IT･Web業界で生きるあなたのキャリアを共に創る

【職務内容】
当社のお客さま対応を行う、カスタマーセンターの運営管理を行う業務となります。社内関連部署からも業務に関する照会・対応方針の相談が入りますので、お客さまのみならず社内の多くの方と関わることができる部署となります。
今後さらにテクノロジーを駆使し、AI化や自動化を進めていくため、お客さま対応経験を活かしてカスタマーセンターの安定運営に協力していただける仲間を募集します。

・カスタマーセンターからのエスカレーション対応（後続事務などバックオフィス業務が中心となります）
・メール・チャットや当社ツールを利用したお客さま対応業務
・未清算金発生顧客への連絡
・カスタマーセンターの効率化／高度化を目的とした業務改善
・カスタマーセンターの向上品質の為の研修やマニュアル策定　

※業務システムの都合上、出社メインの勤務体系となります。

【募集背景】
中小企業向けの「クラウド請求管理プラットフォームINVOY」を、より多くのお客様に利用・価値を届けるにあたって、お客様からの申込みオペレーションやカスタマーサポートなどのオペレーション業務・組織の強化を担っていただける方を探しております。
INVOYの利用者増と、累計57.1億の資金調達を完了し、さらなる事業・組織拡大を目指していきたいと考えています。
INVOY全体の戦略に基づいて、他部門と連携しながらもCSとして注力すべきことの戦術立案や実行を推進しつつ、日々の業務でも業務・組織の課題を発見し、強化・改善を担う役割となるため、「黎明期のオペレーション・カスタマーサポートを作り上げる」やりがいのあるポジションです。

【業務内容】
入社後には以下業務をお任せしたいです。
・メンバーのアサインや進捗状況の確認 
・メンバーのフォローやエスカレーション対応 
・チーム力を底上げするメンバーの育成

ゆくゆくは、オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見 ・課題解決の実行（マネージャーとともに）もしていただきたいと考えています。

【チーム環境】
INVOYのオペレーションチームは正社員・派遣社員の10名の体制です。

【働く魅力】
・急成長する事業でのCS経験を積める
・中小企業に向けた「社会的意義のある新しいビジネス創出」に携わることができる

【キャリアパス】
リーダーとしてご活躍いただき、お客様からの申込み対応やお問い合わせのディレクション、ならびにメンバーマネジメントもご担当いただきながら、お客様対応の改善を通じて、生産性と品質の強化を図っていただきたいです。

【働く環境】
・基本は在宅勤務と出社のハイブリット勤務になります。
・週2在宅、週3出社

※リモート勤務可能

【業務内容】
インフキュリオンの全グループ会社のコーポレートエンジニアリングをお任せします。各グループ会社と連携しながら、企業活動を推進させる重要なポジションです。会社の飛躍的な成長やIT市場の急速な変化により、コーポレートエンジニアチームの守備範囲を拡大・増強する必要があるためメンバーを募集します。
Fintech企業として全グループ会社のDXを加速するために、SaaSの導入企画や実装、情報セキュリティ対策、インフラ管理、ユーザーサポートなど幅広い業務を担当していただきますが、特にサービスデスク運営を主導していただきます。
入退社対応や、デバイス管理／アカウント管理、各種申請対応業務の運用、新規SaaS導入後のフォロー等の管理・推進に加え、サービスデスクの価値向上（スピードアップ・自己解決率向上・効率化）のタスクがあります。
成長企業に身を置いて新しい技術の知見を深めたい方や、社内メンバーにもホスピタリティを持ってコミュニケーションを取れる方、「モダン情シス」「DX」などのワードに共感できる方などのジョインをお待ちしています。

【オフィス出社】
週2回（出社する理由：PCキッティングやユーザーサポートなど）

【職務内容】
中小病院・有床診療所向けに、自社開発サービスの「電子カルテ MALL（モール）」を提供しています。
この電子カルテを利用しているお客様の問合せや、設備の保守サポートを行なっていただきます。
MALLは、お客様のニーズを満たす高いカスタマイズ性を強みとし、継続率は99%と高い水準を維持しています。
この高い水準で顧客満足度を維持するには、サービス導入後も質の高いフォローが必要であり、その重要な役割となるカスタマーサポート担当をお任せしたいと思っています。

▼具体的な業務内容（例）
業務は様々ありますが、適性やご意向を踏まえ担当を相談できればと思います。
システム利用へ抵抗がなければ、入社後に知識などはキャッチアップいただくためご安心ください。

・病院からの問合せ対応（電話／メール／オンライン）
・お問合せ内容の分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携
・病院へのリモート保守（システムやネットワークの保守など）
・顧客向けマニュアル／社内向けマニュアルの作成

▼期待されるキャリアについて
入社当初やオペレーターチームとして、問い合わせの一次窓口を担いますが、その後については多様なキャリアが見込めるポジションです。その一例をご紹介します！

（1）一次窓口のチームから二次窓口のチームへの異動
・高度な問い合わせを対応し、専門性を磨いてキャリアアップすることができます
・勤務はシフトにより決定します（1ヶ月単位の変形労働時間制）

＜シフト例＞
　- 8：00～18：00（休憩1時間）
　- 8：30～18：30（休憩1時間）
　- 18：00～9：00（休憩2時間）

（2）インフラ保守チームへの異動
・ソフトウェアだけでなくハードウェアやネットワークなどの保守を行うチームにキャリアチェンジすることができます
・より広範で汎用的なスキルと知識を身につけることができます
・勤務はシフトにより決定します（1ヶ月単位の変形労働時間制）
　- シフト例は（1）と同上

