| 企業名 |
楽天グループ株式会社 |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 | 試用期間なし |
| 業務内容 |
【楽天・事業について】 エコシステムプラットフォームは、楽天グループサービスの独自性と競争優位性を創出するための中核となっており、会員管理やポイントなどのロイヤルティサービス、マーケティングなどの機能をグループ全体に提供しております。 【業務内容】 シニアカスタマーサクセスマネージャーとして、自社の事業部門（社内顧客）との長期的な関係を構築し、事業部門の目標達成を支援することで、全社的なビジネスの成長を推進していただきます。このポジションでは、事業部門のニーズや課題を深く理解し、自部門の製品・サービスを最大限に活用してもらうための戦略的なサポートを提供するとともに、プロセス改善や組織全体の効率化を推進します。グローバルな事業部門やチームとの連携が求められるため、高い英語力が必須です。 ▼主な職務内容 1．社内顧客（事業部門）との関係管理 ・自社の主要事業部門との信頼関係を構築し、長期的なパートナーシップを確立 ・事業部門の目標や課題を深く理解し、自部門のソリューションを活用した成功事例を創出 ・定期的なビジネスレビューを実施し、事業部門の満足度向上、プロジェクトの成功率向上、ならびに追加的なサポートニーズの特定を推進 2．プロセス改善と効率化 ・カスタマーサクセスのプロセスやツールを継続的に見直し、効率性と効果性を向上 ・事業部門からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善に向けた提案を自部門内の関連チームと連携して実施 ・グローバルな事業部門対応における標準化されたプロセスを策定し、実行 3．データ分析とレポート作成 ・事業部門の製品・サービス利用状況や成功指標（KPI）を分析し、データに基づいたインサイトを提供 ・自部門の経営陣やステークホルダーに対して、事業部門の状況や成果を定期的に報告 ・チームのパフォーマンスデータを活用し、改善点を特定し、実行可能なアクションプランを策定 |
| 応募条件 |
【必須要件】 ・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連分野での5年以上の実務経験 ・社内の複数事業部門やステークホルダーとの調整・交渉経験 ・優れたコミュニケーション能力（口頭および書面）、および信頼関係を構築するスキル ・データ分析スキル（KPIのモニタリング、レポート作成、インサイトの提供） ・ビジネスレベルの英語力（読み書き・会話ともに流暢であること） ・問題解決能力と戦略的思考 【歓迎要件】 ・SaaS（Software as a Service）やITソリューションに関する知識・経験 ・グローバルチームや海外事業部門との業務経験 ・CRMツール（Salesforce、HubSpotなど）の使用経験 ・チームまたは複数のサブチームを管理した経験（目標設定、パフォーマンス管理、リソース配分の実績） 【求める人物像】 ・事業部門の成功を第一に考え、プロアクティブに行動できる方 ・チームや他部門と協力し、組織全体の目標達成に貢献できる方 ・変化の多い環境でも柔軟に対応し、イノベーションを推進できる方 ・グローバルな視点を持ち、多様な文化や価値観を尊重できる方 |
| 勤務地 |
東京都 世田谷区玉川1-14-1 最寄駅: 東急電鉄各線 二子玉川駅から徒歩4分 |
| 給与・報酬 |
. 特記事項: 賞与あり 年2回、6月・12月に会社及び個人の業績により支給 給与：経験・能力および前職給与を考慮して決定します。 |
| 就業時間 |
9:00～17:30 休憩時間: 60分 特記事項: 実働時間：7時間30分 標準勤務時間帯：9:00～17:30 ※楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。 ※朝会は毎週火曜日の朝に実施しています 参考：https://corp.rakuten.co.jp/careers/work/ |
| 休暇・休日 |
【休日】 土曜、日曜、祝日 【休暇】 夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など） |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 交通費支給 特記事項: 【人事育成制度】 ・入社時研修 ・キャリア構築研修 ・管理職研修 ・Global Experience Program（GEP） 【サポート】 ・社員持株会 ・スポーツクラブ法人会員 ・ビザサポート ・社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」 【社内サービス】 ・カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料） ・ライブラリ（個人学習スペース) ・コンビニエンスストア ・診療所「Rakuten Clinic」（有料） ・薬局「Rakuten Pharmacy」（有料） ・フィットネスジム「Rakuten Fitness Club ＆Spa」（有料） ・ヘアサロン「Rakuten Salon」（有料） ・ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」（有料） ・マッサージ＆鍼「HARI-UP」（有料） 【イベント】 ・クラブ活動 ・納会など 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 禁煙 特記事項: 敷地内での喫煙禁止 |
| 推薦ポイント |
・楽天会員数は、国内で9,000万人超。グローバル含むグループサービス利用者数は10億超です。 ・オフィスは二子玉川の「クリムゾンハウス」。見晴しのよい社員食堂にはカフェも併設！社内託児所やフィットネスクラブ＆スパなども併設されています。 ・英語公用語化に取り組んでおり、TOEIC800点取得のための支援制度もございます。 |
| こだわり条件 |
学歴不問 英語力を活かせる 即日スタート 経験者優遇 駅から徒歩5分以内 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 育児支援制度 研修あり その他特別制度あり
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