| 企業名 |
株式会社クロスビット |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 | 3ヶ月 |
| 業務内容 |
【募集背景】 ▼マルチプロダクト展開で急成長を実現するカスタマーサクセス募集 私たちは『100年先も続く、働くを支える』をミッションに掲げ、シフト管理SaaS「らくしふ」を中心とする複数のサービスを展開しています。 私たちのお客様の「人」にまつわる課題は多岐に渡ることから、シフト管理にとどまらず、より統合的なソリューション提案を通じて、課題解決を行っています。 本ポジションは急成長中の新規事業である「らくしふタレントプール」のカスタマーサクセスとなります。 この新規事業は正式リリース前でありながら、誰もが知る大手企業での受注がすでに複数生まれております。 新規事業は「人手不足の解消」を支援するサービスとなりますが、正式リリース前のため、詳細はご面談時にお話しいたします。 導入社数の拡大にともない、属人業務を構造化／仕組み化できる方を探しております。 従来の「設定支援型CS」から脱却し、顧客業務を深く理解してハイタッチに再現設計を行うカスタマーサクセスとして、効果検証フェーズにおける活用定着率と、その後の全社的な導入にあたって再現性を高めるポジションです。 【業務概要】 カスタマーサクセスとして、既存顧客に対し、ご導入から利用開始までのオンボーディングを円滑に進めるため、プロジェクト全体をリードし、活用の土台作りから具体的な活用提案まで一貫してご担当いただきます。また、テックタッチによる継続利用促進、利用機会の拡大にも取り組んでいただきます。 ▼具体的な業務内容 ・導入前トライアルにむけた商談同席、業務フローヒアリング ・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント ・導入企業へのオンボーディングフローの再構築 ・テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大 その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。 ▼このポジションに期待したいこと ・将来的には、リーダーとしてチームを牽引していただけることを期待しております。 ・所属部署内だけでなく、マーケティングやセールスなど他部署にも積極的に関わり、組織全体のパフォーマンス最大化に貢献していただくことを期待しています。 ※その他、上記に関連する業務を担当していただく場合があります 【ポジションの魅力】 1．急拡大が見込まれる組織で様々なポジションメイクが可能 SaaSプロダクトであるため、組織としては継続的に拡大予定であり、その中でマネジメントやスペシャリスト、また会社全体としては新規事業の立ち上げも継続的に実施するため、新領域へのチャレンジも可能です。 2．ユーザーの“暗黙知”となっている行動や思考プロセスを構造化し、仕組みとして再現する力を磨くことができる 属人的な業務ルールや判断を「誰でも使える」業務設計へ翻訳していく中で、顧客対応能力や構造化力が磨かれます。 3．業務改革視点で顧客に深く関わることができる 単なるプロダクト活用の支援にとどまらず、業務運用そのものを見直す提案・調整にも踏み込むことができます。また複数拠点を持つ企業も多いため、アカウントプランニング能力も身に着けることができます。 【勤務地】 本社 ※出社いただくこともございます |
| 応募条件 |
【必須スキル】 ▼以下いずれかのご経験を有する方 ・企業向けにSaaSプロダクトの導入コンサルティング及びサポートや活用促進支援の経験 ・企業向けにIT商材の導入コンサルティング及びサポートや活用促進支援の経験 ・カスタマーサクセスの経験 【歓迎スキル】 ・SaaS事業における業務経験 ・ハイタッチ・テックタッチ双方での顧客リレーションの構築経験 ・オンボーディングフローの構築／改善のご経験 ・ピープルマネジメントのご経験 【求める人物像】 ・クライアント（企業・ユーザー）の幸せを最優先に考えられる ・顧客が心から望む要望を的確に把握し、より良い方向に導くために自ら汗をかくことができる ・他部署の状況を理解し、複数人でクライアントの成功に貢献ができる人材 ▼求めるリーダー像 ・メンバーのストレスマネジメントができる ・メンバーの状況をみながら、適切な業務差配ができる ・組織の不足している部分を把握し、その上で自分で改善策を考え、実行することができる |
| 勤務地 |
東京都 千代田区内幸町2-1-6 最寄駅: 東京メトロ各線 霞ヶ関駅から徒歩2分 都営地下鉄三田線 内幸町駅から徒歩3分 東京メトロ銀座線 虎ノ門駅から徒歩5分 |
| 給与・報酬 |
想定年収600万円～800万円 . |
| 就業時間 |
コアタイム: 11:00～16:00 特記事項: 標準労働時間1日8時間 フレックスタイム制 |
| 休暇・休日 |
・年間休日120日以上 ・完全週休2日制（土曜日曜・祝日） ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休制度 |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 支給（上限2万円／月） 特記事項: 【福利厚生】 「はたらく」テーマに向き合う弊社だからこそ、まずは社内から良い「働く体験」を創っていくため福利厚生の充実に取り組んでいます。 ・スキルアップ支援制度（3ヶ月あたり7,500円／書籍、Udemy、eラーニングなど） ・リモートHQ - 毎月7000円分付与されるポイントで、椅子やモニター、キーボード等の商品レンタルの利用や、ネット＆光熱費の支払いが可能 ・カンリー福利厚生 - マップから利用可能な施設を検索できるサービスで様々な施設のクーポンが利用可能 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 喫煙室あり 特記事項: 喫煙専用ルーム |
| こだわり条件 |
学歴不問 即日スタート 経験者優遇 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 育児支援制度 その他特別制度あり Webクリエイター
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