| 企業名 |
株式会社ネットドリーマーズ |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 | 6ヶ月 |
| 業務内容 |
【仕事概要】 主な役割は以下の通りです。 基本的に外注コールセンターに委託しているためユーザーとの直接のやり取りはほぼ発生しません。 コールセンターへの指示や判断、カスタマーサポートの部署としての方針策定等をメインにお任せいたします。 1．外注コールセンターとのやりとり、指示、エスカレーション、集計（netkeiba、netkeirin、馬三郎） 2．コールセンター業務（スポーツサイト各種のユーザーとのメールのやり取り） ※電話対応は基本無し 3．FAQ／問い合わせに対しての回答内容の更新（netkeibaが中心） 4．その他、ユーザーの契約に関する銀行、カード会社、消費者センター、ユーザーのご遺族との電話（解約対応）、メール連絡応対 上記1．が業務の70%程度を占めます ▼タスク一覧 ・外部コールセンターへの対応方針／要領の策定 ・外部コールセンターからのエスカレーション対応 ・新規案件の対応マニュアル作成 ・お客様が課題を自ら解決できるFAQ整備／更新 ・課題解消のための顧客データ確認／修正 ・各事業部との情報連携 ・お客様からのお問い合わせやご意見の集計とレポーティング ・サービス改善提案 ※リモート勤務も可能ですが週2程度は出社が必要となる可能性があります |
| 応募条件 |
【必須スキル】 ・外部委託先との良好な関係を築きつつ管理できる能力 ・明確かつ効果的に指示を出せるコミュニケーション能力 ・カスタマーサポートの組織全体の方針や進め方の策定、運用経験 ・マニュアル作成、フロー作成 ・顧客データやサポートデータの分析能力 ・データに基づいた改善策の提案 ・顧客の声に耳を傾け、顧客満足度の向上を常に目指す姿勢（社内関係部署への連携） ・複雑な問題を整理し、解決策を見つけ出すスキル 【歓迎スキル】 ・事業会社のカスタマーサポート対応 ・フィンテック企業のカスタマーサポート対応 ・カスタマーサポート部署立ち上げ経験 ・部下の育成およびマネジメント ・公営競技（競馬、競輪等）、スポーツについての知識 ・カスタマーサポートに関するソフトウェアやツールの使用経験（CRMシステムなど） 【求める人物像】 ・全体を俯瞰で見て方針や動きの判断を行える ・問題解決に迅速に対処できる |
| 勤務地 |
東京都 渋谷区渋谷2-24-12 最寄駅: 各線 渋谷駅から徒歩1分 |
| 給与・報酬 |
想定年収500万円～800万円 . |
| 就業時間 |
特記事項: フレックスタイム制 |
| 休暇・休日 |
・週休2日（土・日） ・年次有給休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇・特別休暇 ・「サンキューリセットホリデー」（GW、夏季、年末年始の年間3回の9連休） ・5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇 |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 諸手当: リフレッシュ休暇手当の支給 特記事項: 【福利厚生】 ・企業型確定拠出年金制度 ・健保運営施設・提携施設利用可 ・健康支援制度（健康診断の二次検診費用・インフルエンザ予防接種費用全額会社負担） ・育児支援制度 ・全社イベント（4月・10月） ・チーム単位での慰労会 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 喫煙室あり 特記事項: 喫煙専用ルーム |
| こだわり条件 |
学歴不問 即日スタート 経験者優遇 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 フレックスタイム制 週休2日制 社会保険完備 育児支援制度 退職金制度 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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