【ポジションの魅力】
・「医療／介護現場の業務効率化」といった社会課題解決への貢献を実感できます
・内勤サポートのため安定的に仕事をすることができます
・チーム拡充タイミングのため、初期メンバーとして今後チームを持つ機会もあります（現メンバーは6名ほど）
・地域ニーズを踏まえたプロダクトへのフィードバックにより、サービスの拡張にも携わっていただきます

【企業概要】
・株式会社パシフィックメディカルは、2021年1月に株式会社メドレー（東証プライム上場）のグループに加わりました。
・医療×ITを軸に事業を展開しており、現在は2つの自社サービスを展開しています。いずれも医療DXの根幹を支え、少子高齢化・医療費増大などの社会課題を解決していく製品です。

（1）電子カルテ MALL（モール）
MALLは、まだ紙での患者情報管理が多く残っている中小病院・有床診療所向けの電子カルテサービスで、医師・看護師・技師等の働き方改革を推進します。
高いコストパフォーマンス・拡張性などを強みに、累計200件を超える導入数と利用継続率99%の実績となっており、さらなる事業成長を見越しています。

（2）クラウド型地域包括ケアソリューション「MINET（ミネット）」
MINETは、医療・介護・調剤の施設間で患者様の情報を連携するシステムです。1患者に対し、1地域・1カルテを実現することで、効率的で質の⾼い医療の提供を可能にします。

【過去3年間の中途採用比率】
2024年度：99%　2023年度：98％　2022年度：93％

【ミッション】
求職者と事業者が公正にサービスを利用できる環境を整え、違反対応と適正利用の促進を通じて、事業の持続的な成長に貢献する

【業務例】
▼ジョブメドレーのご利用にあたり課題を抱えているお客様（事業所）に対して、長期的なご利用を見据え、より良い関係性の構築と課題解決に取り組みます。
・求職者や事業者への事実確認のヒアリング
・未回収利用料の整理、ならびに規約違反に対するご案内やご連絡（電話・メール・文書など）
・顧客とのコミュニケーション（状況説明・合意形成に向けた交渉・合意文書の作成など）
・必要に応じて弁護士など専門家と連携し、スムーズな問題解決をサポート
・顧客が安心して再びサービスをご利用いただけるよう、社内外での調整や適正利用のアドバイス提供
・トラブルを未然に防ぐ仕組み作りや、スピーディーな情報共有を可能にする新しい仕組みの企画・提案

【募集背景】
株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、この領域でトップクラスのシェアを誇る「ジョブメドレー」をはじめとするテクノロジーを活用した様々な事業を展開しています。
2023年末の時点で日本の医療ヘルスケア事業所の約3割がジョブメドレーを利用しており、この事業所数が毎年4〜5万件ずつのペースで増加しています。
今回募集しているポジションは、顧客にジョブメドレーを正しく利用していただくことで長期的な価値提供へとつなげるもっとも重要な役割です。
今後さらなる事業成長を目指し、当該組織を強化していくため、増員募集を行っています。

【過去3年間の中途採用比率】
2024年度：99%　2023年度：98％　2022年度：93％

【ミッション】
ジョブメドレーを利用する顧客の課題に寄り添い、採用成果の最大化と長期的な関係構築に向けた追加提案を行うこと

【業務例】
▼ジョブメドレーを利用中の顧客に対し、他施設や他職種の求人掲載やオプション商品の販売など追加の提案を行います。
・採用課題やニーズのヒアリング
・ジョブメドレーの効果的な活用方法の提案
・休眠顧客への利用再開提案
・求人掲載後の進捗確認とサポート

【ジョブメドレーのカスタマーサクセスとは】
・ジョブメドレーは医療ヘルスケア領域に特化した国内最大級の求人サイトです。サービス開始から15年以上が経過し、39.7万件もの事業所様にご利用いただいています。
・成果報酬型であるため、気軽に利用開始をしてもらいやすい一方で、実際にどの程度サービスを活用できているのかは顧客によってさまざまでした。特に、医療ヘルスケア業界という特性上、忙しい診療や施術の合間を縫って採用活動をされており、ジョブメドレーを使った採用の仕組みや効果的な活用方法について十分に把握されていない顧客も少なくありません。
・そこで、カスタマーサクセスとしてジョブメドレーを使った採用活動に伴走することで、顧客のサービス活用をサポートし、よりアクティブかつ長期的に利用していただくことを目指します。
・単なる顧客サポートという位置づけではなく、顧客の採用実現にむけ必要なアクションを提案します。顧客を動かしていくという能動的な営業要素と、顧客志向を大切にするカスタマーサポートの要素をどちらも含むようなポジションです。

【募集背景】
株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、この領域でトップクラスのシェアを誇る「ジョブメドレー」をはじめとするテクノロジーを活用した様々な事業を展開しています。
2024年末の時点で日本の医療ヘルスケア事業所の約35%がジョブメドレーを利用しており、この事業所数が毎年4〜5万件ずつのペースで増加しています。
今回募集しているカスタマーサクセスポジションは、まさにこの増えていく既存顧客の領域を強化・牽引していく、もっとも重要な役割です。
今後さらなる事業成長を目指し、カスタマーサクセス組織をリニューアルするため、増員募集を行っています。

【過去3年間の中途採用比率】
2024年度：99%　2023年度：98％　2022年度：93％

【ミッション】
・ジョブメドレーの顧客がよりアクティブにサービスを活用できるようサポートすること
・サービスの活用価値を最大化する支援体制をチームで構築・推進すること

【業務例】
▼ジョブメドレーを利用中の既存顧客に向けた活用促進業務に加え、今後新しく立ち上げるチームのリーダーとして、KPI策定や組織の運営にも携わっていただく想定です。
・新規契約顧客へのオンボーディング
・顧客の活用状況をモニタリングし、改善・フォロー提案の実施
・顧客のよりアクティブなジョブメドレー活用にむけた施策立案・実行
・新たなチームの立ち上げにおけるKPI設計などロードマップ策定
・メンバーフォロー・育成

