IT･Web業界で生きるあなたのキャリアを共に創る

介護福祉用具レンタルの大手企業本社での営業企画部配属、IT事務、営業支援スタッフの募集となります。
※福祉用具…ベッド、歩行器、車いす、手すりなど

営業企画部配属として、IT事務から営業支援まで幅広いお仕事です。
何かに特化しているというよりは、今までITツールや事務全般にて広く経験されている方に向いています。
事務担当として、周りの様々な業務を行っている方と接しますし、
社内管理用のツールやアプリの設定管理まで、いろいろな作業を担当することができます。

すべて最初から対応できる必要はありません。
重要なのは、会社の皆から信頼を得るコミュニケーション能力です。
技術よりも会社の一員として成長いただける方を募集しています！

主な業務内容：
　所長会議等開催準備、Excelを使用したデータ入力業務、
　月1/2で開催されるオンラインセミナーにまつわる事務業務、カタログ製作サポート業務など

★会社の魅力
　大手グループ会社のため、安定した環境で就業することができるのが魅力です。
　働き方なども尊重される環境のため、残業などはなく、主婦の方なども多く在籍されています。
　基本的には介護福祉用具のレンタル・卸会社となりますが、
　カタログ制作を担当しているメンバーが近くにいるような環境になります。
　事業も広げようとしているため、新しい企画などにも携わることができます。

【ポジションについて】
カスタマーサクセスチームは、主にTuneCore Japanのユーザー（アーティスト）の楽曲配信や活動をサポートする役割を担います。毎日、多くの新しい楽曲が配信される中で、アーティストが配信したい楽曲をアップロードした後、その楽曲が配信先のストア・プラットフォームの規定に合っているかをチェックする業務や、ユーザーからのお問い合わせに対するサポート、プレイリストなどに向け楽曲をキュレーションするなど、カスタマーサクセスを目標にインディペンデントアーティストが音楽活動を継続的にチャレンジできる環境を提供していきます。

【主な内容】
・カスタマーサクセス施策の企画・運営
・お問い合わせメール対応（Zendesk）
・配信ストア側との調整、照会対応
・楽曲の審査、ピックアップ、プレイリストキュレーション
・データを使った現状分析・改善

【募集背景】
借りない新たな資金調達である「OLTAクラウドファクタリング」は、オンライン型ファクタリングサービスとして、累計申込金額が1000億円を突破するなど順調に成長してきました。
これから更に、事業価値を最大化するオペレーション体制を強化するため、カスタマーオペレーションチームの審査メンバーを募集することとなりました。

【仕事の具体的内容】
本ポジションはクラウドファクタリングの申込案件における審査オペレーションに携わっていただき、他部門のメンバーとも連携して審査業務の推進と実務を行っていただきます。

【与信業務】
・提出書類の確認、財務情報の分析
・与信モデルで判断できない定性審査やイレギュラー対応
・オペレーション改善・マニュアルの整備
・その他与信・債権買取に必要な業務（買取資金の振込処理、お客様からの入金代金の消し込み、お客様への電話ヒアリングなど）

【業務改善】
・審査企画チームと協業した審査基準の改善
・開発チームと協業したAIによる与信モデルや審査システムの改善
・カスタマーサクセスチームと協業した審査オペレーション全体の最適化

【チーム環境】
オペレーションチームは正社員3名・派遣社員1名の計4名の体制です。

【働く魅力】
・審査オペレーションの改善をリードし、自身のアイデアや考えで「やり方を変えていく」手ごたえを感じながら裁量を持って仕事をすることができます。
・各プロジェクトを通して他部署や周囲を巻き込んで仕事を進めていく経験やメンバーの採用、教育も含めたチームマネジメントの経験を積むことができます。

▼ 最後に
少しでも「OLTAで働きたい！」と思っていただけましたら、カルチャーフィットする可能性が高いので、お会いできることを楽しみにしています。
※選考の過程で、ポジションによって、バックグラウンドチェック、性格適性検査、リファレンスチェックを依頼することがございます。

