| 企業名 |
PayPay株式会社 |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 | 試用期間なし |
| 業務内容 |
【CSシステム企画部の紹介】 急速なサービス成長、顧客数増加に伴いPayPayが提供するカスタマーサポートの利用者も増加しております。 「人と機械を融合させて顧客体験を最大・最適化」をMissionに掲げ、ユーザーにより簡単に迅速に問題を解決できるようシステムによる高度化を進めています。 現在のチームは30歳代を中心に総勢20名ほどの組織です。 企画から要件定義書の作成、開発依頼、運用保守など幅広くCSシステムに携わり、お客様が努力せず問題解決できるカスタマーサポートを提供できるように業務を進めてます。 【募集の背景】 急速な立ち上げフェーズで個別最適化されたシステムや顧客サポートプロセスを標準化、高度化するフェーズにきており日々改修依頼も増加しております。 個々に存在するシステム/データの繋ぎこみなど大きなチャレンジができる一方でシステム導入、プロジェクトマネジメントにおけるプロフェッショナル人材が不足しており 組織強化目的の実現に向けた募集となります。 【具体的な業務内容】 PayPayカスタマーサポート（加盟店含む）で利用しているセールスフォースプラットフォームを利用した新規機能の導入提案から既存システムの改善、保守を担当いただきます。 ・CRM（Salesforce）を利用したコンタクトセンターオペレーションシステムの効率化、新機能導入企画 ・要件定義書の作成〜開発側インプット ※開発自体は社内の別部門で実施します ・UAT、試験項目書の作成、受入テストの実行 ・リリース計画書の作成〜リリース後チェック 【本ポジションの魅力】 カスタマーサポートを支えるシステムについて幅広く触れることができます 上流工程（企画設計など）〜下流工程（運用保守）まで一貫して携わることができるため導入後のエンハンスなど結果について追い求めることが可能です AIを活用したこれまでにないカスタマーサポートプラットフォームを構築中であり新しい技術、仕組みを体験、習得できます 本部署ではコールシステムエンジニア、データアナリスト、プロジェクトマネージャーなど様々な職種の方が在籍しおり多くのことを学ぶことができます 【勤務地】 Hybrid Workstyle（オフィス、自宅またはサテライトオフィスにてリモートワーク） ※所属組織のルールおよび業務指示に応じて出社/リモート対応頂きます。 |
| 応募条件 |
【必要な経験/スキル】 ・セールスフォースプラットフォームの基礎知識と経験（少なくとも2年以上） ・Salesforce管理（カスタムオブジェクト、ワークフロー、プロセスビルダー等）の理解 ・APIおよびデータ統合に関する知識 ・ユーザーストーリーに基づく設計および要件定義の経験 ※求める人物像 ・自発的に学習し、常に最新のテクノロジーを取り入れる意欲のある方 ・チームワークを大切にし、協力して業務を進められる方 ・ビジネスニーズを技術的なソリューションに変換することが得意な方 【あると望ましい経験/スキル】 ・Salesforce認定資格（例：Salesforce Certified Platform Developer I/II） ・Salesforce Apexによる開発経験 ・VisualforceおよびLightning Component Frameworkの使用経験 ・大規模プロジェクトでのセールスフォース導入・運用経験 ・Java、C#などのオブジェクト指向プログラミング言語の知識 ・AWSを使用したクラウドインフラの設計、構築、運用 ・AWSサービス（EC2, S3, RDS, Lambda, VPC, IAMなど）の利用経験 ・認定資格（AWS Certified Solutions Architect, AWS Certified DevOps Engineerなど）の取得 ※開発言語 Apex Visualforce JavaScript SQL（SOQL/SOSL） 【PayPayが求める人物像】 PayPay 5 sensesに当てはまる方 |
| 勤務地 |
東京都 . 最寄駅: Hybrid Workstyle（オフィス、自宅またはサテライトオフィスにてリモートワーク） ※所属組織のルールおよび業務指示に応じて出社/リモート対応頂きます。 |
| 給与・報酬 |
. 特記事項: 【給与】 年俸制（一部固定残業代含む） 経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により決定 毎年1回見直し 会社業績および個人貢献度により特別一時金（インセンティブ）を支給（年1回） ※給与支給について、一部をPayPayアカウントで受け取ることが可能です（給与デジタル支払いに対応） |
| 就業時間 |
9:00～17:45 休憩時間: 1時間 特記事項: スーパーフレックス制（コアタイム無し） 原則：午前9時～午後5時45分（実働7時間45分＋休憩時間 1時間） フレックスタイム制 |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 諸手当: 時間外勤務手当、深夜勤務手当 特記事項: 【休日】 土日祝日、年末年始など会社指定日 【休暇（法定休暇および会社福利厚生）】 年次有給休暇(初年度14日間、入社月に応じて按分付与。入社日から使用可） パーソナル休暇（毎年度５日間、（毎年度５日間付与/初年度入社月により3日間もしくは5日間付与） ※PayPay独自の特別有給休暇制度で、本人/家族/ペットなどの病気/ケガ/通院付き添い等にご使用頂けます。 【ベネフィット】 企業型確定拠出年金制度 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 禁煙 特記事項: 無 |
| こだわり条件 |
学歴不問 経験者優遇 フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 社会保険完備 その他特別制度あり Webエンジニア その他、営業・事務 など
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