【ジョブメドレーのカスタマーサクセスとは】
・ジョブメドレーは医療ヘルスケア領域に特化した国内最大級の求人サイトです。サービス開始から15年以上が経過し、39.7万件もの事業所様にご利用いただいています。
・成果報酬型であるため、気軽に利用開始をしてもらいやすい一方で、実際にどの程度サービスを活用できているのかは顧客によってさまざまでした。特に、医療ヘルスケア業界という特性上、忙しい診療や施術の合間を縫って採用活動をされており、ジョブメドレーを使った採用の仕組みや効果的な活用方法について十分に把握されていない顧客も少なくありません。
・そこで、カスタマーサクセスとしてジョブメドレーを使った採用活動に伴走することで、顧客のサービス活用をサポートし、よりアクティブかつ長期的に利用していただくことを目指します。
・単なる顧客サポートという位置づけではなく、顧客の採用実現にむけ必要なアクションを提案します。顧客を動かしていくという能動的な営業要素と、顧客志向を大切にするカスタマーサポートの要素をどちらも含むようなポジションです。

【募集背景】
株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、この領域でトップクラスのシェアを誇る「ジョブメドレー」をはじめとするテクノロジーを活用した様々な事業を展開しています。
2024年末の時点で日本の医療ヘルスケア事業所の約35%がジョブメドレーを利用しており、この事業所数が毎年4〜5万件ずつのペースで増加しています。
今回募集しているカスタマーサクセスポジションは、まさにこの増えていく既存顧客の領域を強化・牽引していく、もっとも重要な役割です。
今後さらなる事業成長を目指し、カスタマーサクセス組織をリニューアルするため、増員募集を行っています。

【ミッション】
・ジョブメドレーの顧客がよりアクティブにサービスを活用できるようサポートすること
・サービスの活用価値を最大化する支援体制をチームで構築・推進すること

【業務例】
▼ジョブメドレーを利用中の既存顧客に向けた活用促進業務に加え、今後新しく立ち上げるチームのリーダーとして、KPI策定や組織の運営にも携わっていただく想定です。
・新規契約顧客へのオンボーディング
・顧客の活用状況をモニタリングし、改善・フォロー提案の実施
・顧客のよりアクティブなジョブメドレー活用にむけた施策立案・実行
・新たなチームの立ち上げにおけるKPI設計などロードマップ策定
・チームメンバーの育成や支援などマネジメント業務

【ジョブメドレーのカスタマーサクセスとは】
・ジョブメドレーは医療ヘルスケア領域に特化した国内最大級の求人サイトです。サービス開始から15年以上が経過し、39.7万件もの事業所様にご利用いただいています。
・成果報酬型であるため、気軽に利用開始をしてもらいやすい一方で、実際にどの程度サービスを活用できているのかは顧客によってさまざまでした。特に、医療ヘルスケア業界という特性上、忙しい診療や施術の合間を縫って採用活動をされており、ジョブメドレーを使った採用の仕組みや効果的な活用方法について十分に把握されていない顧客も少なくありません。
・そこで、カスタマーサクセスとしてジョブメドレーを使った採用活動に伴走することで、顧客のサービス活用をサポートし、よりアクティブかつ長期的に利用していただくことを目指します。
・単なる顧客サポートという位置づけではなく、顧客の採用実現にむけ必要なアクションを提案します。顧客を動かしていくという能動的な営業要素と、顧客志向を大切にするカスタマーサポートの要素をどちらも含むようなポジションです。

【募集背景】
株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、この領域でトップクラスのシェアを誇る「ジョブメドレー」をはじめとするテクノロジーを活用した様々な事業を展開しています。
2024年末の時点で日本の医療ヘルスケア事業所の約35%がジョブメドレーを利用しており、この事業所数が毎年4〜5万件ずつのペースで増加しています。
今回募集しているカスタマーサクセスポジションは、まさにこの増えていく既存顧客の領域を強化・牽引していく、もっとも重要な役割です。
今後さらなる事業成長を目指し、カスタマーサクセス組織をリニューアルするため、増員募集を行っています。

【職務内容】
医療IT メドレーグループの成長著しい新規事業のカスタマーサクセスグループ リーダー（候補）を募集しています。
医療領域での経験をメドレーで活かしてみませんか？

【具体的な業務】
事業責任者と伴走しながら、システムの導入支援や導入後の利活用促進企画の立案や実行推進などの業務を担当いただきます。
具体的には、
・システム導入支援（導入における詳細要件の整理、運用調整、プロダクトの操作説明など）
・顧客エンゲージを高める為の施策の企画・推進（顧客の活用促進における課題抽出、改善施策の起案、実行）
　- 導入後、問い合わせ対応含むサポート
　- 顧客の活用状況をモニタリングしながらの利活用提案
・システム提供における社内外オペレーションの課題抽出、改善施設の起案、実行
・メンバー育成
・セールスグループや開発部門との連携フロー整備
・ユーザーや開発チームと議論しながらプロダクトの新規機能開発や改善
・［地域導入の場合］ご契約地域のプロジェクトマネジメント（KPI策定・管理、PDCAサイクル）、地域関係者との渉外・調整・プロジェクト推進

【配属先】
株式会社メドレー 医療PF本部
株式会社パシフィックメディカル　地域医療連携推進室　セールスグループ

※グループ会社である株式会社パシフィックメディカルへ出向となります。

【地域医療連携推進室の構成】※2025.1.27時点
・事業責任者：1名
・セールスグループ：2名
・カスタマーサクセスグループ：5名
・オペレーショングループ：1名