※在宅と出社のハイブリッド勤務（週3回出社）

【募集背景】
借りない新たな資金調達である「OLTAクラウドファクタリング」は、オンライン型ファクタリングサービスとして、累計申込金額が1000億円を突破するなど順調に成長してきました。累計57.1億の資金調達を完了し、さらなる事業・組織拡大を目指していきたいと考えています。
これから更に、事業価値を最大化するオペレーション体制を構築するため、カスタマーオペレーションチームの審査メンバーの採用を開始することとなりました。
OLTAの主要事業を根幹から支える重要ポジションであり、自らの力で業務・組織改善を実施し、「お客様（中小企業）に貢献する」やりがいを感じていただけます。

【業務内容】
▼以下に代表される審査実務及び付随業務を担っていただきます。ご経験を加味してマネジメント業務についてもご相談させていだきます。
・与信審査実務
・提出書類の確認やデータ入力
・財務情報の分析
・審査オペレーション改善・マニュアルの整備
・案件進捗管理
・お客様への電話ヒアリング

【チーム環境】
オペレーションチームは正社員3名・派遣社員1名の計4名の体制です。

【働く魅力】
・世の中にまだ存在しない10年後も20年後も必要とされる社会的意義のある新たな市場を創ることにチャレンできる
・審査担当者は最後の砦として案件の方針を決める責任のあるポジションを担うことができる
・決まったことだけをやる、のではなく、自身でより良い方法を考え、やり方を決めていく事に楽しさとやりがいを感じることができる

※リモート勤務可能

【仕事概要】
OLTAは「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションとして、SMB（中小企業や個人事業主などの小規模事業者）が力を発揮できる社会の実現を目指し、これまで歩みを進めてきました。 
ミッションに繋がるサービス、「クラウド請求書プラットフォーム INVOY」と「OLTAクラウドファクタリング」を軸にプロダクトを展開しながら、会社の資金繰りの悩みや資金管理の悩みに応えてきました。2024年7月には新規プロダクトである「法人カード」をリリースしました。
 更なるプロダクト開発や取組を通じて、将来的には、SMBの会社経営を支援するインフラになることを目指しています。

【募集背景】 
メインプロダクトの一つである「クラウド請求書プラットフォームINVOY」は無料機能を切り口にユーザー数を伸ばしており、現在はマネタイズに力を入れています。直近では、決済系の機能においてグロースを実現させるために連続的なチャレンジをしている状況です。 加えて、OLTA独自のナレッジを採用した「法人カード」をリリースし、新規プロダクト開発を加速させています。

【期待する役割】
新規・既存提携先とのパートナーシップを強化して、 INVOYの請求書カード払いや新機能、法人カードプロダクトのグロースを担っていただきます。
それぞれのプロダクトグロースはもちろんですが、プロダクト同士がもつ相乗効果や既存アセットを最大限に活用したグロース施策を、経営陣や事業責任者と練り上げながら仮説、検証、実行、改善に取り組んでいただきます。

現在、INVOYにおけるパートナーアライアンスは他プロダクトの担当者が兼任しているため、今回初めての専任者の採用となります。
立ち上げフェーズから大きな裁量をもって推進いただけるポジションです。

以下は、直近の事業提携の一例ですが、新規アライアンスの立ち上げからパートナーサクセスまで一気通貫でお任せする予定です。

【業務内容】 
▼パートナーアライアンス・サクセスの戦略立案・企画・実行・効果検証
・新規アライアンスの開拓から立ち上げ、その後のグロースまで
・既存アライアンスの協業深化・関係性強化に向けた戦略策定・推進

【最後に】
OLTAは、OLTAクラウドファクタリングやクラウド請求書プラットフォームINVOYに留まらず、今後もさまざまな新規事業を展開していきます。
少しでも「OLTAで働きたい！」と思っていただけましたら、カルチャーフィットする可能性が高いので、お会いできることを楽しみにしています。

※リモート勤務可能

【仕事内容】
自社サービスである「オッズ・パーク」（地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売）におけるお客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。
オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。

【具体的な業務】
▼カスタマーサポート・CRM業務
・コールセンター（業務委託）の管理監督、エスカレーション対応 
・コールセンター業務全体の数値分析・課題発見・業務改善・新企画立案 
・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新 
・お客様向けよくある質問（FAQ）の改善 
・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行 
・お客様の声の分析・報告 
・コールセンター、社内との調整業務
 
