IT･Web業界で生きるあなたのキャリアを共に創る

【楽天・事業について】
楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントすることを経営の基本理念としています。コマース&マーケティングカンパニーでは、インターネット・ショッピングモールである「楽天市場」をはじめ、オンライン旅行予約サイト（OTA）の「楽天トラベル」などのECサービスや、日本最大級のゴルフ場予約サイト「楽天GORA」など業界トップレベルのシェアを持つサービスを運営しています。

【部署・サービスについて】
「楽天トラベル」は、日本有数の宿泊予約サイトであり、さらなる事業成長の中心となってご活躍いただける方を求めています。営業スキルを向上させるだけでなく、チームマネジメントや管理の領域にも踏み込みたい方、そして事業の成長と共に自身のキャリアアップを志す方を歓迎します。
ハイエンド事業推進グループは、国内外のハイエンドホテルや旅館を対象とした営業活動を専門とします。日本文化が世界的に注目され、グローバルブランドのホテルチェーンが日本への進出を加速させている状況に加えて、日本ならではのおもてなしを体現する旅館への注目も高まっています。素晴らしい体験を提供する一流ホテルや旅館が、「楽天トラベル」を通じて提供できる価値を提案し、実現することがグループのミッションです。

このポジションでは、高級ホテルや旅館の戦略的パートナーとして、Web（楽天トラベル）を通じた集客や、楽天トラベルへの新規出店に関するコンサルティングサービスを提供します。
様々な数値分析やWebマーケティングのノウハウを駆使し、楽天トラベルが提案するツールを活用して売上向上を図ります。
「顧客の現状把握」「現状分析」「課題特定」そして「目標、指標、手法、結果の共有」というサイクルで業務を進めます。戦略的パートナーとして目標を共有し、達成のための戦略を策定します。Webマーケティングのノウハウ、数値分析、そして様々なツールを提供し、売上向上を支援します。

【募集背景】
高級ホテルや旅館の魅力を最大限に引き出し、より多くのお客様へ届けてくださる方を募集しています。このマーケットは現在急速に拡大しており、高い専門性を持った人材が求められています。
ハイエンド事業推進室は、戦略立案、プレゼンテーション、マーケティングといったスキルを磨き、自身の成長へと繋げられる、非常に魅力的な環境です。
意欲的に学び、挑戦することを厭わない方からのご応募をお待ちしています。

【業務内容】
・全国各地の高級ホテルや旅館に対し、楽天トラベルへの出店提案。出店後は戦略的なコンサルティングサービスを提供
・すでに出店されている施設に対して、課題を設定と具体的なアクションプランの提案を実施。一人が複数の施設を継続的に担当し、PDCAサイクルに基づいた持続的な収益向上をサポート
・楽天トラベルが保有するデータに基づいた、戦略立案
・ページアクセス数増加に必要な集客施策の一環として、Web広告出稿の提案からサポートの対応
・特別企画キャンペーンに合わせた宿泊プランの提案
・マーケティング部門と連携したキャンペーンの企画立案

【働く環境】
▼組織構成
・トラベル&モビリティ事業全体：約550名
・ハイエンド事業推進室：12名
・ジェネラルマネージャー、ヴァイスジェネラルマネージャー（2名）　マネージャー、ヴァイスマネージャー（2名）
・年齢層：20～30代の若手中心
・比率：新卒（5割）・中途（5割）
新卒の方だけでなく、観光業、ホテル業、メーカー、航空業界など、幅広い業界出身者が活躍しています。

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。

【募集背景】
LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる300拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。

そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。

今後さらなる成長を目指す上で、テクノロジー領域への注力は必要不可欠です。新規事業立ち上げや既存事業のグロース、システム横断の連携プロジェクト、一般教育やメンタルヘルスといった周辺領域への進出、AIやデータを活用した新たな付加価値の創造など、多くの重要なプロジェクトを予定しています。そのため、これらを共に推進してくださる方を様々なポジションで募集中です。

本求人では、まずソフトウェアエンジニアとして参画いただきながら、プロダクト開発チームに参加してください。要件定義から開発・運用までフルサイクルでプロダクト開発を実施してもらいます。長期的には、ご志向に応じてテックリードやエンジニアリングマネージャーなど様々なキャリアアップの方向性を共に考えながら、多様にあるプロダクトの中から適切な環境のご提供を通して一緒に成長していくことを目指したいと考えています。

【エンジニアリング組織の今後と課題】
障害福祉や児童福祉、学校教育などを中心に事業展開するLITALICOでは、テクノロジーを用いた事業そのものが成り立つかの検証をこの5～6年で行ってきました。各プロダクトや組織のリーダーを中心として、「個別最適」に技術や開発プロセスの意思決定を行う進め方を選択し、現在、BtoB／BtoCサービスの展開や自社店舗事業のDX化など、20近くの多種多様なプロダクトやシステムが存在しています。

エンジニア組織全体に焦点を当てると、この数年でよりテクノロジーへの投資を加速しており、5年前には80名程度だったエンジニア組織も今では250名規模に拡大しています。プロダクト開発の成功に伴い、さらなる付加価値創出のために、サービス間のシステム連携が求められるフェーズに入りました。

現在、新規プロダクトの開発に加え、基盤システムなどのバックエンドの仕組み構築も進めています。バックエンド、フロントエンド、QA、SREと言った多様な専門性を持つエンジニアが、それぞれの得意領域を活かしながら開発に取り組んでいます。
つきましては、弊社のビジョンに共感し、エンジニアリングを通じてそれを実現したい経験者の採用を強化しています。

【具体的な業務例】
 ・1チーム5人～10人規模の開発チームでの開発業務
 ・スパイラルモデルです。数人日で終わる改善開発は、月に数十件のチケットを消化して最低1月に1回リリースがあります。長期開発が必要になるものはプロジェクト化して進めます。
 ・PdM、UXデザイナー、開発エンジニア、QAエンジニア、SREエンジニアが中心となってプロダクトを作っています。
 ・PdMがプロダクトの開発の方針を提示し、UXデザイナーが中心となってUXを話しやすい状況をfigmaを使い議論します。
 ・ストーリーマップや、ワイヤーなどを使って議論をしやすい状況を作ります。開発はコンテキストやデータフローをモデル化し論点を議論していく形になります。
 ・システムはSPAでつくるプロダクトが多いです。（プロダクトごとに異なる）

【開発環境（必要に応じて最適な技術選定をして頂きます）】
技術的合理性を確かめた上で、各事業の文脈に沿った新技術にチャレンジしています。事業特性により、高負荷・高可用性寄りではなく、事業ドメインの複雑性への適応と長期的改善、もしくは変化とスピードへの対応を重視して選定するケースが多いです。
 
【BtoB（プラットフォーム事業）】※プロダクトによって開発環境が異なります
Vue.js、Nuxt.js、react.js、node.js、Nest.js／Next.js
PHP、Laravel、一部Java、Golang、Ruby on Rails
AWS（ALB、Fargate、Aurora、S3、SQS、Lambda、CloudFront、CloudFormation、etc..）、Docker、Ansible、Fabric
MySQL、Redis、Oracle
Github、CircleCI／Jenkins、Slack、Datadog、OpenAPI、Github Copilot
Playwright、mabl

【働く魅力】
ターゲット市場は社会的なニーズが年々高まっており、国の障害福祉予算が年間4兆円を占めるなど、今後も成長が見込まれる分野です。 弊社では、新規プロダクトへの投資判断が活発に行われており、新しいプロダクト開発の機会が豊富にあります。エンジニアリング技術の向上に加えて、教育・福祉領域における社会課題解決の専門性を習得できる環境です。

【働いている社員】
▼社員の特徴
・性別から年齢（20代～50代）まで幅広いメンバーが在籍
・多様なバックグラウンド（SIer／ゲーム／金融／教育／行政等）を持った社員の存在

▼入社理由
・社員の想いの強さや良い人が多く、一緒に働きたいと感じた
・店舗事業を軸に、顧客の資産やデータが豊富あり、技術的挑戦や可能性への面白みを感じた
・自身に子どもが産まれたことをきっかけに、福祉や教育領域に貢献したいという気持ちが強くなった
・今まではあまり知らない領域で遠くに感じていたが、改めて領域の課題や目指す世界観を聞いて、非常に意義が高くやりがいある仕事だと共感した

