IT･Web業界で生きるあなたのキャリアを共に創る

株式会社メドレー											

正社員										

【職務内容】
病院向け電子カルテ「MALL」のカスタマーサポートを募集します。

MALLは、お客様の多様なニーズに応えるカスタマイズ性の高い電子カルテで、継続率98％という非常に高い水準を維持しています。
この水準を保つためには、プロダクト品質はもちろん、サービス導入後の質の高いフォローが不可欠です。

現在カスタマーサポート部門は「一次対応」と「二次対応」でチームを分けており、本ポジションでは二次対応のサポート対応をお任せします。
一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を、社内のメンバーと連携してご対応を頂きます。

【業務内容】
・病院からの問合せに対する二次対応（電話／メール／オンライン）
・顧客向けマニュアル／社内向けマニュアルの作成
・お問合せ内容の分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携
・ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携
・病院へのリモート保守（システムやネットワークの保守など）

【本ポジションの魅力】
▼経験・スキルアップ
・医療ヘルスケア、かつITという専門性の高い分野でのサポート経験で市場価値の高いキャリア形成が可能です。
・医療業界未経験の方も多く、医療知見は入社後にキャッチアップ頂きますのでご安心ください。
▼納得感のある評価制度
・ジョブ型の人事制度を導入しており、成果に応じた早期に昇格・昇給が可能です。
・実際に20代で役職についているメンバーもいます。
▼ドキュメント文化
・ドキュメント化の文化があり、過去の経緯やフローなどが可視化されているため、スピーディな業務キャッチアップが可能です。

【勤務形態について】
・サポート業務の都合により月2回程度、土曜日の午前（9：00～12：00）に出社いただく場合があります。
・土曜出社の際は、平日に振替休暇を取得していただきます。

【備考】
▼過去3年間の中途採用比率
2024年度：99％　2023年度：98％　2022年度：93％

【勤務地】
本社：東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
高知オフィス：高知県高知市堺町2番26号 高知中央ビジネススクエア4F

【応募資格（必須）】
ITサービスのカスタマーサポート経験（3年以上）

【応募資格（歓迎）】
・業務改善経験
・医療システムの知見

【求める人物像】
・医療業界への興味をお持ちの方
・常に成長と改善を意識できる方
・協調性のある方
・自分の責任を他人のせいにしない強さを持った方
・窓口となって対応できる柔和な方

高知県 高知市堺町2番26号 
最寄駅: 【高知オフィス】
とさでん交通伊野線 堀詰駅から徒歩2分
とさでん交通各線 はりまや橋駅から徒歩3分
とさでん交通後免線 デンテツターミナルビル前駅から徒歩4分

想定年収400万円～650万円
想定月収33.3万円～54.2万円
特記事項: 昇給あり　年2回
賞与あり　年2回
時間外労働の有無にかかわらず、30.0時間分の時間外手当として63,000円～103,000円を支給
月給：33.3～54.2万円
基本給：27～43.9万円
固定残業代：6.3～10.3万円（固定残業時間30時間分）
※時間外労働の有無に関わらず、30時間分の固定残業代を支給。超過分は別途支給。

休憩時間: 1時間
特記事項: 【固定労働制】
9：00～18：00または10：00～19：00（部署・職種によって決定）
※休憩1時間含む

【裁量労働制】
9：00～18：00を基本とし、本人の決定に委ねる（部署・職種によって決定）
※休憩1時間含む
※上記時間帯を基本とし、始業および終業の時間は従業員の決定により委ねる（当社規定による）

※労働区分は職種と職位に準じます

▼時間外労働
・固定労働制：みなし残業30時間が含まれます
・裁量労働制：みなし残業49時間が含まれます

完全週休2日制（土、日曜日）、祝日、年末年始、有給休暇
※年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）

健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費: 交通費支給（会社規定に基づき支給）

諸手当: 出張手当

特記事項: 【福利厚生】
選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）

【受動喫煙対策】
屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有）

【受動喫煙防止情報】
屋内受動喫煙対策: 対策あり
対策: 喫煙室あり
特記事項: 喫煙専用ルーム