▼業務改善・業務設計
・効率的な業務運営のための計画策定 
・新規業務導入時のプロセス設計 
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 
・業務報告、レポートの取り纏め 
・KPI管理

※こちらのポジションは、基本的に京橋オフィス出社業務となります。

【仕事のやりがい・おすすめポイント】
お客様の生の声から情報収集・分析した上でサービス改善の企画推進が可能です！お客様との距離が近いポジションであるため、効果をダイレクトに実感でき、やりがいをもって業務ができます。 

業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。
・成長意欲が高い方
・行動力に自身がある方

【実績例】
・チャットサービスの新規導入
・コールセンター拡大
・オッズ・パークサイトに動画コンテンツを新たに設置
・お問い合わせページの見直し

サービスの改善によりお客様サポートの充実を実感することができます。
オッズ・パークのミッションである「地方活性化」を担う大切な業務のため、やりがいを持って働いていただけると思います。

【組織構成】
※のチームで採用予定です

カスタマーコミュニケーション部　全体12名
・カスタマーサポートチーム　※
・OPPPチーム
・コンテンツチーム
・Webチーム

【職務内容】
当社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。
工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2300万点以上取り扱い、そのうち50万点は当日出荷が可能です。

所属いただく予定のカスタマーサポート部門 CS企画グループは、カスタマーサポート部門の業務効率と顧客満足度向上を図るため、各メンバーの専門性と創意工夫を活かしながら、部門横断的にオペレーショングループをサポートしています。

具体的には応対品質向上やコスト構造改善、RPA利用規模拡大活動などに取り組んでいます。
また、サプライヤ、配送業者との品質向上交渉を行い、高品質定着を目指しています。

本ポジションで求められる主な役割は、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）の導入と運用促進です。
現行のRPAシステムの管理、修正、新たなトラブルへの対応、そして設計・運用に関するコンサルティングを通じて、全社規模での効率化を支援します。
また、弊社IT部門と連携しながら、全社的な育成・研修プログラムの企画と実施を通じて、社内のデジタルスキルの底上げを行っていただきます。

分析、その他ツールを利用してのデータとオペレーション理解からプロセス整理を行い、業務改善分析をされたい方も大歓迎です。

具体的な活動内容：部門横断の改善MTG参加、PJタスク管理、VOC分析をリードいただくなど
意思決定が速い風土の中で、スピード感を持って業務効率化をされたい方、キャリアアップを目指したい方からののご応募をお待ちしております。

【働き方の良さ】
土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月15時間以内とオンオフを付けた働き方が可能です。

【女性が活躍する職場】
2022年に女性活躍推進企業として「えるぼし」の 3つ星認定を取得、出産・育児休暇、育児フレックス制度など各種制度が充実しています。
また、カスタマーサポート部門の役職者には女性が多く在籍しており、キャリアアップが可能です。

【主な役割】
▼RPA導入推進
現在稼働しているRPAの管理・修正を行っていただきます。

▼RPAのトラブル対応や相談
当社全体で稼働しているRPAのトラブル対応や相談に乗っていただければと思います。

▼育成・研修
スタッフのマネジメントや、全社に向けて育成・研修を行っていただきます。

▼ITシステム導入
他部門と連携をしながら、コールセンターで検討しているITシステム導入に携わって頂きます。

【職務内容】
私たちは、間接資材（オフィス用品、工具、消耗品など）を取り扱うBtoBオンラインストアを運営しています。商品点数は1900万点、ご登録ユーザー数は740万件に達し、間接資材販売のEC（電子商取引）としては日本最大級のサービスへと成長しています。

エンタープライズカスタマーサポートグループでは、大企業向けお客様の窓口担当者として、各種お問い合わせに対応するとともに、オペレーターのマネジメント業務を担っています。
また、お客様の購買システムについて理解し、当社内の仕組みと整合させ円滑な運用を行うとともに業務フローを構築し、業務効率化を行います。

本ポジションでは、大企業向け営業の日々のカスタマーサポート業務をご担当いただきます。
商談活動は営業担当者が行いますが、契約のプロセスから日々のカスタマーサービス、請求書の発行など、大企業向け営業事務をご担当いただきます。

▼主な役割
・電話・メールお客様からの問い合わせ対応
・受注手配
・請求業務
・オペレーターマネジメント
・業務フロー整備／運営
・リソース設計／配置
・予算策定／管理