【カスタマーサクセスグループメンバーのバックボーン】
・MR
・薬局向けシステム営業／カスタマーサクセス
・病院MSW（メディカルソーシャルワーカー）
・大手SIer
・行政向けシステムのカスタマーサクセス

【ポジションの魅力】
・初期メンバーとして、事業づくりに携われます（メガベンチャーであり必要なリソースの調達も可能です）
　- 実力／意欲次第であらゆることに挑戦できる環境です。
　- カスタマーサクセス業務に加えて、事業企画やプロダクトの機能起案など、新規フェーズならではスキルを身につけキャリアに活かしていただけます。また、このフェーズならではの醍醐味も経験できます。
・「医療／介護現場の業務効率化」といった社会課題解決への貢献を実感できます。

【過去3年間の中途採用比率】
2024年度：99%　2023年度：98％　2022年度：93％

【職務内容】
中小病院・有床診療所向けに、自社開発サービスの「電子カルテ MALL（モール）」を提供しています。
この電子カルテを利用しているお客様の問合せや、設備の保守サポートを行なっていただきます。
MALLは、お客様のニーズを満たす高いカスタマイズ性を強みとし、継続率は99%と高い水準を維持しています。
この高い水準で顧客満足度を維持するには、サービス導入後も質の高いフォローが必要であり、その重要な役割となるカスタマーサポート担当をお任せしたいと思っています。

▼具体的な業務内容（例）
業務は様々ありますが、適性やご意向を踏まえ担当を相談できればと思います。
システム利用へ抵抗がなければ、入社後に知識などはキャッチアップいただくためご安心ください。

・病院からの問合せ対応（電話／メール／オンライン）
・お問合せ内容の分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携
・病院へのリモート保守（システムやネットワークの保守など）
・顧客向けマニュアル／社内向けマニュアルの作成

▼期待されるキャリアについて
入社当初やオペレーターチームとして、問い合わせの一次窓口を担いますが、
その後については多様なキャリアが見込めるポジションです。その一例をご紹介します！
（1）一次窓口のチームから二次窓口のチームへの異動
・高度な問い合わせを対応し、専門性を磨いてキャリアアップすることができます
・勤務はシフトにより決定します（1ヶ月単位の変形労働時間制）
　- シフト例
　　- 8：00～18：00（休憩1時間）
　　- 8：30～18：30（休憩1時間）
　　- 18：00～9：00（休憩2時間）

（2）インフラ保守チームへの異動
・ソフトウェアだけでなくハードウェアやネットワークなどの保守を行うチームにキャリアチェンジすることができます
・より広範で汎用的なスキルと知識を身につけることができます
・勤務はシフトにより決定します（1ヶ月単位の変形労働時間制）
　- シフト例は（1）と同上

【職務内容】
医療IT メドレーグループの成長著しい新規事業のカスタマーサクセスグループメンバーを募集しています。
医療領域での経験をメドレーで活かしてみませんか？

【提供サービス概要】
1コミュニティ・1患者・1カルテで、情報連携のワークフローが変わる。効率的な連携で医療・介護現場の連携業務負担を軽減。
医療・介護連携を支援する ""クラウド型 共通患者カルテ MINET（ミネット）”

2025年現在、超高齢化は大きな問題となっています。
限られた医療・介護リソースで急速に進展する医療・介護需要に対応するためには、医療・介護現場における情報連携の効率化が必須です。
わたしたちは、MINETを多くの医療・介護従事者にご利用いただくことで、この大きな社会課題の解決に挑戦／貢献していきます。

【サービス詳細】
医療・介護施設の患者情報を15分毎にクラウドに自動収集し、MINET上で統合表示。統合情報の参照に加えて、セキュアチャット、ビデオ通話、文書管理、共通カレンダー、自動バックアップなど多機能を備え、多職種・他施設間のスムーズかつ安全な情報連携を実現します。また、アナログ業務の削減により、効率向上、人的リソースの節約やコスト削減、情報の共有漏れや誤送信リスクを低減。さらには、充実した情報を基に、より適切な医療・介護の提供が可能となります。

「自動名寄せ」「コミュニケーション機能」「介護システムとの自動出力連携」など他社にないユニーク性により急成長。全国200施設以上の医療・介護関連事業所が利用中、利用継続率99%。デジタル実装の優良事例を支えるサービスとしてデジタル庁より紹介されるなど、外部機関からの評価をいただく機会が増えています。

【具体的な業務】
カスタマーサクセスメンバーとして、システムの導入支援や導入後の利活用促進業務を担当いただきます。
具体的には、
・システム導入支援（導入における詳細要件の整理、運用調整、プロダクトの操作説明など）
　- セールスグループや開発部門との連携
・ご契約顧客の活用促進における課題抽出、改善施策の起案、実行
　- 導入後、問い合わせ対応含むサポート
　- 顧客の活用状況をモニタリングしながらの利活用提案

【配属先】
株式会社メドレー 医療PF本部
株式会社パシフィックメディカル　地域医療連携推進室　セールスグループ

※グループ会社である株式会社パシフィックメディカルへ出向となります。

【地域医療連携推進室の構成】※2025.1.27時点
・事業責任者：1名
・セールスグループ：2名
・カスタマーサクセスグループ：5名
・オペレーショングループ：1名

【カスタマーサクセスグループメンバーのバックボーン】
・MR
・薬局向けシステム営業／カスタマーサクセス
・病院MSW（メディカルソーシャルワーカー）
・大手SIer
・行政向けシステムのカスタマーサクセス