【出社頻度やリモートワークについて】
当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所（実家など）での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務はできないためご了承ください。
働き方の点でご質問やご相談がありましたら、応募時にお気軽に採用担当までご相談ください。

【募集背景】
事業拡大に伴い、顧客体験・業務効率化・データ活用の重要性が急速に高まっています。
プログリットではSalesforceを「全社の基盤」と位置づけており、営業・マーケティング・カスタマーサクセス・英語コーチングの運営など、業務プロセスをSalesforce中心に再設計しています。
しかし現在は、改善テーマが数多く存在する一方で、仕組みを“攻め”でつくれる専門人材が不足している状況です。
既存の運用保守だけでなく、

・業務フローの再定義
・部門横断のデータ連携
・営業部門における生産性向上
・分析ダッシュボードの刷新

など、「事業と密接に関わるSalesforce改善」を本気で進めたいフェーズに突入しています。
そこで、受け身ではなく自ら課題を発見し改善を推進できる“自走型Salesforce担当”を増員として募集いたします。
事業の成長スピードを支える基盤づくりを、経営と同じ目線で推し進めていただける方をお迎えしたいと考えています。

【期待する役割】
・Salesforceを中心とした業務基盤の最適化
・社内の複数部署と連携し、業務効率化・データ活用を推進
・自ら課題を発見し、改善提案〜実行まで主体的に推し進める

【具体的な業務内容】
・Salesforceのカスタマイズ、運用、保守
・Salesforceと各種SaaSの連携開発
・データ分析および活用戦略の立案
・社内ユーザーへのトレーニング／サポート

【入社後の期待イメージ】
・入社1ヶ月：研修やさまざまな社員面談を通してプログリットの会社・事業・文化を理解しつつ、業務もOJT形式で進めていただきます。
・入社2ヶ月：Salesforce業務をメインで推進いただきます。

【部署・チーム体制】
・配属部署：管理部 業務基盤システムグループ
・管理部体制：
　- 部長1名
　- マネージャー2名（業務基盤システム、経理・労務）
　- メンバー9名（業務基盤システム2名、経理・労務4名、広報1名、法務1名、事業推進1名）

【本ポジションの魅力】
・事業と密接に関わる“プロダクト×業務基盤”領域でスキルを幅広く伸ばせる
・裁量の大きさ、経営・事業部との距離の近さより改善提案がスピーディに実行可能
・Salesforce運用からIT・データ戦略、PJマネジメントまでキャリアの幅を広げられる

※週2出社（火・金）
※入社後1ヶ月はオンボーディング施策の一つとして週５出社をお願いしております。

■業務内容
・クライアントへ最適なソリューションを提供するための要件検討
・顧客のニーズ/ゴールに基づいた提案書の作成、顧客へのプレゼンテーション
・新規事業の開発・推進
・ローカルおよび地域チームの管理/連携、調整、実施
・社内外の必要なリソースの特定と調達のコーディネート
・クライアントへの分析データの提案/フィードバック
・チームや関係者との円滑なコミュニケーションの実現
・クライアントからの問い合わせ対応
・すべての成果物に対する品質管理プロセスの確保
・問題やリスクが適切にエスカレーションされ、解決されているか確認

■プロジェクト概要
・クライアント：大手グローバルIT企業
・PJ概要：クライアントのビジネスゴールを達成するためにあらゆるマーケティング活動をサポート
　└オンライン・オフライン問わず年間を通したB2B施策のプランニング・実行・運用

■チーム構成：現在6名

【募集背景】
産育休による欠員補充

【業務内容】
医療・ヘルスケア業界に特化した人材紹介・人材派遣事業をメインに行っている当社にて、労務担当（管理部配属）を募集します。
人事・労務チームは正社員（約400名）・派遣社員（約800名・時期により変動あり）にかかる労務手続きや人事施策を担っています。
当社は業務を縦割り化はしておりませんので、労務業務の専門性のみならず、将来的にはご希望や適性に応じ幅広い経験を積んでいただく事が可能です。
自社の社員と直接かかわり貢献したい、労務として幅広い経験を身に着けスキルアップしていきたいという方を歓迎します。

▼具体的には…
・社員の給与計算事務（勤怠管理、休暇処理、年末調整）
・社員の社会保険事務（社会保険・雇用保険の加入／喪失手続き）
・産育休手続き事務（申請対応や取得者への個別説明）　など
→上記をメインに、中長期的にはご希望や適性に応じ、労務業務のみならず人事業務への挑戦も可能です
◎人事・労務チームで担当している業務：安全衛生・福利厚生・就業／雇用管理・賃金管理業務・人事企画など


▼立ち上がりのイメージは…
・使用システムや給与計算に関わる社内制度等、会社の現状について覚えていただいた後、給与計算事務からスタートします
・並行して社会保険事務業務を行っていただきます。
→まずは正社員向け労務事務のメイン担当を目指して頂きます。
OJTを中心とした引継ぎに加え、チームとしてお互いの業務内容を理解しサポートし合う体制を目指しています。
社内外のコミュニケーションが発生します。黙々と事務だけ…というよりも、各部署とリレーションを取りながら、円滑に業務に取り組んでいただける方が向いております。

【研修について】
入社後研修はオリエンテーション（2日）、OJT研修（～3か月）を用意しています。
基本的に研修終了後もチーム内で報告・相談しながら業務を進めていくことになります。
引継ぎタイミングや業務量は都度調整しておりますのでご安心ください。

【仕事の魅力】
・縦割りの業務分担は行っていないため、給与計算に始まり、社会保険、産育休手続きと着実に業務の幅を広げる事ができます。また中長期的には、安全衛生・福利厚生・就業／雇用管理・賃金管理業務・人事企画など、ご希望や適性に応じ幅広いキャリアの可能性があります。
・正社員のみならず、約800名（時期によって変動あり）いる派遣社員の労務にも関わる事ができ、労務としての専門性と対応力を磨く事ができます。
・直接的にも間接的にも、すべての社員と関わるポジションです。社員より直接「ありがとう」をいただけるケースも多く、「誰かの役に立てている」という大きなやりがいを感じる事ができる環境です。
・業務改善提案や新たな施策取り組みに前向きです。（参考：直近は評価制度の一部改定を人事労務主導で行いました）単なる事務作業ではなく、意図・背景を理解したうえで、自身の提案で社員の働きやすい環境づくりに関わることができます。
・ご自身の業務を通して医療・ヘルスケアの充実に寄与することができる、非常に社会貢献性の高い仕事です。東証プライム上場の日本調剤グループであることからも、腰を据えてご勤務いただけます。
・入社時期や社歴を問わず、実績を残している社員を公平に評価する環境です。活発な議論を通じて周囲と切磋琢磨し、キャリアアップできます。

【働き方について】
▼有休取得率
75.7%
近年は約75％～80％ほどの消化率となっています。
会社目標の80％以上を安定的にクリアできるよう引き続き推進していきます。

▼人数比
男性：47％、女性：53％
各年代の社員がおり、長期就業のイメージが付きやすいかと思っております。社員の平均年齢は36歳です。

▼離職率
5.0％（2024年度実績）
厚生労働省調査の離職率（令和5年）は15.4％と比較しても低い数字です。

▼在宅勤務
週～2日／ノートPC・iPhone支給あり
研修期間中は原則出社となります。在宅勤務はコロナ明けも継続です（頻度は状況により変動する可能性があります）

▼ショートワーキングデー
ワークライフバランスの観点から、1日のうち実労働8時間以下の日を⽉2～4回取得推奨しています

【配属先情報】
▼メンバー
管理部は32名の組織です。
その中で人事労務チームは8名おり、それぞれ主担当業務を持っています。（男性2：女性6）
20代～30代の社員中心です。

▼異動
当面なし

今年5月にリリースしたサービスの案件増加に伴い、デザインから実装までを一貫してご担当いただけるデザイナーを募集します。
これまでノーコードでアプリ開発ができるプラットフォームが主力サービスでしたが、ノーコード × AI ×  ヘッドレスCMSで多様なWebサイトを構築できるプラットフォームをリリースいたしました。
現状は別チームのアプリデザインチームが兼業してWebサイトのデザインも対応している状況です。