【勤務地】
大阪府／兵庫県

【職務内容】
私たちは、間接資材（オフィス用品、工具、消耗品など）を取り扱うBtoBオンラインストアを運営しています。商品点数は1900万点、ご登録ユーザー数は740万件に達し、間接資材販売のEC（電子商取引）としては日本最大級のサービスへと成長しています。

エンタープライズカスタマーサポートグループでは、大企業向けお客様の窓口担当者として、各種お問い合わせに対応するとともに、オペレーターのマネジメント業務を担っています。
また、お客様の購買システムについて理解し、当社内の仕組みと整合させ円滑な運用を行うとともに業務フローを構築し、業務効率化を行います。

本ポジションでは、大企業向け営業の日々のカスタマーサポート業務をご担当いただきます。
商談活動は営業担当者が行いますが、契約のプロセスから日々のカスタマーサービス、請求書の発行など、大企業向け営業事務をご担当いただきます。

▼主な役割
・電話・メールお客様からの問い合わせ対応
・受注手配
・請求業務
・オペレーターマネジメント
・業務フロー整備／運営
・リソース設計／配置
・予算策定／管理

【勤務地】
大阪府／兵庫県

【会社概要】
Techouseは創業から一貫して「時代ごとの社会課題を解決する」をテーマとして、特定の事業ドメインを定めず、社会課題を真に解決するプロダクトの開発に取り組んできました。そしておよそ1年に1つのペースで新たなプロダクトを生み出してきました。
これは社会が変わるたびに現れる、新たな課題に向き合うためです。
現状は、以下をはじめとしたサービスを提供しており、今後もペースを落とさずに新規事業を立ち上げていく予定です。

【現在提供しているプロダクト】
・数万～数10万人の従業員を抱える大手企業のバックオフィス業務の効率化を実現する『クラウドハウス労務』
・人材採用のためのサイト制作・集客・管理を効率化する『クラウドハウス採用』
・数10万人が利用する工場・製造業の求人数トップクラス人材プラットフォーム『ジョブハウス工場』

【ポジション概要】
中堅～大手企業顧客に向けた、自社サービス導入から運用に向けたプロジェクトマネジメントを行い、顧客のDX化や業務改革をご支援します。我々は中堅～大手企業を中心に、あらゆる業種・業界のクライアントの変革のきっかけを作り、実現を支援をすることで、お客様の働き方に大きなインパクトを与え、お客様企業の持続的かつ飛躍的な成長実現に貢献します。
そのために、顧客との関係を深耕しながら、あるべき姿を描き、現状を論理的に整理し、課題を見つけ、それに対するソリューションを提案します。様々な社内外のステークホルダーと協業しながら、顧客の課題解決に伴走します。創業以来積み上げてきた我々のソリューション力、実績、ノウハウ、テクノロジーを用い、顧客を成功に導きます。

【具体的な業務内容】
・連携システムの開発における要件定義、顧客折衝、およびプロジェクトマネジメント
　（リソース管理・課題管理なども含める）
・顧客ニーズを収集し、プロダクトサイドへのフィードバック
・顧客との関係を深耕しながら、SaaSプロダクトの活用範囲拡大を支援

【やりがい】
人事労務の業務効率化や採用のDX化のご提案を通じ、お客様の働き方に大きなインパクトを与える、社会的意義のあるプロダクトでございます。
TechouseのCSは一般的なCSとは違い、顧客の業務を的確に見抜いて標準化するコンサルでありつつ、最短最速で正確にシステムに落とし込むSIerでもあります。仕事の本質的な価値に対する感性と実行力が求められると同時に鍛えられるお仕事でございます。
また、少数精鋭のチームですので、個人の裁量が大きく、今ジョインいただくとチームの中核を担うことができる期待値の高いポジションで手触り感をもって業務を遂行できます。

【本ポジションの募集背景】
プロダクトのお取引先様の増加による事業拡大に加え、新規事業の立ち上げも見据えて、新たなメンバーを募集することになりました。

【仕事概要】
Helpfeelは、iPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェローが発明した特許を取得している（※1）世界初の革新的な技術「意図予測検索」にもとづいており、圧倒的な検索ヒット率を実現し、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。現在、多数のユーザーはFAQで疑問を解決できていないとまで言われており、恒常的に課題を抱えるカスタマーサポートの世界において、革命をもたらす注目のSaaSこそがHelpfeelです。
現在は業界を問わず様々なトップクラスのブランド約500サイト以上に導入されています。
（※1）特許番号第7112155号、第7112156号