【ポジションの魅力】
・実力次第で早期に昇格の可能性があります。
　・現在はマネジャーポジションを事業責任者が兼務している状況です。
・初期メンバーとして、事業づくりに携われます（メガベンチャーであり必要なリソースの調達も可能です）
　・実力／意欲次第であらゆることに挑戦できる環境です。
　・カスタマーサクセスに加えて、事業企画やプロダクトの機能起案など、新規フェーズならではスキルを身につけキャリアに活かしていただけます。また、このフェーズならではの醍醐味も経験できます。
・「医療／介護現場の業務効率化」といった社会課題解決への貢献を実感できます。

【会社概要】
Techouseは創業から一貫して「時代ごとの社会課題を解決する」をテーマとして、特定の事業ドメインを定めず、社会課題を真に解決するプロダクトの開発に取り組んできました。そしておよそ1年に1つのペースで新たなプロダクトを生み出してきました。
これは社会が変わるたびに現れる、新たな課題に向き合うためです。
現状は、以下をはじめとしたサービスを提供しており、今後もペースを落とさずに新規事業を立ち上げていく予定です。

【現在提供しているプロダクト】
・数万～数10万人の従業員を抱える大手企業のバックオフィス業務の効率化を実現する『クラウドハウス労務』
・人材採用のためのサイト制作・集客・管理を効率化する『クラウドハウス採用』
・数10万人が利用する工場・製造業の求人数トップクラス人材プラットフォーム『ジョブハウス工場』

【ポジション概要】
中堅～大手企業顧客に向けた、自社サービス導入から運用に向けたプロジェクトマネジメントを行い、顧客のDX化や業務改革をご支援します。我々は中堅～大手企業を中心に、あらゆる業種・業界のクライアントの変革のきっかけを作り、実現を支援をすることで、お客様の働き方に大きなインパクトを与え、お客様企業の持続的かつ飛躍的な成長実現に貢献します。
そのために、顧客との関係を深耕しながら、あるべき姿を描き、現状を論理的に整理し、課題を見つけ、それに対するソリューションを提案します。様々な社内外のステークホルダーと協業しながら、顧客の課題解決に伴走します。創業以来積み上げてきた我々のソリューション力、実績、ノウハウ、テクノロジーを用い、顧客を成功に導きます。

【具体的な業務内容】
・連携システムの開発における要件定義、顧客折衝、およびプロジェクトマネジメント
　（リソース管理・課題管理なども含める）
・顧客ニーズを収集し、プロダクトサイドへのフィードバック
・顧客との関係を深耕しながら、SaaSプロダクトの活用範囲拡大を支援

【やりがい】
人事労務の業務効率化や採用のDX化のご提案を通じ、お客様の働き方に大きなインパクトを与える、社会的意義のあるプロダクトでございます。
TechouseのCSは一般的なCSとは違い、顧客の業務を的確に見抜いて標準化するコンサルでありつつ、最短最速で正確にシステムに落とし込むSIerでもあります。仕事の本質的な価値に対する感性と実行力が求められると同時に鍛えられるお仕事でございます。
また、少数精鋭のチームですので、個人の裁量が大きく、今ジョインいただくとチームの中核を担うことができる期待値の高いポジションで手触り感をもって業務を遂行できます。

【本ポジションの募集背景】
プロダクトのお取引先様の増加による事業拡大に加え、新規事業の立ち上げも見据えて、新たなメンバーを募集することになりました。

広告代理店の営業活動の支援を行い、クライアントの成功とメディアへの情報量拡大に貢献いただきます。

メディアの代理店（認定代理店／非認定代理店）への営業業務（フォロー業務及び営業）
・フォロー業務：Chatwork等を利用し、掲載審査落ちの対応／効果の悪い案件のフォロー
・営業業務：代理店の現状把握から、既存案件の増額、新規での追加案件獲得
⇒目標に対する戦術の組み立てから実施まで

業務シェア：審査対応、既存案件のフォロー、増額提案、それぞれ１／３程度となります。

10～15社ほどの代理店様を担当していただく予定です
Chatworkを通じたご連絡・Google Meetでの打ち合わせが中心となります。

3人チームに4人目のメンバーとしてお迎えします。
最初の1～2か月はリーダーと共にクライアントのサポートを行う予定です。
※それ以降も不安な場合はいつでもサポートできますので、お気軽にお声がけください！

立ち上げ期間（1ヶ月～2ヶ月）は、週3～5程度の出社、
独り立ちできた後は、週1～2程度の出社で対応可能です。

【募集要項】
自社開発のウェブサイト解析・改善ツール「SiTest（サイテスト）」のカスタマーサポートをお任せします。
ご利用いただいている企業様からメールやチャットでお問い合わせがありますので、その対応がメインです。

1日のお問い合わせの平均は10～20件ほど。
問い合わせの内容に不明点があれば、他のスタッフやエンジニアに確認し、お客様へお戻ししていただきます。

【キャリアステップ】
まずはカスタマーサポートとして、営業担当と協力して顧客対応などをお任せします。
ゆくゆくはWebディレクションやサイト改善コンサルティングなど幅広くスキルアップを目指せるキャリアをご選択いただけます。

【やりがい】
・多種多様な業界・業種のお客様のサポートを行うことで、顧客対応力を身につけることができます。
・ゆくゆくはサポート業務のみならず、カスタマーサクセスやWebコンサルタントなどへのキャリアチェンジも可能
・市場価値の高いWebマーケティングに関するハイレベルな知識習得と顧客貢献が可能です。

【キャリア・将来性】
給与昇給率は約12%UP（2025年度）！
今回がたまたまではなくこの水準をキープしていこうと考えております。

【社内の雰囲気】
平均年齢が31.3歳と比較的若く、風通しのいい組織体制です。
事業部の壁もなくプロジェクト単位で一緒に業務を行うため、スタッフ一丸となってお客様の喜びを追求しています。
Webディレクターや広告営業など様々なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しております。