〈業務内容〉
・Webサイトのデザイン制作（Figma使用）
※現状、AIによるデザイン生成ではなく、案件ごとにFigmaで1からデザインを作成しております。
・サービスの管理画面を使用したWebサイト実装
※ノーコードツールですが、デザインの再現性担保のためHTML/CSSの基礎知識が必要です。
・ディレクターとの連携によるクライアントとの要望のすり合わせ
・サービスの使い方に関する資料作成、サポートページ作成などのアシスタント業務

〈制作物〉
サービス/ブランドサイト、コーポレートサイト、LP、採用サイト、メディアサイト、ポータルサイトなど

〈クライアント業種〉
クライアント業種は絞っておらず、幅広い業種の制作物に携わっております。
（例：飲食、アパレル、製造、食品、旅行など）

〈将来的にお願いしたい業務〉
・弊社アプリ事業と連携したWebサイトの制作（アプリ側の仕様を理解し、連携を考慮したデザイン・実装）
・その他、WebX以外の新規事業におけるデザイン業務

今年5月にリリースしたサービスの案件増加に伴い、デザインから実装までを一貫してご担当いただけるデザイナーを募集します。
これまでノーコードでアプリ開発ができるプラットフォームが主力サービスでしたが、ノーコード × AI × ヘッドレスCMSで多様なWebサイトを構築できるプラットフォームをリリースいたしました。
現状は別チームのアプリデザインチームが兼業してWebサイトのデザインも対応している状況です。

〈業務内容〉
・Webサイトのデザイン制作（Figma使用）
※現状、AIによるデザイン生成ではなく、案件ごとにFigmaで1からデザインを作成しております。
・サービスの管理画面を使用したWebサイト実装
※ノーコードツールですが、デザインの再現性担保のためHTML/CSSの基礎知識が必要です。
・ディレクターとの連携によるクライアントとの要望のすり合わせ
・サービスの使い方に関する資料作成、サポートページ作成などのアシスタント業務

〈制作物〉
サービス/ブランドサイト、コーポレートサイト、LP、採用サイト、メディアサイト、ポータルサイトなど

〈クライアント業種〉
クライアント業種は絞っておらず、幅広い業種の制作物に携わっております。
（例：飲食、アパレル、製造、食品、旅行など）

〈将来的にお願いしたい業務〉
・弊社アプリ事業と連携したWebサイトの制作（アプリ側の仕様を理解し、連携を考慮したデザイン・実装）
・その他、WebX以外の新規事業におけるデザイン業務

【プロダクト概要】
「Loglass 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。
「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。
また、プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。

【募集背景】
ログラスのBizOpsチームは、「Salesforceなどの営業系ツールを活用したデータドリブンなビジネスオペレーションの実現」を責務としてビジネスサイド全体の業務オペレーション改善と関連システムの導入／整備を進めてきました。現在までに業務効率化に向けたOps設計、データ活用環境整備を目的としたシステム導（BIツールや企業データベースシステムの連携）、各種データ分析基盤の整備に取り組んできました。
一方で、関係部署はマーケティング、インサイドセールス、フィールドセールスと複数に渡り、取り組むべき課題は多い中で、現状では手が足りておらず業務が後手後手になっています。また、社員数も急増していく中で、チームとしての更なる成長が求められるようになったため、新たなBizOpsメンバーを募集することになりました。
当社では、成長速度を更に加速させるための重要なイシューとして「業務効率化」、「オペレーション改善」を掲げており、特に直近では、業務の中心となるSalesforceの環境／運用体制を確固たるものにする必要があると考えています。ビジネスサイド全体の成長を、セールスフォースを中心とした業務システム、及び、オペレーション高度化の面からを支えられる盤石なチーム作りを目指しています。

【具体的な業務内容】
・各種ツールを用いた、ビジネスサイド全体の業務効率化とデータ集約基盤の構築
（参考）弊社BizOpsチームで取り扱っているサービス例
　- Salesforce（SalesCloud）
　- Account Engagement（旧Pardot）
　- Zoom Phone
　- FORCAS
　- Sansan
　- Amptalk　等
・上記の実現のために下記のような業務を並行して取り組む
　- Salesforceの設計・構築業務
　- データ活用基盤の定期的なメンテナンス
　- 各部署（セールス、マーケティング、CS等）と連携した、各種行動データのモニタリング環境の構築
　- ビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
・上記の課題を解消するための要件定義およびシステム設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）

【ログラスでこのポジションを担当する意義／面白さ】
・まだまだ環境／運用体制で未整備の領域が多いため、取り組める課題が数多く転がっており、スキル次第で裁量を持ってプロジェクトを推進できる
・業務性質上、他部署の社員との連携機会が多い中で、弊社全体で、バリューが深く根付いており、利他的な社員が多いため、日常的なコミュニケーションが円滑／透明性高く行える環境がある
・入社後の活躍や自身の希望次第でキャリアの幅に広がりがある（営業→CS、インサイドセールス→人事、CS→新規事業開発担当等、事例多数）

【ご入社後の社内／社外キャリアイメージ】
・ご入社後は、既存メンバーととともに、まずはSalesforceを中心としたSales領域におけるシステム環境構築とそれに紐づくオペレーション設計を担っていただく予定です
・その後は、組織全体の状況やご自身の希望に合わせて、担う領域を広げていただきます
　- 例）蓄積された活動データの分析を通じて、ビジネスサイドの各部門や経営陣に対して、行動改善・経営戦略更新に貢献する示唆を出すデータアナリスト
　- 例）セールスのみならず、マーケティング、インサイドセールス、カスタマーサクセスなど、特定部署に入り込んだオペレーション改善／システム環境構築の担当者（SalesOps、MKTOps、CSOps、…）

【部署・サービスについて】
楽天ラクマは2012年のフリマアプリ黎明期に設立されました。（2012年に『フリル』が誕生。2018年に旧『ラクマ』と統合）
フリマアプリというサービスが生まれて10年以上経過しておりますが、フリマアプリの取扱高・利用者数は今も引き続き拡大傾向にあります。
その成長分野において、ラクマは楽天グループのアセットを活用し、よりお得／便利に安心安全に利用できるというベネフィットを提供しています。
また、ラクマは楽天グループ内でも10～30代のお客様が多く、楽天会員新規のシェアも高く、新たな楽天会員の獲得という意味でも重要な位置づけとなっています。

【募集背景】
フリマアプリ市場は拡大を続ける一方で、真贋判定、価格の適正性、取引の安全性といったユーザーの不安は尽きません。
私たちはこの課題を解決し、個人間取引の常識をアップデートすることを目指しています。
単なる売買の場に留まらず、鑑定や買取といった新たなサービスを展開することで、ユーザーに「安心」と「価値」を提供し、フリマアプリの可能性をさらに広げる。
この挑戦は、業界全体に大きなインパクトを与えるだけでなく、あなた自身のキャリアにおいても大きなやりがいとなるでしょう。
まだ道半ばのフェーズだからこそ、フリマアプリの未来を私たちと一緒に創り上げていける、そんな意欲ある仲間を募集しています。

【魅力】
▼社会貢献性の高い事業へのインパクト
フリマアプリという国民的サービスにおいて、ユーザーの不安を解消し、より安心・安全な取引環境を構築することは、社会全体へのインパクトを実感できます。

▼圧倒的な事業成長フェーズでの挑戦
フリマ市場は依然として大きな成長ポテンシャルを秘めています。その中で新規事業を企画・推進する経験は、他では得られない貴重な成長機会となるでしょう。

▼少数精鋭チームで培う即戦力スキル
少人数組織のため、企画立案から実行、効果測定、改善提案まで、事業推進の全プロセスに深く関与できます。

▼楽天グループのアセットを活用したサービス企画
楽天会員の豊富なデータやポイント経済圏、金融サービスなど、多様なアセットを横断的に活用し、これまでにない新しいサービスを創出できるのは、楽天ならではの醍醐味です。

【業務内容】
本ポジションでは、ラクマ内の新規サービス『ラクマ最強鑑定』『ブランド買取フリマ』の効果最大化、及び更なる新規サービスの創出を目的とし、データ集計、改善案や新規サービスの立案／実行、社内外関係者との利害関係調整を行います。
フリマアプリ業界の経験が無い方も、ご入社後の研修等を通して身に着けていただけます。

