| 企業名 |
楽天グループ株式会社 |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 |
3か月 ※会社の判断により、試用期間を延長する場合があります。 ※試用期間中の雇用条件の変更はありません。 |
| 業務内容 |
【部署・サービスについて】 ▼概要 法人様向けモバイル通信サービスの提供を行っています。市場調査に基づいた戦略立案から始まり、サービス企画、製品企画、通信システム開発、サプライチェーン構築を経て法人様向けモバイルサービスを作っています。そして自分たちで考えたこれらのサービスを、マーケティング、広告宣伝、販売戦略立案及び営業推進、販売チャネル構築などを通じて、お客様へお届けするまでの全工程をマネジメントしています。 【魅力】 法人オペレーション部は事業計画から実行まで、事業推進の全ての機能が凝縮されており、ビジネスの全体感を見渡すことができます。従って、ベンチャースピリットを持ちつつも、楽天グループが持つ多様なカルチャーや資産を背景として、ダイナミックな事業推進参にご参加いただける貴重な機会であり、国内法人モバイル市場のゲームチェンジャーとして未来図を描けることが魅力です。 【募集背景】 コミュニケーションセンターの運営に必要なBPO管理や後方支援などオペレーションの整備・改善を中心に、システム、マーケティング、セールスなどの各部門と連携しながら顧客満足度の最大化を目指している部署となります。 【業務内容】 私たちは楽天モバイルの法人向けサービス部門にて、カスタマーサポートを担っている組織です。 ▼事業における役割 ・カスタマーサポート業務における改善施策の立案・推進 ・お客様の顧客満足の向上に向けたストラテジーの企画・構築 ・実務拠点の生産性管理 ▼具体的業務内容 ・コミュニケーションセンターの現地拠点の生産性管理 ・要調査案件の解決に向けた社内調整 ・サプライヤー（業務委託先）のマネジメント ・応対フローの構築、分析、改善 ・営業支援 ・業務マニュアル整備 【働く環境】 正社員5名 派遣社員3名 【就業場所】 ※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。 ※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。 【勤務地に関する補足】 東京（楽天クリムゾンハウス） 【出向に関する補足】 組織体制変更に伴い随時発生の可能性がございます。 【転勤に関する補足】 組織体制変更に伴い随時発生の可能性がございます。 |
| 応募条件 |
【必須要件】 カスタマーサポートの管理業務経験 【歓迎要件】 ・通信事業に関する業務経験 ・日常会話レベルの英語力 【求める人物像】 ・新しい取り組みに積極的に挑戦し、環境の変化に対応しながらやり遂げられる方 ・将来のキャリアビジョンを自ら定め、実現に向けた自発的行動ができる方 ・組織のミッション、戦略を理解して業務を遂行できる方 |
| 勤務地 |
東京都 世田谷区玉川1-14-1 最寄駅: 東急電鉄各線 二子玉川駅から徒歩4分 |
| 給与・報酬 |
想定月収30.1万円～ 特記事項: 昇給あり 1月・7月に、会社実績や本人の評価により見直しを行います。 賞与あり 6月・12月に、会社の業績や本人の評価により支給します。 内訳：基本給228,608円＋40時間分の固定残業代72,392円 ※上記は中途採用時に提示する賃金の最低額です。 ※月40時間を超えた時間外労働については、別途時間外手当を支給します。 ※一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等） |
| 就業時間 |
9:00～17:30 休憩時間: 1時間 特記事項: ・楽天グループ朝会実施の日は、就業時間は8:00～16:30となります。 ・所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。 ・休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。 ・一部、フレックスタイム制を適用しています。 ※コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は8:00～12:00） ・一部のポジションでは上記と異なる場合がございますが、詳細は内定通知書にて明示いたします（裁量労働制の適用等） |
| 休暇・休日 |
完全週休2日制（土日）・祝日 夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・特別休暇（慶弔、ボランティアなど） |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 通勤費支給 諸手当: 通勤手当を支給します。（ただし条件および上限額あり） 特記事項: 【ストックオプション】 制度あり 【退職金】 あり 【福利厚生】 カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）、フィットネスジム（有料）、社員持株会など ※受動喫煙対策として、楽天クリムゾンハウスでは敷地内禁煙としております。（ただし事業所により異なる場合があります。） 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 禁煙 特記事項: 敷地内での喫煙禁止 |
| 推薦ポイント |
・楽天会員数は、国内で9,000万人超。グローバル含むグループサービス利用者数は10億超です。 ・オフィスは二子玉川の「クリムゾンハウス」。見晴しのよい社員食堂にはカフェも併設！社内託児所やフィットネスクラブ＆スパなども併設されています。 ・英語公用語化に取り組んでおり、TOEIC800点取得のための支援制度もございます。 |
| こだわり条件 |
学歴不問 英語力を活かせる 即日スタート 経験者優遇 駅から徒歩5分以内 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社員食堂あり 社会保険完備 育児支援制度 退職金制度 ストックオプション制度 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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