※週2日リモートワークOK

【仕事概要】
当社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。カスタマーサクセス（CS）の機能を強化すべく、カスタマーサクセスの仕組み作りやチーム作りを担っていただく「マネージャー」を募集しています。

【業務内容】
・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
　- オンボーディング活動の効率化
　- 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
　- 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーの採用、育成
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・他部門（セールスなど）との連携
・上位マネジメントに対する各種レポーティング

【ポジションの魅力】
・BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに関わることができます
・社会的意義が大きいレガシー産業のDXに関わることができます
・CRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります

【仕事概要】
当社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。カスタマーサクセス（CS）の機能を強化すべく、メンバーを募集しています。

【業務内容】
・利用を促進するための導入支援
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進支援
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

【ポジションの魅力】
・BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに関わることができます
・社会的意義が大きいレガシー産業のDXに関わることができます
・CRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります

【募集背景】
弊社新規事業であるBPaaS事業のカスタマーサクセスの増員です。
当社は、2018年よりホームページ制作の相談窓口「Web幹事」を運営してまいりました。サービス提供より6年を経過し、累計の相談件数は44,000件を突破。日本最大級にホームページの相談を受け付けているサービスです。
その中で、課題になったのが「低予算のホームページ」。
中小企業は予算が限られている中で、可能な限り安くホームページを作りたい。一方でホームページを作る制作会社は、一定以上の予算が見込めないと、案件の対応が難しくなる。低価格帯のホームページ制作は、明確に需要と供給におけるバランスが不一致な課題がありました。
そこで当社が最新のAIやSaaSを駆使して、低価格でホームページ制作を依頼できるサービスを開発。中小企業のお客様を中心に提供していくこととなりました。
今回の募集はその新規事業におけるカスタマーサクセス組織の立ち上げメンバーの募集です。
既存のお客様に対して集客支援、採用支援を行いアップセル ／ クロスセルを狙う伴走型の営業となります。2025年3月に新設したチームですが、新規受注が非常に順調なため、早くも増員が必要となりました。

【具体的な業務内容】
弊社サービスのお客様に対して、クロスセル、アップセルを実施する営業業務と、解約防止のためのリテンション対策を並行して実施いただきます。
・経営者に対して課題ヒアリング
・見込み顧客に対する戦略的な提案営業
・トークスクリプト等、アプローチ手法のブラッシュアップ
・リテンション対策の企画、実行（ツール選定含む）

【期待する役割とキャリアパス】
今現在utillは第二創業期とも言える転換期にあり、新規事業を非連続で立ち上げる予定です。
新規事業におけるチームの組成、マネージャーを目指していただくことも可能ですし、顧客観点での本質的なリレーション構築を追求していく中で、様々な業務にキャリアチャレンジなど幅広くキャリアを広げられるチャンスが多分にあると考えております。

【業務概要】
常にユーザーを想像し、クライアントが求めているユーザーとの出会いを
具現化する事が最大のミッションになります。

▼バナーディレクション・勝ちクリエイティブの型化
社内のCSと連携し、クリエイティブを作り、案件の効果改善を目指します。 
伝えたい訴求内容をいかに上手に画像に落とし込めるかを考え、
時にはクリエイティブ目線でCSやクライアントに提案をします。
効果の良いクリエイティブが見つかれば、その要素を分解して勝ち要素を抽出し、アーカイブしています。
企業の伝えたい訴求内容・ユーザーの知りたい情報の両軸から物事を捉え
クリエイティブに落とし込み、訴求軸ごとに勝ちバナーの型化を進めることが超重要ミッションです！！

【業務内容】
「サイト制作やLP制作の構成作成・進行管理」

バナーがメインですが、BOTCHANに合わせたチャット型のLP制作も行います。 
クライアントのニーズ、課題を明確化し、解決できるページのご提案をします。 
基本は社内コミュニケーションがメインですが、プロジェクトによっては
クライアントとのやりとりも発生します。 
クライアント・CSのつなぎ役としてホスピタリティを活かしてプロジェクトを成功に導けるよう調整をします。

▼具体的には…
・社内CSとのやりとり（スケジュール調整・実装可能かの確認）
・クライアントとのやりとり
・LP構成の作成/ライティング
・デザイナーへの依頼
・案件の進行管理 　など

ディレクターなくして、最高なクリエイティブはできません。
ゆくゆくは、クリエイティブチームの幹部としてのミッションも検討しております。

(1)自社プロダクトのBOTCHANで使用するクリエイティブの制作ディレクション
(2)BOTCHANのサービス向上に関わる全体ディレクション
(3)クリエイティブチームの統括、プロダクトデザインの責任者

▼得られるスキル
・どんなクリエイティブであればユーザーの行動変容を促せるか重要なスキルが身に付きます。
・自社プロダクトのサービス向上に関わるクリエイティブディレクションも可能です。
・マネージャー候補や責任者としてのキャリアパスがあります。

▼入社後のキャリアステップ
以下を段階的に行っていただきます。

(1)広告バナー、テキスト、記事の制作やサイト制作のディレクション
(2)自社プロダクトBOTCHANのサービス向上に関わるデザインディレクション
(3)クリエイティブチームの統括、プロダクトデザインの責任者

将来的にはクリエイティブチームのマネジメントをお任せしたいです。

管理ID：MKG2407CP

【業務概要】
常にユーザーを想像し、クライアントが求めているユーザーとの出会いを
具現化する事が最大のミッションになります。

▼バナーディレクション・勝ちクリエイティブの型化
社内のCSと連携し、クリエイティブを作り、案件の効果改善を目指します。 
伝えたい訴求内容をいかに上手に画像に落とし込めるかを考え、
時にはクリエイティブ目線でCSやクライアントに提案をします。
効果の良いクリエイティブが見つかれば、その要素を分解して勝ち要素を抽出し、アーカイブしています。
企業の伝えたい訴求内容・ユーザーの知りたい情報の両軸から物事を捉え
クリエイティブに落とし込み、訴求軸ごとに勝ちバナーの型化を進めることが超重要ミッションです！！