▼主な業務内容
・ラクマ最強鑑定／ブランド買取フリマ施策の数値集計、分析（30%）
・ラクマ最強鑑定／ブランド買取フリマ施策の改善案の立案／実行（30%）
・新規サービス創出検討（20%）
例）ユーザーニーズ調査、市場分析、ビジネスモデル構築など
・キャンペーンオペレーション（20%）

▼具体的なプロジェクト事例
・ラクマ最強鑑定
・ブランド買取フリマ

【働く環境】
▼組織構成
・事業部全体：70名
・経営企画課：5名
・年齢層：20代および30代前半の若手中心
・比率：新卒（4割）・中途（6割）

▼平均残業時間
20～30時間程度

▼採用中途入社者のバックグラウンド
インターネット業界でのデータ分析経験

▼活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例
メンバーからスタートしてマネジメントにキャリアアップ

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。

【募集背景】
サービスの拡大により、ご利用いただく法人様・ワーカー様が著しく増加しています。
「業所様からのお問い合わせ対応を行う法人チーム」「ワーカー様からのお問い合わせ対応を行うワーカーチーム」の2チームで日々お問い合わせ対応を行っています。お問い合わせ対応に従事してくださるBPOメンバーの育成や拡大、数字分析なども重要なイシューとなりつつあります。
お問い合わせ対応のフォローに注力しながら、サポートチーム全体を一緒に拡大していけるリーダー候補を募集しています。

【役割】
カスタマーサポートチームの社員として、BPOマネジメントグループのリーダーをお任せします。
メンバーをリードしながら、日々の対応品質向上と業務フローの最適化を進めていただきます。
BPOマネジメントチームのリーダーとして、「エスカレーション対応」「品質管理」「メンバー育成」「運営改善」を中心に業務を担います。現場対応とマネジメントの両面から、安定した業務品質と運営効率を実現します。
サポート領域が拡大している今、変化にスピード感をもって対応し、仕組みで支えるチーム運営が求められます。
現場の声を大切にしながら、より良い体制をともにつくっていける方を歓迎します。
チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。

【業務内容】
（1）エスカレーション対応
BPOメンバーで解決が難しい案件を一次受けし、状況を整理したうえで関係部署と連携します。背景や優先度を明確にし、正確かつ迅速な解決をリードします。

（2）仕様の共有やオペレーションフローの落とし込み
新たなリリース情報の共有や対応マニュアルの整備、勉強会の開催などを実施します。

（3）予算・運営管理
委託費用や稼働データをもとに、コスト構造と運営効率を最適化します。ときには経営層や関連部門と連携し、継続的な改善を推進します。

（4）品質管理・プロセス改善
対応履歴や満足度データを分析し、改善が必要な領域を特定します。再発防止策の設計やトレーニング実施を通じて、安定した品質を維持します。

（5）機能共有・運用フォロー
新機能や運用変更をメンバーへ展開し、理解・定着をサポートします。現場の声を整理し、プロダクトチームへの改善提案につなげます。

（6）解決時間・パフォーマンス管理
問い合わせの平均解決時間をモニタリングし、遅延要因を分析します。業務フローやツール運用を見直し、スピードと精度の両立を図ります。

（7）KPI設定・改善施策の実行
SLA達成率や満足度などのKPIを設定・追跡し、データに基づく課題解決を進めます。数値と現場の両面から施策を立案し、成果の最大化を目指します。

キャッチアップの一環として、実際の業務を理解していただくために、問い合わせ対応などの実務にも一部関わっていただく予定です。

【その他業務】
▼スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。

・FAQ記事の改善・作成
　- 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
・ユーザーに関するオペレーション全般
　- VOC分析、品質管理、等

当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。

【本ポジションの魅力】
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい

▼実際に下記のような成果が出ています！
・関連FAQの整備→対応時間の大幅な短縮に！
　- 自己解決率向上のためにFAQページの構成を大きく変更。問い合わせキーワードに応じて関連FAQが表示されるようになりました。
・お客様の声から新しく生まれた機能
　- 「匿名フォーム」の設置や「早期引出即日対応」など、いただいた声を開発チームにあげることで実現した機能が沢山あります。
・現場発信の取り組みでワーカーのNPSの改善に
　- ユーザーサポートチーム独自にメールマガジンの発行やワーカーへのアンケートなどを定期的に発信。
「問い合わせを未然に防ぐ」取り組みも積極的に実施しています。

【カルチャー】
・カイテクの掲げているValueの1つである「カスタマーセントリック（顧客中心主義）」を日々の業務の中で体現しています。ただお問い合わせに返信するだけではなく、1人1人が「どうしたら目の前のお困りごとを根本から解決できるか」「同じような不安やお困りごとが他のユーザー様にも生じていないか」と考え、サービスの改善につなげています。
・役割や立場に捉われず、気づいたことをすぐに共有し、業務フローやプロダクト改善に関するアイデアを積極的に出し合っています。ユーザーサポートの現場で感じた“違和感”や“気づき”が、実際に機能改善やFAQのアップデートにつながることも多いです。
・メンバーの多くは在宅勤務ですが、Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができる風通しの良い環境があります。ちょっとした雑談も交えながら、誰でも安心して発言・行動できる心理的な安全性感があるチームづくりを心がけています。

※リモートワーク可能（月・金の週2出社／火・水・木は基本リモート）

【募集背景】
サービスの拡大により、ご利用いただく法人様・ワーカー様が著しく増加しています。

「業所様からのお問い合わせ対応を行う法人チーム」
「ワーカー様からのお問い合わせ対応を行うワーカーチーム」の2チームで日々お問い合わせ対応を行っています。

お問い合わせ対応品質の維持だけでなく、FAQ更新やVOC分析、オペレーションの自動化・効率化もサポート部門の重要なイシューとなりつつあります。
お問い合わせ対応に注力しながら、サポートチーム全体を一緒に拡大していけるメンバーを募集しています。

【役割】
カスタマーサポートチームの社員として、問い合わせ対応業務をお任せします。
日々の問い合わせ対応を通じて、ユーザーやクライアントの課題を解決しながら、より良い対応方法や業務フローの改善にも積極的に関わっていただきます。
経験を積んだ後には、データ分析や改善施策の提案など、チーム全体の運営にも携われるポジションです。
サポート領域が広がるなかで、変化に柔軟に対応しながら安定したオペレーションを支える力が求められます。
チームで協力し合いながら、“よりよいサポート体験をつくる”ことを楽しめる方を歓迎します。
チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。

【業務内容】
（1）お問い合わせ対応
1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。

▼お問い合わせ内容例
・法人チーム
　- 管理画面の操作方法
　- 求人掲載に関するご相談、ご質問
　- 給与支払い、請求等についてのご相談
　-  業務中のトラブル対応についてのご相談、等
・ワーカーチーム
　- アプリ登録・利用方法
　- 求人情報についてのご質問
　- 業務中のトラブル対応についてのご相談、等

過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。

【その他業務】
▼スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。

・FAQ記事の改善・作成
　- 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
・ユーザーに関するオペレーション全般
　- VOC分析、品質管理、等

当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。
将来的には、お問い合わせ対応グループのリーダーを目指していただけるほか、BPOマネジメントなどサポートチーム内の他業務にも幅広く携わっていただけるポジションです。

【本ポジションの魅力】
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい

▼実際に下記のような成果が出ています！
・関連FAQの整備→対応時間の大幅な短縮に！
　- 自己解決率向上のためにFAQページの構成を大きく変更。問い合わせキーワードに応じて関連FAQが表示されるようになりました。
・お客様の声から新しく生まれた機能
　- 「匿名フォーム」の設置や「早期引出即日対応」など、いただいた声を開発チームにあげることで実現した機能が沢山あります。
・現場発信の取り組みでワーカーのNPSの改善に
　- ユーザーサポートチーム独自にメールマガジンの発行やワーカーへのアンケートなどを定期的に発信。
「問い合わせを未然に防ぐ」取り組みも積極的に実施しています。

【カルチャー】
・カイテクの掲げているValueの1つである「カスタマーセントリック（顧客中心主義）」を日々の業務の中で体現しています。ただお問い合わせに返信するだけではなく、1人1人が「どうしたら目の前のお困りごとを根本から解決できるか」「同じような不安やお困りごとが他のユーザー様にも生じていないか」と考え、サービスの改善につなげています。
・役割や立場に捉われず、気づいたことをすぐに共有し、業務フローやプロダクト改善に関するアイデアを積極的に出し合っています。ユーザーサポートの現場で感じた“違和感”や“気づき”が、実際に機能改善やFAQのアップデートにつながることも多いです。
・メンバーの多くは在宅勤務ですが、Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができる風通しの良い環境があります。ちょっとした雑談も交えながら、誰でも安心して発言・行動できる心理的な安全性感があるチームづくりを心がけています。

