功事例を創出 ・定期的なビジネスレビューを実施し、事業部門の満足度向上、プロジェクトの成功率向上、ならびに追加的なサポートニーズの特定を推進 2．プロセス改善と効率化 ・カスタマーサクセスのプロセスやツールを継続的に見直し、効率性と効果性を向上 ・事業部門からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に向けた提案を自部門内の関連チームと連携して実施 ・グローバルな事業部門対応における標準化されたプロセスを策定し、実行 3．データ分析とレポート作成 ・事業部門の製品・サービス利用状況や成功指標（KPI）を分析し、データに基づいたインサイトを提供 ・自部門の経営陣やステークホルダーに対して、事業部門の状況や成果を定期的に報告 ・チームのパフォーマンスデータを活用し、改善点を特定し、実行可能なアクションプランを策定 【就業場所】 ※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。 ※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。 |
| 応募条件 |
【必須要件】 ・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連分野での5年以上の実務経験 ・社内の複数事業部門やステークホルダーとの調整・交渉経験 ・優れたコミュニケーション能力（口頭および書面）、および信頼関係を構築するスキル ・データ分析スキル（KPIのモニタリング、レポート作成、インサイトの提供） ・ビジネスレベルの英語力（読み書き・会話ともに流暢であること） ・問題解決能力と戦略的思考 【歓迎要件】 ・SaaS（Software as a Service）やITソリューションに関する知識・経験 ・グローバルチームや海外事業部門との業務経験 ・CRMツール（Salesforce、HubSpotなど）の使用経験 ・チームまたは複数のサブチームを管理した経験（目標設定、パフォーマンス管理、リソース配分の実績） 【求める人物像】 ・事業部門の成功を第一に考え、プロアクティブに行動できる方 ・チームや他部門と協力し、組織全体の目標達成に貢献できる方 ・変化の多い環境でも柔軟に対応し、イノベーションを推進できる方 ・グローバルな視点を持ち、多様な文化や価値観を尊重できる方 |
| 勤務地 |
東京都 世田谷区玉川1-14-1 最寄駅: 東急電鉄各線 二子玉川駅から徒歩4分 |
| 給与・報酬 |
. 特記事項: 昇給あり 1月・7月に、会社実績や本人の評価により見直しを行います。 賞与あり 6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。 時間外労働の有無にかかわらず、40.0時間分の時間外手当として72,392円～を支給 月給301,000円～（内訳：基本給228,608円＋40時間分の固定残業代72,392円） ※上記は中途採用時に提示する賃金の最低額です。 ※月40時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給します。 ※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等） |
| 就業時間 |
9:00～17:30 休憩時間: 1時間 特記事項: ・楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。 ・所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。 ・休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。 ・一部、フレックスタイム制を適用しています。 ※コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は8:00～12:00） ・一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等） |
| 休暇・休日 |
完全週休2日制（土日）・祝日 夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど） |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 通勤費支給 諸手当: 通勤手当を支給します。（ただし条件および上限額あり） 特記事項: 【ストックオプション】 制度あり 【退職金】 あり 【福利厚生】 カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など ※受動喫煙対策として、楽天クリムゾンハウスでは敷地内禁煙としております。（ただし事業所により異なる場合があります。） 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 禁煙 特記事項: 敷地内での喫煙禁止 |
| 推薦ポイント |
・楽天会員数は、国内で9,000万人超。グローバル含むグループサービス利用者数は10億超です。 ・オフィスは二子玉川の「クリムゾンハウス」。見晴しのよい社員食堂にはカフェも併設！社内託児所やフィットネスクラブ＆スパなども併設されています。 ・英語公用語化に取り組んでおり、TOEIC800点取得のための支援制度もございます。 |
| こだわり条件 |
学歴不問 英語力を活かせる 即日スタート 経験者優遇 駅から徒歩5分以内 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社員食堂あり 社会保険完備 育児支援制度 退職金制度 ストックオプション制度 その他特別制度あり
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