| 企業名 |
オイシックス･ラ･大地株式会社 |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 | 3か月間 |
| 業務内容 |
【募集部門】 業務本部 カスタマーサポート部 らでぃっしゅぼーやサポートセクション 【職務内容】 コールセンターの新規立ち上げをSVとして挑戦しませんか？ 【募集背景】 「らでぃっしゅぼーや」ブランドのCS（カスタマーサポート）にて、外部に委託していたお客様対応を一部社内で行うためコールセンター立ち上げを行っております。 それに伴い、コールセンターでのSVとして、お客様からのお問い合わせに対して、丁寧かつスピーディーに問題解決出来る方を募集します！ 【配属部署】 業務本部 カスタマーサポート部 らでぃっしゅぼーやサポートセクションの配属を想定しております。 現状はオペレーター8名。リーダー・SV3名の体制となっており、オペレーター12～15名程度に拡大を予定しております。 【チームミッション】 本ポジションが所属するカスタマーサポート部門は、オイシックス・ラ・大地の主要なブランドの1つである、らでぃっしゅぼーや事業における顧客満足度の向上と、お客様の声を通じて事業の持続的な成長に貢献することをミッションとしています。 お客様の問合せに対応するのみでなく、そこから事業課題やニーズを発見し各部門へ連携を行うことでサービスの進化を目指しています。 【職務内容】 立ち上げ中の「らでぃっしゅぼーや」ブランドのコールセンターにおいて、受電状況の管理やオペレーターの方のサポートを行うSVを担当していただきます。 ・受電件数とオペレーターの業務状況に応じての管理業務 ・オペレーターのサポートや顧客二次対応 ・他部門へのエスカレーション ・コールセンター運営の業務効率改善 ・オペレーターの研修／育成 【弊社担当者より】 本ポジションは、企業の顔であるサポートセンターの一員としてお客様満足度の向上に直接貢献できるポジションです。単にお客様からの問い合わせに対応するだけでなく、チームの軸として運営管理を行っていただくことでコミュニケーション力、問題解決力、リーダーシップ等の様々なスキルを磨くことができます。 ※リモートワーク：無 |
| 応募条件 |
【必須要件】 ・弊社理念に共感し、食の未来の創造に主体的に挑戦したい方 ・実践的にGoogleツール（メール、カレンダー、ドキュメントやスライド、スプレッドシート）を使用されている方 ・基本的なPC操作、SlackやGooglechatを利用して仕事を円滑に進められる方 ※業界・職種の経験は問いません。 【歓迎要件】 ・接客やtoC向けの営業経験 ・コールセンターでのオペレーターやSV業務 ・3～5名のチームを率いた経験 【求める人物像】 ・お客様や事業に伴走できる方 ・社内の部署を横断してコミュニケーションを取れる方 ・定量定性データから分析し、問題解決をされてきた方 【資格】 不問 【言語】 日本語（ビジネスレベル以上） 【学歴】 不問 【年齢】 不問 |
| 勤務地 |
東京都 品川区大崎1丁目11番2号 最寄駅: 各線 大崎駅から徒歩5分 |
| 給与・報酬 |
想定年収400万円～600万円 . 特記事項: ▼給与形態 年俸 ▼昇給 有 |
| 就業時間 |
9:30～18:30 休憩時間: 1時間 |
| 休暇・休日 |
・土日休み（祝日は出勤で平日に代休取得して頂きます。年末年始は稼働して頂く日もございますので相談させてください） ・有給休暇、慶弔休暇、産休育休、介護休暇取得制度 ▼備考 労働形態による 年間休日日数120日 |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 交通費全額支給 諸手当: ・通勤手当：有 ・家族手当：無 特記事項: 【社会保険】 週20時間以上労働で社保加入 【福利厚生】 ・時短応相談 ※パパママ社員も多数働いています ・兼業副業可 ・健康診断 ・持ち株会制度 ・社員割引あり ・服装（カジュアルOK）、髪型自由 ・仮眠スペースあり ・フリースペースあり（ランチや休憩など自由に使えます） ・厚生年金基金：有 ・寮・社宅：無 ・定年：有 ・退職金：無 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 禁煙 特記事項: 無 |
| こだわり条件 |
学歴不問 服装自由 即日スタート 経験者優遇 Wワーク可能 駅から徒歩5分以内 時短勤務可能 週休2日制 交通費支給 社会保険完備 育児支援制度 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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