※リモートワーク可能（月・金の週2出社／火・水・木は基本リモート）

【楽天・事業について】
楽天グループは、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」ことをミッションとしています。
ユーザーや取引先企業へ満足度の高いサービスを提供するとともに、多くの人々の成長を後押しすることで、社会を変革し豊かにしていきます。そのような企業理念のもと、日本最大級のオンラインショッピングモール「楽天市場」、オンライン旅行サービス「楽天トラベル」、ゴルファー向けのオンライン予約サービス「楽天GORA」など、70以上の多様なサービスを提供しています。

【部署・サービスについて】
楽天トラベルは、楽天グループの中核サービスとして、国内外の旅行者に多彩な旅の体験を提供するオンライン旅行サービスです。「旅を通じて人々の暮らしを豊かにすること」をゴールに、日本最大級のオンライン旅行会社として成長を続け、世界中のお客さまに新たな旅の価値をお届けしています。
その中で、マーケティング部門は、最適なマーケティング手法を通じて楽天トラベルの価値を国内外の旅行者にわかりやすく伝え、ファンを増やす活動を通じて、日本の旅行者はもちろん、世界中の旅行者に楽天トラベルのファンになっていただくことを目標としています。

【募集背景】
楽天トラベルでは、ユーザーが理想のホテルを見つけ、予約するまでの意思決定をサポートするあらゆる情報を「コンテンツ」と定義し、その質と量の向上、および効果的な情報伝達に日々取り組んでいます。旅行記事作成やSNS投稿はもちろんのこと、ユーザーレビュー、各ホテルが投稿する記事、写真、地理情報など、多岐にわたる情報が我々のコンテンツのスコープです。
近年、オンライントラベルエージェント業界ではAIの重要性が急速に高まっています。優れたAIサービスには、AIが参照する高品質なコンテンツが不可欠です。そのため、私たちはこれまで以上にコンテンツの拡充に注力し、AI時代においても業界をリードするサービスの提供を目指しています。

今回募集するポジションは、この取り組みを推進する重要な役割を担います。特に、ユーザーレビューやホテルブログ投稿といったUGC（User Generated Content）の質と量を最大化し、それらを効果的に活用していくことがミッションとなります。

【魅力】
▼事業または組織フェーズの魅力
日本最大級に成長した旅行サービスであり、多くの旅行者にインパクトを与えられる仕事であり、かつAIによって劇的に変化が起きているフェーズであるため、日々新しいテクノロジーへの挑戦をスピード感をもって体感できる環境です。

▼裁量権や組織カルチャーの魅力
Get things Doneのスピリットが組織に浸透しており、自発的に仕事を起案し、裁量を任されながらプロダクト、事業を自らリーダーシップをもって動かしていける風土です。

▼キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス）
CRMやデジタルマーケティンスペシャリスト、プロダクトマネージャー、データサイエンティスト、デザイナーなど社内の多様なスキル・経験を持ったメンバーと切磋琢磨しながら、コンテンツマーケティング、キャンペーン設計、プロダクトデザインなど多様なマーケティングスキルを身に付けることができます。将来的にはコンテンツ分野全体の戦略を考えるマネジメントや、他のマーケティング部門への挑戦など様々なキャリアパスが考えられます。

▼競合他社との差別化
楽天市場、楽天カード、楽天モバイルなど楽天の様々なサービスや楽天会員データを活用した世界的にも稀有な大規模データを扱ったマーケティングにチャレンジすることが可能です。
内製カルチャーが根付いており、エンジニア、データサイエンティスト、デザイナー等は社内に在籍しています。これらのスペシャリストと近しい距離でスピード感をもってダイナミックなモノづくりを体験できます。

【業務内容】
具体的には、UGCコンテンツプロデューサーとして、以下2つのUGC（User Generated Content）の質と量の改善および活用促進を担います。

1．ホテル宿泊者のユーザー投稿レビュー関連
・楽天トラベルを通じて宿泊施設に宿泊したユーザーに対して、ユーザーレビューの投稿を促し、その質と量を最大化するあらゆる施策の企画および推進します。
（例：投稿インセンティブ設計とPDCA推進、季節の投稿キャンペーン実施、個別ホテルがユーザーレビューを促進できるキャンペーンやサービスの設計や推進、投稿されたレビューの数や内容と貢献度の定量化およびそのモニタリングと改善PDCAの推進など）
・ユーザーが求めているユーザーレビューを調査し、あるべきユーザーレビューの体験シナリオを定義。それに基づくレビュープロダクトのUI改善をリードします。
・影響力のあるレビュアーの発掘、獲得や育成を図ります。

2．宿泊施設が楽天トラベル内に投稿するコンテンツ関連
・楽天トラベルが持つ宿泊施設が楽天トラベルにコンテンツを投稿できる機能を利用して、ユーザーが必要とするコンテンツを日本全国の宿泊施設に投稿してもらうための企画、キャンペーン、露出設計の企画推進を行います（例：オールインクルーシブ等のトレンドをキャッチし、オールインクルーシブにまつわる記事の掲載を促しそれらをキュレーションしてコンテンツ化し集客の増大を図る　など）

【働く環境】
▼組織構成
・マーケティング部：約70名
・コンテンツ・マーケティンググループ：6名　マネージャー（1名）、アシスタントマネージャー（1名）、メンバー（4名）
・年齢層：20代から40代まで幅広く多様
・新卒中途比率：新卒（3名）、中途（3名）※マネージャー、アシスタントマネージャーは中途入社です。
・本ポジションにおける業務上の主なコミュニケーション言語は日本語を想定しています。

▼中途入社者のバックグラウンド
・求人サイトのSEO担当者
・中古車ECのウェブディレクター兼デジタルマーケター
・書籍雑誌の編集者

▼活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例
・配属後1年でマーケティング部の別グループのアシスタントマネージャーへ昇進

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。

【募集背景】
サービスの拡大により、ご利用いただく法人様・ワーカー様が著しく増加しています。

「業所様からのお問い合わせ対応を行う法人チーム」
「ワーカー様からのお問い合わせ対応を行うワーカーチーム」の2チームで日々お問い合わせ対応を行っています。

お問い合わせ対応品質の維持だけでなく、FAQ更新やVOC分析、オペレーションの自動化・効率化もサポート部門の重要なイシューとなりつつあります。
お問い合わせ対応に注力しながら、サポートチーム全体を一緒に拡大していけるリーダー候補を募集しています。

【役割】
カスタマーサポートチームの社員として、問い合わせ対応グループのリーダーをお任せします。
メンバーをリードしながら、日々の対応品質向上と業務フローの最適化を進めていただきます。
自らも問い合わせ対応に携わりつつ、データ分析や改善施策の立案・実行を通じて、オペレーションの安定と成長を両立していく役割です。
サポート領域が拡大している今、変化にスピード感をもって対応し、仕組みで支えるチーム運営が求められます。
現場の声を大切にしながら、より良い体制をともにつくっていける方を歓迎します。
チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。

【業務内容】
（1）お問い合わせ対応
1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。
対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。
※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。

▼お問い合わせ内容例
・法人チーム
　- 管理画面の操作方法
　- 求人掲載に関するご相談、ご質問
　- 給与支払い、請求等についてのご相談
　- 業務中のトラブル対応についてのご相談、等
・ワーカーチーム
　- アプリ登録・利用方法
　- 求人情報についてのご質問
　- 業務中のトラブル対応についてのご相談、等

過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。

（2）チームリード業務
チーム全体の対応状況を把握し、解決までの時間や満足度をモニタリングしながら改善を進めます。
データや現場の声をもとに課題を整理し、自己解決率や顧客満足度の向上につながる施策を企画・実行。
また、KPI設計やナレッジ共有の仕組みを整え、メンバーが自律的に動けるチームづくりをリードします。

