IT･Web業界で生きるあなたのキャリアを共に創る

ナイル株式会社											

契約社員										

【仕事概要】
スピード感のあるITベンチャーでスキルアップ／土日祝休み／福利厚生充実

【募集背景】
オペレーター1名の退職に伴い募集します。

【ポジション概要】
ネットで審査申し込みから納車まで完結する自動車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メールでのお客様対応を担当いただきます。
将来的には新人教育やマニュアル作成まで含め、CS業務を推進いただくことを期待しています。

【仕事の特徴】
約10名のメンバーと一緒にお客様のお問い合わせに対応いただきます。
お客様から直接要望をお聞きすることができるポジションのため、あなたのヒアリング情報を基に事業やサービスの改善につなげることが可能です。
在籍SVはChatGPT等の新しい技術を活用しながら、効率的かつお客様に寄り添ったカスタマーサクセス対応に取り組んでいます。オペレーター業務以外にも、ご本人の希望に応じてスキルアップが叶えられる環境です。

・高度な顧客対応スキルを身に着けながら、事業改善のバックアップを主導できます
・自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上に取り組めます

【働き方】
・土日祝休み
・残業20時間程度
※研修期間（座学2週間、OJT2ヶ月）あり

【組織構成】
30～40代のマネージャー2名、30～40代の正社員4名、契約／派遣社員8名が在籍しています。
アウトソーサーやコンタクトセンターでのオペレーター経験者で、自ら業務をキャッチアップする姿勢がある方であれば、活躍できる環境です。

【必須スキル】
▼必須経験
電話、メールでのお客さま対応のご経験
（対個人のお客様向けだと尚可）

【歓迎スキル】
・クレーム時のエスカレーション対応の経験
・新人教育、マニュアル作成の経験
・VOC推進の経験

【求める人物像】
・積極的に業務改善に取り組んでいただける方
・お客様のことを考えて寄り添った電話対応ができる方

東京都 品川区東五反田1丁目24−2 
最寄駅: 各線 五反田駅から徒歩5分

想定年収380万円～420万円
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特記事項: ※月給制
※スキル、経験に応じて決定いたします
※年2回見直し
※正社員登用可能性あり（登用実績あり）
※みなし残業45時間含む

休憩時間: 1時間
特記事項: 所定労働時間：8時間／1日
コアタイム無しのフルフレックスタイム制
※本ポジションは顧客対応の関係で10:00～19:00勤務が基本となります
※全社平均残業時間 20〜30時間程度
フレックスタイム制

・完全週休2日制（土・日・祝日休み）
※年間休日120日以上
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・その他
　- 入社時特別休暇
　- Luna休暇（生理や妊娠中のつわり等女性特有の体調不良時の特別休暇）
　- キッズケア休暇（子の看護休暇）
　- 妊休（妊娠中のつわりや妊婦検診、パートナーの通院付き添い等の休暇）

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費: 通勤交通費支給

諸手当: ・在宅勤務手当（在宅勤務の頻度に関わらず支給）
・徒歩通勤手当（支給条件あり）
・入社時引越し手当（支給条件あり）

特記事項: 【保険】
健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）

【福利厚生】
・リモートワーク制度
・リモートワーク用備品貸与（モニター、キーボードなど）
・時短勤務制度（条件あり）
・介護支援制度
・社員紹介制度
・パートナーシップ支援制度
・妊娠前～出産直後まで支援する「妊休パッケージ」制度
・チャレンジワーク制度（副業許可制度）
・You Are The One！（10年以上継続するピアボーナス制度）
・学習支援制度「ワンアップ」（月1万円まで図書費やセミナー参加費を支援）
・生成AIツール費用補助制度
・入社前学習支援（必要に応じ書籍を贈呈）
・部活動制度（「野球部」「釣り部」「辛いもの部」15個以上の部活あり）
・社員インシュアランス制度（会社費用負担で加入できる医療保険）

【その他制度】
・経営との視座合わせ＆経営の視座で考える機会提供の制度「NNX」
・活躍社員の異動希望を1年以内に100％叶える「フミダス」
・社員の起業支援「かどでに出資」
など

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策: 対策あり
対策: 禁煙
特記事項: 無