2023年には合計20億円の資金調達を達成し、シリーズDというラウンドで数年以内のIPOを目指しより一層の事業成長を進めていこうというタイミングです。
今後さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。

【募集背景】
今後Helpfeelを更に成長させるため、よりよいHelpfeelの導入や顧客伴走の体制を構築し、セールスを中心とした他部署と連携しての活動を強化していきたいと考えています。今回のポジションでは、即戦力としてご活躍いただける方を募集いたします。

▼現状行っていること
・クライアントへの導入支援
　- オンボーディング〜利用促進まで伴走支援
・継続的な提案
　- 定例会を実施し、Helpfeelの活用を提案
・開発部との連携
　- 定例を行い、顧客の声を社内にFB
　- Helpfeelのサービス強化につなげる

▼今後より強化したいこと
・コンサルティング
　- 顧客の経営課題・事業課題に対して多角的な提案を行う
・エンタープライズ顧客の開拓
　- エンタープライズ顧客の潜在的ニーズを掘り起こし、自社プロダクトの活用領域を拡大する
・深耕営業
　- 顧客ニーズに応じたソリューション提案で、関係の深耕を図る
・新規プロダクトのサクセスの仕組みをつくる
　- 新規プロダクトの導入から活用促進まで、一貫した成功体験を提供する仕組みを構築する

【業務内容】
▼以下のような業務をお任せします。
・顧客の経営課題・事業課題に対してHelpfeel起点の解決に向けた総合的、多角的な提案を行う
・アクセス分析による定量的なデータをもとに顧客に改善提案する
・顧客からHelpfeelへの要望やその背景をヒアリングし、開発チームにエスカレーションを行う

【利用ツール】
・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Scrapbox
・Helpfeel
・Gyazo

【勤務地】
リモートワーク
※顧客訪問が発生するため、出張対応が可能な方を募集しております

▼京都オフィス
〒602-0023
京都府京都市上京区御所八幡町110-16 かわもとビル5階

▼東京オフィス
〒105-7105
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階

【仕事概要】
Helpfeelは、iPhoneの日本語入力システムを開発した弊社テクニカルフェローが発明した特許を取得している（※1）世界初の革新的な技術「意図予測検索」にもとづいており、圧倒的な検索ヒット率を実現し、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。現在、多数のユーザーはFAQで疑問を解決できていないとまで言われており、恒常的に課題を抱えるカスタマーサポートの世界において、革命をもたらす注目のSaaSこそがHelpfeelです。
現在は業界を問わず様々なトップクラスのブランド約500サイト以上に導入されています。
（※1）特許番号第7112155号、第7112156号

2023年には合計20億円の資金調達を達成し、シリーズDというラウンドで数年以内のIPOを目指しより一層の事業成長を進めていこうというタイミングです。
今後さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。

【募集背景】
今後Helpfeelを更に成長させるため、よりよいHelpfeelの導入や顧客伴走の体制を構築し、セールスを中心とした他部署と連携しての活動を強化していきたいと考えています。今回のポジションでは、即戦力としてご活躍いただける方を募集いたします。

▼現状行っていること
・クライアントへの導入支援
　- オンボーディング〜利用促進まで伴走支援
・継続的な提案
　- 定例会を実施し、Helpfeelの活用を提案
・開発部との連携
　- 定例を行い、顧客の声を社内にFB
　- Helpfeelのサービス強化につなげる

▼今後より強化したいこと
・コンサルティング
　- 顧客の経営課題・事業課題に対して多角的な提案を行う
・エンタープライズ顧客の開拓
　- エンタープライズ顧客の潜在的ニーズを掘り起こし、自社プロダクトの活用領域を拡大する
・深耕営業
　- 顧客ニーズに応じたソリューション提案で、関係の深耕を図る
・新規プロダクトのサクセスの仕組みをつくる
　- 新規プロダクトの導入から活用促進まで、一貫した成功体験を提供する仕組みを構築する