【その他業務】
スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。

▼FAQ記事の改善・作成
日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。

▼ユーザーに関するオペレーション全般
VOC分析、品質管理、等

▼お客様対応における回答草案作成
ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。

▼メンバー向け問い合わせ勉強会の企画・運営
問い合わせ傾向の共有や対応スキル向上を目的に、社内勉強会等を定期的に開催します。

▼BPOマネジメント
委託先との連携を通じて、品質・生産性・スループットの最適化を図ります。進捗管理や改善提案なども含みます。

当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。

【本ポジションの魅力】
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい

▼実際に下記のような成果が出ています！
・関連FAQの整備→対応時間の大幅な短縮に！
　- 自己解決率向上のためにFAQページの構成を大きく変更。問い合わせキーワードに応じて関連FAQが表示されるようになりました。
・お客様の声から新しく生まれた機能
　- 「匿名フォーム」の設置や「早期引出即日対応」など、いただいた声を開発チームにあげることで実現した機能が沢山あります。
・現場発信の取り組みでワーカーのNPSの改善に
　- ユーザーサポートチーム独自にメールマガジンの発行やワーカーへのアンケートなどを定期的に発信。
「問い合わせを未然に防ぐ」取り組みも積極的に実施しています。

【カルチャー】
・カイテクの掲げているValueの1つである「カスタマーセントリック（顧客中心主義）」を日々の業務の中で体現しています。ただお問い合わせに返信するだけではなく、1人1人が「どうしたら目の前のお困りごとを根本から解決できるか」「同じような不安やお困りごとが他のユーザー様にも生じていないか」と考え、サービスの改善につなげています。
・役割や立場に捉われず、気づいたことをすぐに共有し、業務フローやプロダクト改善に関するアイデアを積極的に出し合っています。ユーザーサポートの現場で感じた“違和感”や“気づき”が、実際に機能改善やFAQのアップデートにつながることも多いです。
・メンバーの多くは在宅勤務ですが、Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができる風通しの良い環境があります。ちょっとした雑談も交えながら、誰でも安心して発言・行動できる心理的な安全性感があるチームづくりを心がけています。

※リモートワーク可能（月・金の週2出社／火・水・木は基本リモート）

【プロダクト概要】
「Loglass 経営管理」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。
「Loglass 経営管理」を2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。
また、プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。

【募集背景】
当社では、成長速度を更に加速させるための重要なイシューとして「業務効率化」、「オペレーション改善」を掲げており、業務の中心となるCRM（当社ではSalesforceを採用）の環境/運用体制を確固たるものにする必要があると考えています。 ビジネスサイド全体の成長を、Salesforceを中心とした業務システム及びオペレーションの高度化に向け、盤石なチーム作りを目指しています。

2022年11月に立ち上がったBizOpsチームは、「Salesforceなどの営業系ツールを活用したデータドリブンなビジネスオペレーションの実現」を責務とし、現在までビジネスサイド全体を対象とし、業務効率化に向けたオペレーション設計、データ活用環境整備を目的としたシステム導入(BIツールや企業データベースシステムの連携)、各種データ分析基盤の整備に取り組んできました。

一方で、現在、事業の急成長に伴い社員数が増加しており、マーケティング・インサイドセールス・フィールドセールスを横断したオペレーションの高度化及び品質向上が急務となっています。 これまでは立ち上げフェーズとして個別最適での対応も行ってきましたが、今後は組織規模拡大に耐えうる「盤石なSalesforce環境およびデータ活用基盤」を構築し、ビジネスサイド全体の生産性を底上げするため、体制強化を推進していきます。

【具体的な業務内容】
▼各種ツールを用いた、ビジネスサイド全体のデータ集約基盤の構築と業務効率化/高度化（参考）弊社BizOpsチームで取り扱っているサービス例
・Salesforce（SalesCloud）
・Account Engagement
・Zoom Phone
・スピーダ
・Sansan　等
▼上記の実現のために、ビジネスサイドの業務効率に関わる課題ヒアリング
▼上記の課題を解消するための要件定義およびシステム/業務オペレーション設計（新たなシステムの新規導入検討を含む）
▼各部署（セールス、マーケティング、CS等）と連携した、各種行動データのモニタリング環境の構築
▼データ活用基盤の定期的なメンテナンス

【ログラスでこのポジションをする意義・面白さ】
・事業成長の「仕組み」を創る中核メンバー
急拡大する組織において、THE MODEL型の分業体制（マーケ〜CS）全体を俯瞰し、データの力でボトルネックを解消する重要な役割です。「言われたものを作る」のではなく、自ら課題を発見し、ツール選定から業務フロー構築/改善まで一気通貫でリードできる裁量があります。

・技術への計画的な投資
Salesforceを中心に、Account Engagement(Pardot)やBIツールなどを組み合わせた高度なデータ基盤構築に関われます。単なる設定作業に留まらず、ビジネスプロセスそのものを再設計する経験も得られる機会があります。

【楽天・事業について】
楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。
インターネット・ショッピングモール「楽天市場」をはじめ、旅行予約サイト「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています。

【部署・サービスについて】
配属先は楽天グループ株式会社調達オペレーション部となります。調達オペレーション部は楽天グループ全体の調達オペレーションの責任を負いますが、そのなかでグローバルソーシング課は全社ソーシングの集中機能としての役割があり、取引先の選定及び交渉を事業部門と連携し、推進しております。
テックサービスや間接材のグループ集中購買を推進するため、グローバルソーシング課配下にテックサービスカテゴリソーシング及び間接材の専任チームを組成しております。

▼調達品は主に次のものを含みます（その他のカテゴリーを含む場合もあります。）
1．プロフェッショナルサービス（例：ソフトウェア開発、通信ネットワークアーキテクチャ設計、ネットワーク計画サービス、ネットワーク機器やソフトウェアのテストおよび検証活動などのスコープベースの注文）
2．マネージドサービス（オンデマンドサポート、レガシーシステムの監視およびトラブルシューティングなどのサービス実行を含む）
3．時間と材料に基づくリソース増強にかかる費用
4．ネットワークインフラストラクチャおよびその他の資産に対する年コメ間保守サービス。楽天グループの事業活動を行う上で必須の汎用品や汎用サービス

【募集背景】
グループ集中購買におけるテックサービス及び間接材調達担当者募集

【業務内容】
・テックサービス、間接材／調達先の選定
・テックサービス、間接材／調達条件交渉および契約締結
・テックサービス、間接材／費用の最適化、コストダウン推進
・主要サプライヤとのリレーション構築
・国内外関係部門との連携

【働く環境】
調達オペレーション統括部：約80名

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。

【募集背景】
サービスの拡大により、ご利用いただく法人様・ワーカー様が著しく増加しています。
「業所様からのお問い合わせ対応を行う法人チーム」「ワーカー様からのお問い合わせ対応を行うワーカーチーム」の2チームで日々お問い合わせ対応を行っています。お問い合わせ対応に従事してくださるBPOメンバーの育成や拡大、数字分析なども重要なイシューとなりつつあります。
お問い合わせ対応のフォローに注力しながら、サポートチーム全体を一緒に拡大していけるメンバーを募集しています。

【役割】
カスタマーサポートチームの社員として、BPOマネジメント業務をお任せします。

BPOチームの運営を支える中核メンバーとして、「エスカレーション対応」「品質管理」「メンバー育成」「運営改善」を中心に業務を担います。現場対応とマネジメントの両面から、安定した業務品質と運営効率を実現します。
サポート領域が拡大している今、変化にスピード感をもって対応し、仕組みで支えるチーム運営が求められます。
現場の声を大切にしながら、より良い体制をともにつくっていける方を歓迎します。
チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。

【業務内容】
（1）エスカレーション対応
BPOメンバーで解決が難しい案件を一次受けし、状況を整理したうえで関係部署と連携します。背景や優先度を明確にし、正確かつ迅速な解決をリードします。

（2）仕様の共有やオペレーションフローの落とし込み
新たなリリース情報の共有や対応マニュアルの整備、勉強会の開催などを実施します。

（3）予算・運営管理
委託費用や稼働データをもとに、コスト構造と運営効率を最適化します。ときには経営層や関連部門と連携し、継続的な改善を推進します。

（4）品質管理・プロセス改善
対応履歴や満足度データを分析し、改善が必要な領域を特定します。再発防止策の設計やトレーニング実施を通じて、安定した品質を維持します。

