| 企業名 |
楽天グループ株式会社 |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 |
3か月 ※会社の判断により、試用期間を延長する場合があります。 ※試用期間中の雇用条件の変更はありません。 |
| 業務内容 |
【楽天・事業について】 楽天は日本最大級のマーケットプレイスであり、eコマース、旅行、銀行、フィンテック、フードデリバリー、ゴルフ、保険、インスタントメッセージング、モバイルネットワークなど、70以上の幅広いサービスを提供するインターネットエコシステムです。楽天は世界で140以上のサービスを展開していますが、その中でもコミュニケーションズ &エナジーカンパニーは、携帯電話事業をはじめとする情報通信と電力エネルギー関連事業を展開している事業部となります。 【部署・サービスについて】 楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。 サービスの特徴としては、複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。 また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、バーチャルパワープラント（VPP）を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。 【募集背景】 増員募集。2023年、2024年と安定して収益が伸びており、数百億円の事業規模になっています。 【業務内容】 楽天グループの「エネルギー領域」で、カスタマーセンターの仕組化をご担当いただきます。 ▼具体的には ・カスタマーセンター全体の仕組化、業務改善 ・業務の品質、コスト、スピードの見える化、測れる化を行い、KPIドリブンな運営体制の確立 ・各種業務の自動化、仕組化を進め、誰でも安定した応対品質を実現できる仕組みベースの運営体制を構築 ・顧客満足度など定量指標と、顧客の声を連動させた業務品質の管理 ・数値と事実に基づく改善文化を醸成 【やりがい・魅力】 楽天エナジーは現在では数百億円の事業規模になります。 楽天グループにおける「エネルギー領域」という将来の重要ドメインにおいて、今後数年を左右する大きな意思決定に携わることが可能です。 【働く環境】 ▼カスタマーセンターチーム 人数：4名 構成：20～40代の男女 全員が中途採用で、エネルギー業界未経験者も活躍しています 委託先のコールセンターを含めると40名規模。 【出向に関する補足】 楽天グループ株式会社に入社後、楽天モバイル株式会社へ出向となります。 【就業場所】 ※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。 ※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。 |
| 応募条件 |
【必須要件】 業務改善または仕組化の経験（VBA、RPA、SaaS等を活用した経験や、QCDの改善経験、業務プロセスの可視化や標準化による効率化などいずれかの経験） 【歓迎要件】 ・コールセンターに関わる経験 ・英語力 ・電力業界経験 |
| 勤務地 |
東京都 世田谷区玉川1-14-1 最寄駅: 東急電鉄各線 二子玉川駅から徒歩4分 |
| 給与・報酬 |
. 特記事項: 昇給あり 1月・7月に、会社実績や本人の評価により見直しを行います。 賞与あり 6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。 時間外労働の有無にかかわらず、40.0時間分の時間外手当として72,392円～を支給 月給301,000円～（内訳：基本給228,608円＋40時間分の固定残業代72,392円） ※上記は中途採用時に提示する賃金の最低額です。 ※月40時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給します。 ※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等） |
| 就業時間 |
9:00～17:30 休憩時間: 1時間 特記事項: ・楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。 ・所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。 ・休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。 ・一部、フレックスタイム制を適用しています。 ※コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は8:00～12:00） ・一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等） |
| 休暇・休日 |
完全週休2日制（土日）・祝日 夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど） |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 通勤費支給 諸手当: 通勤手当を支給します。（ただし条件および上限額あり） 特記事項: 【ストックオプション】 制度あり 【退職金】 あり 【福利厚生】 カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など ※受動喫煙対策として、楽天クリムゾンハウスでは敷地内禁煙としております。（ただし事業所により異なる場合があります。） 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 禁煙 特記事項: 敷地内での喫煙禁止 |
| 推薦ポイント |
・楽天会員数は、国内で9,000万人超。グローバル含むグループサービス利用者数は10億超です。 ・オフィスは二子玉川の「クリムゾンハウス」。見晴しのよい社員食堂にはカフェも併設！社内託児所やフィットネスクラブ＆スパなども併設されています。 ・英語公用語化に取り組んでおり、TOEIC800点取得のための支援制度もございます。 |
| こだわり条件 |
学歴不問 英語力を活かせる 即日スタート 経験者優遇 駅から徒歩5分以内 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社員食堂あり 社会保険完備 育児支援制度 退職金制度 ストックオプション制度 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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