【業務内容】
「サイト制作やLP制作の構成作成・進行管理」

バナーがメインですが、BOTCHANに合わせたチャット型のLP制作も行います。 
クライアントのニーズ、課題を明確化し、解決できるページのご提案をします。 
基本は社内コミュニケーションがメインですが、プロジェクトによっては
クライアントとのやりとりも発生します。 
クライアント・CSのつなぎ役としてホスピタリティを活かしてプロジェクトを成功に導けるよう調整をします。

▼具体的には…
・社内CSとのやりとり（スケジュール調整・実装可能かの確認）
・クライアントとのやりとり
・LP構成の作成/ライティング
・デザイナーへの依頼
・案件の進行管理 　など

ディレクターなくして、最高なクリエイティブはできません。
ゆくゆくは、クリエイティブチームの幹部としてのミッションも検討しております。

(1)自社プロダクトのBOTCHANで使用するクリエイティブの制作ディレクション
(2)BOTCHANのサービス向上に関わる全体ディレクション
(3)クリエイティブチームの統括、プロダクトデザインの責任者

▼得られるスキル
・どんなクリエイティブであればユーザーの行動変容を促せるか重要なスキルが身に付きます。
・自社プロダクトのサービス向上に関わるクリエイティブディレクションも可能です。
・マネージャー候補や責任者としてのキャリアパスがあります。

▼入社後のキャリアステップ
以下を段階的に行っていただきます。

(1)広告バナー、テキスト、記事の制作やサイト制作のディレクション
(2)自社プロダクトBOTCHANのサービス向上に関わるデザインディレクション
(3)クリエイティブチームの統括、プロダクトデザインの責任者

将来的にはクリエイティブチームのマネジメントをお任せしたいです。

【仕事概要】
OLTAは「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションとして、SMB（中小企業や個人事業主などの小規模事業者）が力を発揮できる社会の実現を目指し、これまで歩みを進めてきました。 
ミッションに繋がるサービス、「クラウド請求書プラットフォーム INVOY」と「OLTAクラウドファクタリング」を軸にプロダクトを展開しながら、会社の資金繰りの悩みや資金管理の悩みに応えてきました。2024年7月には新規プロダクトである「法人カード」をリリースしました。
 更なるプロダクト開発や取組を通じて、将来的には、SMBの会社経営を支援するインフラになることを目指しています。

【募集背景】 
メインプロダクトの一つである「クラウド請求書プラットフォームINVOY」は無料機能を切り口にユーザー数を伸ばしており、現在はマネタイズに力を入れています。直近では、決済系の機能においてグロースを実現させるために連続的なチャレンジをしている状況です。 加えて、OLTA独自のナレッジを採用した「法人カード」をリリースし、新規プロダクト開発を加速させています。

【期待する役割】
新規・既存提携先とのパートナーシップを強化して、 INVOYの請求書カード払いや新機能、法人カードプロダクトのグロースを担っていただきます。
それぞれのプロダクトグロースはもちろんですが、プロダクト同士がもつ相乗効果や既存アセットを最大限に活用したグロース施策を、経営陣や事業責任者と練り上げながら仮説、検証、実行、改善に取り組んでいただきます。

現在、INVOYにおけるパートナーアライアンスは他プロダクトの担当者が兼任しているため、今回初めての専任者の採用となります。
立ち上げフェーズから大きな裁量をもって推進いただけるポジションです。

以下は、直近の事業提携の一例ですが、新規アライアンスの立ち上げからパートナーサクセスまで一気通貫でお任せする予定です。

【業務内容】 
▼パートナーアライアンス・サクセスの戦略立案・企画・実行・効果検証
・新規アライアンスの開拓から立ち上げ、その後のグロースまで
・既存アライアンスの協業深化・関係性強化に向けた戦略策定・推進

【最後に】
OLTAは、OLTAクラウドファクタリングやクラウド請求書プラットフォームINVOYに留まらず、今後もさまざまな新規事業を展開していきます。
少しでも「OLTAで働きたい！」と思っていただけましたら、カルチャーフィットする可能性が高いので、お会いできることを楽しみにしています。

※リモート勤務可能

介護福祉用具レンタルの大手企業本社での営業企画部配属、IT事務、営業支援スタッフの募集となります。
※福祉用具…ベッド、歩行器、車いす、手すりなど

営業企画部配属として、IT事務から営業支援まで幅広いお仕事です。
何かに特化しているというよりは、今までITツールや事務全般にて広く経験されている方に向いています。
事務担当として、周りの様々な業務を行っている方と接しますし、
社内管理用のツールやアプリの設定管理まで、いろいろな作業を担当することができます。

すべて最初から対応できる必要はありません。
重要なのは、会社の皆から信頼を得るコミュニケーション能力です。
技術よりも会社の一員として成長いただける方を募集しています！

主な業務内容：
　所長会議等開催準備、Excelを使用したデータ入力業務、
　月1/2で開催されるオンラインセミナーにまつわる事務業務、カタログ製作サポート業務など

★会社の魅力
　大手グループ会社のため、安定した環境で就業することができるのが魅力です。
　働き方なども尊重される環境のため、残業などはなく、主婦の方なども多く在籍されています。
　基本的には介護福祉用具のレンタル・卸会社となりますが、
　カタログ制作を担当しているメンバーが近くにいるような環境になります。
　事業も広げようとしているため、新しい企画などにも携わることができます。