（5）機能共有・運用フォロー
新機能や運用変更をメンバーへ展開し、理解・定着をサポートします。現場の声を整理し、プロダクトチームへの改善提案につなげます。

（6）解決時間・パフォーマンス管理
問い合わせの平均解決時間をモニタリングし、遅延要因を分析します。業務フローやツール運用を見直し、スピードと精度の両立を図ります。

【その他業務】
▼スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。
・FAQ記事の改善・作成
　- 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。
・ユーザーに関するオペレーション全般
　- VOC分析、品質管理、等

キャッチアップの一環として、実際の業務を理解していただくために、問い合わせ対応などの実務にも一部関わっていただく予定です。
当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。
将来的には、BPOマネジメントグループのリーダーを目指していただけるほか、お問い合わせ対応等などサポートチーム内の他業務にも幅広く携わっていただけるポジションです。

【本ポジションの魅力】
・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる
・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験
・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験
・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい

▼実際に下記のような成果が出ています！
・関連FAQの整備→対応時間の大幅な短縮に！
　- 自己解決率向上のためにFAQページの構成を大きく変更。問い合わせキーワードに応じて関連FAQが表示されるようになりました。
・お客様の声から新しく生まれた機能
　- 「匿名フォーム」の設置や「早期引出即日対応」など、いただいた声を開発チームにあげることで実現した機能が沢山あります。
・現場発信の取り組みでワーカーのNPSの改善に
　- ユーザーサポートチーム独自にメールマガジンの発行やワーカーへのアンケートなどを定期的に発信。
「問い合わせを未然に防ぐ」取り組みも積極的に実施しています。

【カルチャー】
・カイテクの掲げているValueの1つである「カスタマーセントリック（顧客中心主義）」を日々の業務の中で体現しています。ただお問い合わせに返信するだけではなく、1人1人が「どうしたら目の前のお困りごとを根本から解決できるか」「同じような不安やお困りごとが他のユーザー様にも生じていないか」と考え、サービスの改善につなげています。
・役割や立場に捉われず、気づいたことをすぐに共有し、業務フローやプロダクト改善に関するアイデアを積極的に出し合っています。ユーザーサポートの現場で感じた“違和感”や“気づき”が、実際に機能改善やFAQのアップデートにつながることも多いです。
・メンバーの多くは在宅勤務ですが、Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができる風通しの良い環境があります。ちょっとした雑談も交えながら、誰でも安心して発言・行動できる心理的な安全性感があるチームづくりを心がけています。

※リモートワーク可能（月・金の週2出社／火・水・木は基本リモート）

【楽天・事業について】
楽天グループは、国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、スマホアプリ決済といったフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。

【部署・サービスについて】
グローバルタレントアクイジション部は、エグゼクティブ、海外MBA、そしてエンジニアの各採用を主要なミッションとして担っています。その中で年間数百名規模に及ぶエンジニア採用をリードしていただきます。
楽天の開発組織は、70を超える国籍のメンバーが共に働くグローバルな環境です。そのため、採用活動もまた世界規模で展開されています。
優秀なITプロフェッショナル人材の獲得競争が激化の一途を辿る中、私たち楽天では自ら課題を発見し、社内外の関係者を巻き込みながら解決へと導くことがきる、主体的な姿勢を持った方を求めています。

【募集背景】
高まる採用ニーズと事業拡大に応えるべく、新たなチームメンバーを募集します。

【業務内容】
楽天グループ全体のエンジニア採用を担当いただきます。
楽天の技術組織は、70を超える国籍のメンバーで構成される真にグローバルな組織です。そのため、採用活動も世界規模で展開しています。

▼主な業務内容
・部門責任者、HRBP、採用マネージャーと協力し、現在および将来の採用ニーズを理解し、優秀な人材を惹きつけるための効果的な採用戦略の策定
・ダイレクトリクルーティングの推進（候補者ソーシング、スカウト活動）
・リファラル採用の推進
・エージェント／ベンダーマネジメント
・採用イベントの企画、実行（国内外）
・採用広報媒体の企画、掲載（国内外）
・採用ブランディングの企画、実行（採用ウェブサイト、SNS、ノベルティなど）

【働く環境】
20代後半から40代まで、日本人と外国籍のメンバーが共に働く多様性に富んだ環境です。チーム内でのコミュニケーションは日本語と英語の両方で行われています。
業務はペースが速く、高い適応力と自律性が求められます。
データに基づいた意思決定に抵抗がなく、積極的に取り組める方に最適な環境です。

【勤務地に関する補足】
週4日出社、週1日在宅が認められており、ハイブリッド勤務制度を導入しています。

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。

【募集背景】
介護人材が50万人不足するとされる「2040年問題」。日本の介護現場は、深刻な人手不足と採用難に直面しています。
私たちは、介護・看護のスポットワークSaaS「カイテク」を通じてこの課題の根本解決に挑戦中です。
サービス開始から5年で6,000以上の施設に導入され、市場トップクラスの実績（GMO・TPC調査）を築いてきました。
現在は医療・保育・障がい福祉分野への展開や、新規サービス「カイテクシフト」も始動。
さらなる事業成長を見据え、導入から定着・拡大までをリードするセールス＆CSメンバーを募集します。

【ポジションの魅力】
・社会課題の解決とSaaS成長の最前線を両立
・顧客の声を直接プロダクト改善に反映
・導入から活用・展開まで一貫して担当
・顧客折衝・課題解決スキルが大きく伸びる
・成果と志向次第で早期に事業中核へ

【課題と期待している事】
現状、全国30万以上の介護事業者のわずか2%程度にしかリーチできていません。
私たちは「超高齢社会を成功に導く」という前人未到のミッションを掲げており、介護領域で培ったノウハウを活かし、医療・保育・障がい福祉領域へも事業を展開しています。
また、2025年1月には、新規プロダクトとして、介護施設・医療機関のシフト作成を効率化する「カイテクシフト」をリリース。
新規の市場開発・事業開発にも積極的に取り組む、急成長フェーズにあります。
広大な社会課題を解決するためには、私たちの事業と組織をさらに拡大し、再現性ある成長モデルを確立することが不可欠です。
介護・医療事業者の喫緊のニーズを深く拾い上げ、「カイテク」の利用促進を加速させるため、この度事業成長の最前線を担うセールス＆カスタマーサクセスメンバーを募集します。
社会貢献性と事業成長を両立させる、世の中にない急成長サービスを私たちと一緒に創り上げていきませんか？

【業務内容】
介護・看護施設に向け、スポットワークの導入提案から活用定着、全社展開までを一貫して担当いただきます。
・顧客課題のヒアリングと導入提案（経営層との商談あり）
・稟議、契約手続き支援、初期オンボーディング支援
・利用データをもとにした改善提案（定量＋定性）
・他拠点への横展開・プロジェクト提案
・顧客の声をもとにしたプロダクト改善（PdM/開発と連携）

【なぜ一気通貫型なのか】
従来の「営業→CS」という分業制ではなく、1人の担当が一貫して支援する体制を採用しています。
・契約ではなく「現場での活用」がゴール
・顧客の温度感を持った提案ができる
・決裁者〜現場責任者までの調整がしやすい
・提案・改善を通じて個人のスキルが総合的に伸びる

【チーム・カルチャー】
（1）Customer Centric：顧客起点で価値提供を追求
（2）All Leader：全員が当事者意識を持って行動
（3）IMPACT：限られたリソースで最大の価値を生み出す

【所属チームについて】
配属：Business Development Group - Sales&Customer Success Team
人数：25名（20代〜30代がバランスよく在籍）
出身：SaaS営業、医療・介護業界、コンサル、人材、理学療法士など多様なバックグラウンド

【業務ツール】
Google Workspace／Slack／Hubspot／Zoom Phone／Amptalk など

【メンバーの前職紹介（一例）】
・介護医療業界向け人材紹介の両面型営業（男性／30台前半）
・SaaS系メガベンチャーのカスタマーサクセス（男性／30台前半）
・中小ベンチャー向けコンサル会社のコンサルタント（男性／30台中盤）
・建設業向けSaaS系のカスタマーサクセス（女性／20台中盤）
・生命保険の新規開拓営業（女性／20台中盤）
・回復期リハビリテーション病棟の理学療法士（女性／20台後半）
※多様なキャリアのバックグラウンドのメンバーが活躍中

