| 企業名 |
株式会社セレス |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 | 試用期間なし |
| 業務内容 |
【業務内容】 『CS内製化に貢献！』デスク責任者として内製化推進と外注コントロールをお任せします。 Eコマースグループは2018年1月に立上げを行い、商品企画～広告運用～CRM設計まで行っている事業部です。 累計売上100万足を突破した「Pitsole」を始めとし、半年で業績が10倍に成長しております。 今回はCS責任者として、内製化の推進と外注コントロールをお任せいたします。 ▼ココがPoint ・マネジメント経験が活かせる 社員の管理はもちろん、外注先のコントロールや数値管理など、マネージャーとして幅広い経験を身に着けることが可能です。 ・守りだけじゃない、攻めのCSへ CSと言えば守りのイメージが強いと思いますが、解約阻止やオペレーション構築など、CSの観点から売上向上の施策もお任せしたいと思っております。 【担当業務】 健康食品、ダイエット商材などにおけるコールセンターのデスク責任者として、業務改善推進および人員管理もお願いいたします。 ・スタッフ管理・組織マネジメント - 勤怠管理、シフト作成、採用、教育、研修 ・係数管理（応答率、解約率、コスト、LTVなど）と改善 ・センターの応対品質向上によるお客さま満足度向上 ・Excel等を活用した実績管理 ・業務フロー最適化の検討 ・外注先との折衝 ・エスカレーション対応 ・自社サービス・製品の改善促進 内製化しているコールセンターの運営と合わせ、外注のコントロールもお願いいたします。 【業務割合】 スタッフ管理3割／各種KPI分析・施策実行6割／エスカレーション対応1割 【補足】 ・D2C事業部 Eコマースグループ ・全体25名程度 ・CSは社員4名、派遣2名 【勤務地】 ・事業所名：東京本社（転勤なし） ・2024年3月より上記の新オフィスに移転！ ・週2日リモートワークもOK |
| 応募条件 |
【MUST】 コールセンターにてSV以上の役職経験者 ※オペレーターの管理のみではなく、コールセンター全体の数値管理をしていた方を想定しております。 【WANT】 コールセンター立ち上げ経験 【求める人物像】 ・数字根拠に基づいて施策提案ができる方 ・顧客、OPスタッグによりよったコミュニケーションが取れる方 ・積極的な姿勢で業務に取り組める方 |
| 勤務地 |
東京都 渋谷区桜丘町1-1 最寄駅: 各線 渋谷駅から徒歩1分 |
| 給与・報酬 |
想定年収504万円～720万円 . 特記事項: 時間外労働の有無にかかわらず、40時間分の時間外手当として105,000円～を支給 年俸制：504～720万（固定残業代含む）+決算賞与 ※12分割して1／12を月々支給 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月40時間分／月10万5000円～を支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※経験・能力・前職給与を考慮し優遇します |
| 就業時間 |
コアタイム: 12:00～17:00 特記事項: フレキシブルタイム 8：00～12：00、17：00～22：00 フレックスタイム制 |
| 休暇・休日 |
・年間休日129日以上 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日休み ・年末年始休暇 ・夏季休暇（7月～10月の間に5日） ・慶弔休暇 ・有給休暇（10日～20日を付与／昨年の取得率は約98.3％） ・産前・産後休暇（取得実績多数） ・育児休暇（取得実績多数） ・特別休暇 ・リフレッシュ休暇（勤続3年で連続5日） |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 支給（月5万円まで） 諸手当: 住宅手当：家賃の40％を支給（上限3万円～5万円／月※金額は役職による） ※会社規定の駅が最寄り駅かつ、賃貸住宅にお住まいの方（目安として渋谷駅から5駅） 特記事項: 【福利厚生】 ▼各種制度 ・子育て支援金 ・働くパパママ支援金 ・評価制度：半年ごとに目標を設定し、その結果を給与に反映 ・社内表彰制度（半期に2回、MVPや優秀賞などを表彰） ・資格取得支援制度 ・従業員持株会 ・従業員間の飲食費補助 ・在宅勤務制度 ・社内部活制度 ・服装自由（ジーンズ・スニーカーなどもOKです） ・副業可能 【受動喫煙対策】 屋内原則禁煙（喫煙専用室あり） 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 喫煙室あり 特記事項: 喫煙専用ルーム |
| こだわり条件 |
学歴不問 服装自由 即日スタート 経験者優遇 Wワーク可能 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 住宅手当 育児支援制度 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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