【仕事概要】
株式会社Luupは、“街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”をミッションに掲げ、電動キックボードや電動アシストなど電動マイクロモビリティのシェアリングサービス「LUUP（ループ）」を日本各地で展開しています。
街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。
かつて鉄道の駅が街を発展させたように、LUUPのポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。
LUUPを通して、移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。 
現在は、東京・横浜・大阪・京都・神戸・宇都宮・名古屋・広島・仙台・福岡でサービスを展開しており、2024年10月時点で10,000ポート以上を運営しています。
将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。

【組織とポジションについて】
Service Operation室 CSグループでは、ユーザー様に安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応の対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。
また、対象はユーザー様だけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも挑戦していただきたいと考えています。
カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みの各種対応を推進いただきます。
本求人では、既にポートを契約されているオーナー様からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているオーナーサポートチームのメンバーを募集します。

【主な仕事内容】
・ポートオーナー様のLTV最大化を目指したマニュアル・仕組み・組織づくり
・チームとして取り組む施策の検討・数値管理
・既にポートを契約しているオーナー様（不動産オーナー様・管理会社様など）からの問い合わせ対応／継続利用に向けたアクション
・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進

【仕事の魅力】
・オーナー様との長期的なコミュニケーションを通じて魅力的な街づくりに本気で向き合える点
・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点
・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点

【採用背景】
今後、さらなるサービス品質向上とリード数の増加により、カスタマーサクセスの役割がより戦略的かつ重要になってきています。そこで、利用者様の体験価値を最大化し、スムーズなサービス運用を支えるカスタマーサクセス担当を新たに募集することになりました。
本ポジションでは、オンボーディングやサポート業務に加え、データを活用した改善提案や、プロダクト開発チームとの連携を通じて、より良いユーザー体験を共創していきたいと考えております。

【業務内容】
（1）サービスマネジメント業務
ご利用者様が安心してサービスをご利用いただけるように、介護環境の整備やサポート体制の構築を担っていただきます。また、フリーランスとして活躍されている介護士の方々とも日々連携し、双方にとってより良い手配・サービス提供が行えるよう伴走していただくポジションです。利用者様・介護士の双方と関係性を築きながら、サービスの調整や運営に携わるとともに、運用上の気づきをもとに改善提案を行っていくことも期待しています。

▼ご利用者様に関する業務
・お問い合わせいただいた方へのヒアリング・ご状況の整理
・ご希望に沿ったサービス内容やスケジュールのご提案
・システムを使った介護士のアサイン・日程調整
・初回サービス前のご説明・導入サポート
・サービス提供後のレポート確認や継続的な見守り対応
・ご家族とのコミュニケーションやフォロー

▼介護士に関する業務
・ご希望やスキルを踏まえたお仕事のご案内・調整
・日々のやりとりやご相談への対応、信頼関係の構築

▼その他の業務
・請求に関わる事務対応
・サービスに関するご案内文などの作成

（2）サービス品質向上業務
ご利用者様や介護士の方々から寄せられる声をもとに、「もっとこうだったらいいのに」という気づきをサービス改善につなげていく業務です。現場で得た知見をもとに、社内で意見を出し合いながら、業務やシステムに関する提案・フィードバックを行い、より良いサービスづくりに貢献していただきます。

・ご利用者様や介護士からの声をもとにした業務改善の提案
・サービス体験の向上につながるアイデアの発案
・社内メンバーと連携しながら、業務上の課題や改善点を共有
・必要に応じてシステム開発チームへの改善提案や相談

【使用ツール・業務環境】
・HubSpot（CRM／問い合わせ・対応管理）
・Relation（訪問・サービス履歴の記録管理）
・Notion（社内情報の整理・共有、業務マニュアル管理など）
・Slack（社内コミュニケーション）
・LINE（社外コミュニケーション）
・Google Workspace（Gmail／カレンダー／スプレッドシートなど）

【勤務形態】
※基本リモートワーク（毎週金曜にオフィス出社有）

【募集背景】
現在のトヨクモのプロダクトは安否確認・kintone連携ともにBtoB向けのSaaS企業です。
DBによる顧客のビジネス成長や安否確認による事業継続を支援しています。事業の急成長に伴い、顧客のトライアルサポート、契約手続き、クロスセル・アップセルの提案を行う「Strategic Growth グループ」のメンバーを募集しています。

【業務内容】
・顧客の無料トライアル中のサポート提供（技術支援、使用方法の説明など）
・顧客のニーズに応じた戦略的な提案を行い、契約締結まで導く
・契約後のフォローアップ、クロスセル・アップセルの提案を行い、顧客の長期的な成長を支援
・顧客データの分析を通じて、改善提案や新たなビジネスチャンスの発見
・社内の技術チームと連携し、迅速な問題解決とサービス向上に寄与

上記をマネージャーや他部門と連携して推進できる方を募集しています。

【募集背景】
現在のトヨクモのプロダクトは安否確認・kintone連携ともにBtoB向けのSaaS企業です。
DBによる顧客のビジネス成長や安否確認による事業継続を支援しています。事業の急成長に伴い、顧客のトライアルサポート、契約手続き、クロスセル・アップセルの提案を行う「Strategic Growth グループ」のマネージャーを募集しています。

【業務内容】
・顧客の無料トライアル中のサポート提供（技術支援、使用方法の説明など）
・顧客のニーズに応じた戦略的な提案を行い、契約締結まで導く
・契約後のフォローアップ、クロスセル・アップセルの提案を行い、顧客の長期的な成長を支援
・顧客データの分析を通じて、改善提案や新たなビジネスチャンスの発見
・社内の技術チームと連携し、迅速な問題解決とサービス向上に寄与

上記をリードしていただけるマネージャーを募集しています。