【業務内容】
▼以下のような業務をお任せします。
・顧客の経営課題・事業課題に対してHelpfeel起点の解決に向けた総合的、多角的な提案を行う
・アクセス分析による定量的なデータをもとに顧客に改善提案する
・顧客からHelpfeelへの要望やその背景をヒアリングし、開発チームにエスカレーションを行う

【利用ツール】
・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Scrapbox
・Helpfeel
・Gyazo

【勤務地】
リモートワーク
※顧客訪問が発生するため、出張対応が可能な方を募集しております

▼東京オフィス
〒105-7105
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階

▼京都オフィス
〒602-0023
京都府京都市上京区御所八幡町110-16 かわもとビル5階

【募集背景】
事業の成長スピードをさらに加速させるための体制強化として、事業を推進いただけるメンバーを募集します。
本ポジションでは主に既存のユーザーに向き合いながら、
・サービスの社会的価値向上
・顧客の成功を伴奏するためのオペレーション整備やマニュアル・FAQ作成などの仕組みづくり
・ユーザーの声をもとにしたプロダクトの進化
を推進いただくポジションです。顧客や事業に接しながらご自身の経験やできることの幅を広げていくことが可能です。
またメインユーザーが自治体やその自治体にお住まいの住民の方のため、公共領域に携わることができる点もポイントです。

【業務内容】
・Spacepad利用ユーザーからの問い合わせに対するカスタマーサポート対応
・施設情報登録のサポート対応
・オペレーション・マニュアル・FAQの作成、更新
・既存顧客の要望や抱える課題のヒアリングや課題解決に向けた施策立案
・新規ユーザーへの説明会対応
・新規リードに対するアプローチ（電話・メール等）
など、ご希望や適性に合わせて事業推進に関する幅広い業務携わっていただきたいと考えております。

【本ポジションの魅力】
▼新規事業推進として、チームをリードし仕組みを構築しながら経験を積むことができる！
立ち上げフェーズの新規事業のため、より多くの経験を積んでいただくことができます。また、少数精鋭のため事業責任者との距離も近く、プロダクトの成長と自身の成長をリンクさせながら、スピード感を持って業務を進めることが可能です。

▼チーム体制で顧客の課題解決とプロダクト改善に向き合える環境！
同チーム内に開発エンジニアも所属しており、メンバー全員がフラットな立場で顧客およびプロダクトに関わっており、今回募集のポジション含め全員で自由闊達にサービスについて議論ができる雰囲気を大切にしています。

▼働きやすい環境！
・週1出社、週4リモート勤務のため、ご家庭状況にも合わせた働き方が可能です。
・フレックスタイム制を導入しており、始業・終業時刻を自由に調整できます。（コアタイムあり）

【仕事概要】
当社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。カスタマーサクセス（CS）の機能を強化すべく、カスタマーサクセスの仕組み作りやチーム作りを担っていただく「マネージャー」を募集しています。

【業務内容】
・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
　- オンボーディング活動の効率化
　- 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
　- 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーの採用、育成
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・他部門（セールスなど）との連携
・上位マネジメントに対する各種レポーティング

【ポジションの魅力】
・BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに関わることができます
・社会的意義が大きいレガシー産業のDXに関わることができます
・CRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります

【仕事概要】
当社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。カスタマーサクセス（CS）の機能を強化すべく、メンバーを募集しています。

【業務内容】
・利用を促進するための導入支援
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進支援
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

【ポジションの魅力】
・BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに関わることができます
・社会的意義が大きいレガシー産業のDXに関わることができます
・CRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります

広告代理店の営業活動の支援を行い、クライアントの成功とメディアへの情報量拡大に貢献いただきます。

メディアの代理店（認定代理店／非認定代理店）への営業業務（フォロー業務及び営業）
・フォロー業務：Chatwork等を利用し、掲載審査落ちの対応／効果の悪い案件のフォロー
・営業業務：代理店の現状把握から、既存案件の増額、新規での追加案件獲得
⇒目標に対する戦術の組み立てから実施まで

