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福岡ソフトバンクホークス株式会社											

正社員										

【配属】
マーケティング本部 お客様サービス部 CS推進課

【業務内容】
福岡ソフトバンクホークスのコールセンターおよび、カスタマーサービス管理運営業務

【具体的な業務内容】
・コールセンター運営管理
　- 社員・オペレーターの管理、育成、指導／シフト調整
　- 他部署との連携と情報共有／応対品質管理と効率化施策の策定と実施

・問合せ対応FAQとチャットボット運営管理
　- ナレッジ更新と他部門とのナレッジ確認／レポート作成／改善施策の検討と実施

・総合案内所運営管理
　- 業務委託先の管理／拾得物の運用改善・システム管理

・その他
　- お客様のご意見の集計と関連部門への共有、改善提案
　- コインロッカーを活用した会員向けサービスの検討および運用（プレミアムコインロッカー）
　- サービス向上プロジェクトに関連する業務

【部署人数】
8名（女性8名）

※転勤：当面なし

【必須条件】
・業務委託先や、コールセンターの運営管理に関する実務経験がある方
・Word、Excel、PowerPointが一通り操作できる方

【歓迎条件】
複数のメンバーをマネジメントした経験がある方

【求める人物像】
・明るく協調性がありコミュニケーション力が高い方
・状況判断能力に優れ課題解決能力が高い方
・何事にも前向きな姿勢で取り組める方

福岡県 福岡市中央区地行浜2丁目2番2号 
最寄駅: 福岡市地下鉄空港線 唐人町駅から徒歩17分

想定年収465万円～591万円
想定月収24.6万円～31.6万円
特記事項: 昇給あり　年1回（毎年3月に見直し）
賞与あり　年2回（6月・12月）
月収　※固定給
賃金形態　月給制
特別賞与　リーグ優勝・日本一の際に支給
昇降格年1回（毎年3月に見直し）

9:30～18:15
休憩時間: 60分
特記事項: 所定労働時間7時間45分
※コアタイムなし

野球興行のある場合の土日祝等の出勤は、部門内でのローテーションにより出勤するケースがあります。（※管理部門は除く）
その際は平日の振替休日で対応しています。
フレックスタイム制

・年間125日（2025年度）
※内訳：土曜・日曜・祝日・年末年始休暇6日・恩人感謝の日
・年次有給休暇・慶弔休暇・キッズ休暇・積立年休・結婚休暇・配偶者出産休暇・ボランティア活動休暇等
※有給休暇については、入社月に応じ、3日～11日を入社後すぐに付与。（翌年16日付与）
・5日間連続有給休暇取得可能

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費: 通勤費を会社規定に基づき支給

諸手当: ・通勤手当あり（会社規定に基づき支給）
・残業手当あり（残業時間に応じ全額支給）

特記事項: 【福利厚生等】
・確定拠出型年金制度（日本版401k）
・産前産後・育児・介護に関する休暇等諸制度
・財形貯蓄
・福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携
・グッズ割引販売・野球観戦など
・プレミアムマンデー・休暇取得推進週間

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策: 対策あり
対策: 禁煙
特記事項: 屋外での喫煙場所あり