| 企業名 |
株式会社メドレー |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 | 3ヶ月 |
| 業務内容 |
【職務内容】 MALLは、お客様の多様なニーズに応える高いカスタマイズ性を強みとし、継続率98％という非常に高い水準を維持しています。 この水準を保つためには、サービス導入後の質の高いフォローが不可欠です。そこで、顧客満足度の維持・向上において重要な役割を担うカスタマーサポート業務をお任せしたいと考えています。 現在、カスタマーサポート部門は「二次窓口」として、一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を担っています。導入済みユーザーの課題解決を支援し、より良い対応体制を構築するための改善・改革を実行していただきます。 ▼具体的な業務内容（例） ・病院からの問合せに対する二次対応（電話／メール／オンライン） ・ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携 ・お問合せ内容の分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守（システムやネットワークの保守など） ・顧客向けマニュアル／社内向けマニュアルの作成 【勤務形態】 ・本ポジションはシフト制となり、あらかじめ決められたシフトパターンの中から決定します ＜シフト例＞ - 8：00～18：00（休憩1時間） - 8：30～18：30（休憩1時間） - 18：00～9：00（休憩2時間） ・土日祝や夜勤の勤務は週に1～2回程度を見込んでいます ・1週間の労働時間は原則40時間となります ・土日祝の勤務は発生しますが、週の休日は2日以上確保されます 【ポジションの魅力】 ・基幹システムであるからこそ蓄積された大量のデータを活用し、分析に基づいた業務効率化の企画を推進できます。データドリブンなアプローチにより、現場にインパクトのある改善施策を実現しやすい環境です。 ・「医療／介護現場の業務効率化」といった社会課題解決への貢献を実感できます 【配属先について】 病院事業部東日本カスタマーサポート部ヘルプデスクグループ ※グループ会社へ出向となります ※2025年9月から吸収合併予定です（業務内容は変わりません） ※入社当初から吸収合併後もメドレーでの雇用となります 【備考】 ▼過去3年間の中途採用比率 2024年度：99％ 2023年度：98％ 2022年度：93％ |
| 応募条件 |
【応募資格（必須）】 IT業界にてカスタマーサポートとして顧客対応を行ってきたご経験（3年以上） 【応募資格（歓迎）】 医療業界でのご経験 【求める人物像】 ・医療業界への興味をお持ちの方 ・常に成長と改善を意識できる方 ・協調性のある方 ・自分の責任を他人のせいにしない強さを持った方 ・窓口となって対応できる柔和な方 |
| 勤務地 |
東京都 港区六本木6-10-1 最寄駅: 各線 六本木駅から徒歩3分 各線 麻布十番駅から徒歩10分 |
| 給与・報酬 |
想定年収400万円～650万円 . 特記事項: 昇給あり 年2回 賞与あり 年2回 月給：33.3～54.2万円 基本給：23.5～43.9万円 固定残業代：9.8～10.3万円（固定残業時間30時間分） ※時間外労働の有無に関わらず、30時間分の固定残業代を支給。超過分は別途支給。 |
| 就業時間 |
休憩時間: 1時間 特記事項: 【固定労働制】 9：00～18：00または10：00～19：00（部署・職種によって決定） ※休憩1時間含む 【裁量労働制】 9：00～18：00を基本とし、本人の決定に委ねる（部署・職種によって決定） ※休憩1時間含む ※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる（当社規定による） ※労働区分は職種と職位に準じます ▼時間外労働 ・固定労働制：みなし残業30時間が含まれます ・裁量労働制：みなし残業49時間が含まれます |
| 休暇・休日 |
完全週休2日制（土、日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇 ※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで） |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 交通費支給（会社規定に基づき支給） 諸手当: 出張手当 特記事項: 【福利厚生】 選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象） 【受動喫煙対策】 屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有） 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 喫煙室あり 特記事項: 喫煙専用ルーム |
| こだわり条件 |
学歴不問 即日スタート 経験者優遇 駅から徒歩5分以内 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 退職金制度 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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