業務シェア：審査対応、既存案件のフォロー、増額提案、それぞれ１／３程度となります。

10～15社ほどの代理店様を担当していただく予定です
Chatworkを通じたご連絡・Google Meetでの打ち合わせが中心となります。

3人チームに4人目のメンバーとしてお迎えします。
最初の1～2か月はリーダーと共にクライアントのサポートを行う予定です。
※それ以降も不安な場合はいつでもサポートできますので、お気軽にお声がけください！

立ち上げ期間（1ヶ月～2ヶ月）は、週3～5程度の出社、
独り立ちできた後は、週1～2程度の出社で対応可能です。

【募集要項】
カスタマーサポート部の部長として、以下の業務の統括、運営を担当頂きます。

・問い合わせ窓口の管理
・口座開設の審査
・継続的顧客管理
・法定通貨および暗号資産の入出金事務
・委託先の管理
・各種KPI管理
・法令、規制の調査、当局・業界団体等からの照会および要請への対応
・当局検査対応

【概要・業務内容】
カスタマーサポート部にて、以下の業務の運営をご担当いただきます。

・問い合わせ窓口の管理
・口座開設の審査
・継続的な顧客管理
・法定通貨および暗号資産の入出金事務
・委託先の管理
・各種KPI管理
・法令、規制の調査、当局・業界団体等からの照会および要請への対応

【ポジションの魅力】
当該部署は当社のお客様に関わるほぼすべての業務を担当でき、多様なVOCを多角的に分析し顧客体験を全社へフィードバックすることができる唯一の部署となる。

【募集背景】
現在のトヨクモのプロダクトは安否確認・kintone連携ともにBtoB向けのSaaS企業です。
DBによる顧客のビジネス成長や安否確認による事業継続を支援しています。事業の急成長に伴い、顧客のトライアルサポート、契約手続き、クロスセル・アップセルの提案を行う「Strategic Growth グループ」のメンバーを募集しています。

【業務内容】
・顧客の無料トライアル中のサポート提供（技術支援、使用方法の説明など）
・顧客のニーズに応じた戦略的な提案を行い、契約締結まで導く
・契約後のフォローアップ、クロスセル・アップセルの提案を行い、顧客の長期的な成長を支援
・顧客データの分析を通じて、改善提案や新たなビジネスチャンスの発見
・社内の技術チームと連携し、迅速な問題解決とサービス向上に寄与

上記をマネージャーや他部門と連携して推進できる方を募集しています。

【募集背景】
現在のトヨクモのプロダクトは安否確認・kintone連携ともにBtoB向けのSaaS企業です。
DBによる顧客のビジネス成長や安否確認による事業継続を支援しています。事業の急成長に伴い、顧客のトライアルサポート、契約手続き、クロスセル・アップセルの提案を行う「Strategic Growth グループ」のマネージャーを募集しています。

【業務内容】
・顧客の無料トライアル中のサポート提供（技術支援、使用方法の説明など）
・顧客のニーズに応じた戦略的な提案を行い、契約締結まで導く
・契約後のフォローアップ、クロスセル・アップセルの提案を行い、顧客の長期的な成長を支援
・顧客データの分析を通じて、改善提案や新たなビジネスチャンスの発見
・社内の技術チームと連携し、迅速な問題解決とサービス向上に寄与

上記をリードしていただけるマネージャーを募集しています。

【仕事概要】
自治体や企業などの公的保険者（健康保険組合など）向け、医療・ヘルスケア関連事業者（製薬企業など）向けにプロダクト導入及び運用・実務代行を通じ、健康への投資を実践することでカスタマーサクセスを提供していただきます。

【業務内容】
・顧客の保健事業を、当社プロダクトを通してリード・伴走・実務代行します
・新規導入顧客に対する案内と導入サポート
　- 導入時のヒアリング＆案内、顧客の状況に応じて導入後の運用相談業務
・導入済顧客からの問い合わせ対応
　- 電話、メールが中心ですが、オンサイトでレクチャーすることもあります
・顧客向けマニュアルやFAQの編集、メンテナンス等のお知らせ配信

【キャリアステップ】
カスタマーサクセスの業務を通じて、顧客の業務とニーズを理解した後は、ツールの改善施策の提案や、新たなサービスの企画・開発にも参画していただきます。

【チームについて】
業務にかかわっている人数：30名
・Biz：15名
・Dev：12名
・Corp：3名

※在宅勤務可
在宅可能な日数、制度詳細については、面接の際にお伝えします。