| 企業名 |
株式会社セレス |
|---|---|
| 雇用形態 |
正社員 |
| 試用期間 | 試用期間なし |
| 業務内容 |
【有名ポイントサービスのカスタマーサポート事務｜電話ほぼなし！・メール中心／服装自由・フレックス有】 ポイントサイト業界大手の『ポイントインカム』。そのユーザー対応を担う正社員カスタマーサポート職を募集します。基本はメールでのお問い合わせ対応が中心で、電話対応は少なめでほとんど発生しません。 管理画面を用いたデータ確認・整理、Excel／スプレッドシートへの入力・集計も行います。残業は繁忙時で月1～2時間程度とほとんどなし！配属はCSチームとなり、腰を据えて長く働ける環境です。 【配属先について】 部署：ポイントインカムグループ カスタマーサポートチーム 体制：全4名 マネージャー1名、リーダー1名、メンバー2名（アルバイト含む） 勤務形態：入社当初は原則出社（在宅可否は面接時に応相談） 【ポジションの魅力】 ▼上場企業で安定性抜群！正社員でじっくりキャリアを積める環境 将来を見据えて長く働けるポジションです。まずはメール対応からスタートし、将来的には運用改善やナレッジ整備など、段階的にスキルの幅を広げられます。安定と成長の両方を手に入れたい方に最適です。 ▼メール主軸のカスタマーケア メール対応が主軸でお問い合わせの大半はメール経由です。内容を丁寧に読み解き、最適な言葉でご案内する“文章ベースの応対”が中心。テンプレートやFAQを活用・改善しながら、ユーザー体験を着実に磨いていけます。 ▼残業少なめでメリハリ勤務 ポイントメディア事業部全体でも、繁忙期に月10～15時間程度なので、プライベートや学びの時間をしっかり確保できます。頑張りがパフォーマンスに直結するから、長続きする働き方が叶います。 ▼事務・データ整備スキルが“日々の仕事”で伸びる 管理画面の操作やExcel／スプレッドシートの入力・集計を通じて、実務に強いスキルが自然と身につきます。IF関数やピボットなども現場で実践的に習得可能。将来のバックオフィス職やオペレーション改善にも活きる武器になります。 ▼働くのが楽しくなる、自由で快適なオフィス JR渋谷駅直結の綺麗なオフィス。服装・髪色・ネイルは自由で、自分らしく働けます。 2024年3月に移転したばかりで、リフレッシュとメリハリがつく職場です。 【業務内容】 ・メールでのユーザー問い合わせ対応（アカウント、ポイント付与・交換、キャンペーン内容、不具合の一次切り分け 等） ・社内管理画面を用いたデータ確認・照合作業、対応履歴の記録・タグ付け ・テンプレート／FAQを活用したご案内、必要に応じたエスカレーション ・Excel／Googleスプレッドシートでの入力・簡易集計（フィルタ、関数、ピボット等） ▼ゆくゆくは…… ・問い合わせ傾向の集計・可視化（週次・月次） ・FAQ／テンプレートの改善提案、ナレッジ整備 ・業務プロセス改善（ミス削減、効率化提案） ・チャネル：メール（アプリ／WEBの問い合わせフォーム経由を含む） ※電話対応は基本的に少なめ 【勤務地】 東京本社（転勤なし） ・2024年3月より上記の新オフィスに移転！ ・週2日リモートワークもOK |
| 応募条件 |
【MUST】 ・社会人経験2年以上 ・基本的なPC操作・タイピングスキルをお持ちの方 ・Excel／スプレッドシートの基本操作（データ入力、フィルタ、四則演算、基本関数） 【WANT】 ・CS、EC事務、営業事務、一般事務、アシスタント等の実務経験 ・データ整理・集計スキル（COUNTIF、VLOOKUP／XLOOKUP、ピボットの利用経験） ・FAQ整備、オペレーション改善の経験 |
| 勤務地 |
東京都 渋谷区桜丘町1-1 最寄駅: 各線 渋谷駅から徒歩1分 |
| 給与・報酬 |
想定年収324万円～402万円 想定月収27万円～33.5万円 特記事項: 昇給あり 年2回 賞与あり 決算賞与あり ※会社業績により、業績賞与を年1回支給 時間外労働の有無にかかわらず、40時間分の時間外手当として67,500円～83,750円を支給 ・月額：270,000円～335,000円 ・基本給：202,500円～251,250円 ・固定残業有無：あり ・固定残業時間：40時間 ・固定残業額：67,500円～83,750円 （固定残業代含む）+決算賞与 ※12分割して1／12を月々支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※あくまで上記は想定年収であり、経験・能力・前職給与を考慮し優遇します ▼昇給 半期ごとの表彰制度あり |
| 就業時間 |
コアタイム: 12:00～17:00 特記事項: 8：00～12：00、17：00～22：00：フレキシブルタイム フレックスタイム制 |
| 休暇・休日 |
・年間休日129日以上 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日休み ・年末年始休暇 ・夏季休暇（7月～10月の間に5日） ・慶弔休暇 ・有給休暇（10日～20日を付与／昨年の取得率は約98.3％） ・産前・産後休暇（取得実績多数） ・育児休暇（取得実績多数） ・特別休暇 ・リフレッシュ休暇（勤続3年で連続6日） |
| 待遇・福利厚生 |
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険 交通費: 交通費支給（月5万円まで） 諸手当: ▼住宅手当：家賃の40％を支給（上限3万円～5万円／月※金額は役職による） 会社規定の駅が最寄り駅かつ、賃貸住宅にお住まいの方（目安として渋谷駅から5駅） 特記事項: 【各種制度】 ・子育て支援金 ・働くパパママ支援金 ・評価制度：半年ごとに目標を設定し、その結果を給与に反映 ・社内表彰制度（半期に2回、MVPや優秀賞などを表彰） ・資格取得支援制度 ・従業員持株会 ・従業員間の飲食費補助 ・在宅勤務制度 ・社内部活制度 ・服装自由（ジーンズ・スニーカーなどもOKです） ・副業可能 【受動喫煙対策】 屋内原則禁煙（喫煙専用室あり） 【受動喫煙防止情報】 屋内受動喫煙対策: 対策あり 対策: 喫煙室あり 特記事項: 喫煙専用ルーム |
| こだわり条件 |
学歴不問 服装自由 即日スタート 経験者優遇 Wワーク可能 在宅勤務 駅から徒歩5分以内 10時以降出社OK フレックスタイム制 週休2日制 土日祝日休み 交通費支給 社会保険完備 住宅手当 育児支援制度 その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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