※リモートワーク可能（月・金の週2出社／火・水・木は基本リモート）

【楽天・事業について】
楽天モバイルは、高品質なモバイル通信サービスを適正価格で提供するために、国内では実に13年ぶりに承認された4社目のMNO（移動体通信事業者）として、2020年4月より本格サービスを開始しました。2025年中に1,000万回線を突破を目指します。
法人に対しても2023年1月より本格サービス提供を開始し、今後の楽天グループの成長を担う中核事業として大規模な投資を行っており、内外で大きな注目を浴びています。

【部署・サービスについて】
本組織は、法人のお客様向けにモバイルサービスの提供を行っていく部署となります。その中で新たなサービスのオペレーションフローの構築や、オペレーションの改善、またオペレーションを実行するベンダーの管理をご担当いただきます。No1キャリアの実現に向け、今後の更なる事業拡大のコアメンバーとして事業に参画していただきます。
ロジスティクスグループは、楽天モバイル（法人）の製品及びサービスを確実にエンドユーザー様に届ける業務を担当しています。
コストを意識しながら、法規制やプロセス、サービスレベルを理解し、ロジスティクス業務が遂行していきます。
ロジスティクス業務は、仕入れ、在庫管理、輸送の流れやシステム・法務など、ビジネスに関わる幅広い知識が身に付きます。

【募集背景】
新しいメンバーを加えたいと考えています。

【業務内容】
法人オペレーション1課ロジスティクスグループは、3つの目的を担っています。
（1）オペレーション改善と生産性向上：マニュアル作業の自動化／システム化、プロセス改善、係数分析
（2）在庫管理と加工調整：顧客からの要望に基づく加工依頼、棚卸、棚締め、棚移動と入庫処理
（3）在庫Forecast：営業案件情報や統計データをもとにForecastの作成と在庫調整

基本的には出社いただき対面でコミュニケーションを取りながら業務をしていただきますが、週1回まで在宅勤務も可能です。フレックス勤務も可能なため、ライフスタイルに合わせた形で勤務いただけます。

【働く環境】
20代（3名）、40代（2名）、50代（1名）の6名で構成されています。
それぞれが専門性や知識領域を活かして、複数でプロジェクト対応しているコミュニケーションの取りやすいグループです。
新卒で配属される社員が多い部署ではありますが、中途採用でご入社されたメンバーもおり、様々なバックグラウンドを持つメンバーがおります。

【出向に関する補足】
なし

【転勤に関する補足】
なし

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。

【楽天・事業について】
アド&メディアカンパニーは、デジタル広告事業、リサーチ事業、インフルエンサービジネスを含む広告およびマーケティングサービスを提供しています。
上流の戦略立案から、広告運用、効果測定、データ分析といった下流の実行まで、マーケティングに関わる全ての部分に対し、一気通貫でソリューション提案ができる点が魅力です。
マーケティング関連事業は、デジタルマーケティング全般のソリューションを提供する「楽天マーケティング／リンクシェア」や、楽天が保有するビッグデータを活用したマーケティングソリューションを提供する「楽天データマーケティング」、マーケティングリサーチサービスを提供する「楽天インサイト」など、幅広いマーケティング事業等がそれに当たります。
楽天グループの中核を成す組織に身を置いて、ご自身の成長とキャリアアップに繋げていただくことができる環境です。

【部署・サービスについて】
人々の生活様式や価値観が多様化する現代において、企業が直面するマーケティングリサーチ課題は、かつてないほど高度化・複雑化しています。このような変化の時代に、楽天インサイトは、楽天グループが誇る豊富なアセットと最先端のテクノロジーを駆使し、お客様のマーケティングプロセス全般にわたる新たな価値創造をミッションとしています。
私たちは国内リサーチに留まらず、グローバル市場への挑戦にも積極的に取り組んでいます。その戦略的プロダクトとして、2025年7月には「日本企業向け海外調査サービス事業」を本格始動。楽天インサイト・グローバル株式会社（楽天インサイトの100％子会社）と連携し、楽天ならではの強みを活かした海外調査サービスをすでに展開しています。
今回募集するのは、この成長著しい海外調査事業を牽引する「グローバルプロジェクトマネージャー」です。日本企業が抱える海外市場での課題解決をミッションとし、事業推進の中核をオペレーション面から支える重要な役割を担います。
社内外の多様なステークホルダーと密接に連携しながら、お客様の海外調査プロジェクトを成功へと導き、事業の飛躍的な拡大に貢献するコアメンバーを募集しています。

「楽天グループが誇る豊富なアセットと最先端のテクノロジーで業界に変革をもたらす事業推進・立ち上げに挑戦したい」
そんな高い志を持つ方をお待ちしております。共に、マーケティングリサーチの未来を創造しませんか？

【募集背景】
グローバル化が加速する現代において、日本企業が持続的な成長を遂げるためには、海外市場での競争力強化が不可欠です。特にコロナ禍以降、日本企業の外貨獲得に向けた海外展開の動きが急速に活発化しており、それに伴い、海外市場の正確な実態を把握するためのマーケティングリサーチの需要が急増しています。
楽天インサイトでは、この高まるニーズに応えるべく、2025年7月に「日本企業向け海外調査サービス事業」を本格始動させました。楽天グループの強固なアセットとグローバルネットワークを最大限に活用し、すでに多くの引き合いをいただいております。

この事業の急激な成長と拡大フェーズにおいて、お客様の海外調査プロジェクトを円滑かつ確実に成功に導くためのオペレーション体制の強化が急務となっています。事業の根幹を支え、共に成長を加速させてくれる新たなメンバーを募集しています。
拡大するグローバルビジネスの最前線で、自身のスキルを存分に発揮し、共に事業を大きくしていく、ま成長機会がここにあります。

▼魅力
1．楽天内でスタートアップとして成長を続けている事業
私たちは2025年7月に立ち上がったばかりの、楽天グループ内では数少ない「スタートアップ事業」です。この黎明期だからこそ、個々のメンバーが事業戦略の立案から実行まで、圧倒的な裁量と責任を持って関与できます。

2．楽天の豊富なアセット、テクノロジーの活用
楽天グループ（国内／海外）のアセットやAI等のテクノロジーを活用した新たなプロダクト開発／オペレーション改善が可能です。

3．アジア最大級のリサーチパネル
楽天インサイト・グローバルが保有するリサーチパネルは、アジア地域において最大級の規模を誇ります。この圧倒的なパネル基盤があるからこそ、日本企業からのアジア市場を中心にマーケティングリサーチ依頼が多数寄せられています。

【業務内容】
日本企業向けに海外調査事業を行っています。営業と連携しながら顧客の海外調査プロジェクトを管理し、安定的なデリバリーを行うオペレーションメンバーを募集します。また、従来のオペレーションに囚われず、チーム全体の効率性とイノベーションを継続的に追求し、現状の業務プロセスから「不要な」および「非効率な」作業を徹底的に削減し、大幅な改善を実現することに、これまで以上に積極的に取り組んでいきたいと考えています。

【主な業務内容】
営業、社内の各部署（現地支社含む）、海外パートナーを仲介し、インターネットリサーチ案件全体のハンドリングを実施します。自分たちが調査した商品やサービスが世の中に出て、広まっていくことを通じ、やりがいと成長を実感することができます。クライアントはメーカー等の事業会社、広告代理店、シンクタンク、コンサルティングファーム、調査会社、官公庁などです。
各業界のリーディングカンパニーからパートナーとして多くの引き合いをいただいており、顧客のニーズ対してにディレクション面からこたえる価値貢献が期待されます。

▼具体的な内容としては、インターネットリサーチの調査票確認・アンケート画面作成・配信・集計・納品業務までをハンドリングしています。
・営業から調査案件の依頼がくると調査全体の概要を把握
・アンケートの質問項目が記載されている調査票を精査し、クライアントへ確認
・調査票が確定したらアンケート画面を作成するチーム（インド支社）へ作成を指示
・アンケート画面がアップさたら調査仕様や内容をチェックしクライアントへ確認を依頼し、修正点があれば修正
・自社及び現地パートナー企業と連携し、アンケートモニターへアンケートを配信し、回答を回収
・データ集計を集計チーム（インド支社）が対応し、集計後の結果を確認し、クライアントに納品
・レポートが必要な場合はリサーチャーがレポートを作成し、クライアントへ納品

上記定常業務とは別に、各メンバーは業務改善アジェンダを持ち、AIを活用した業務効率化の推進も担っていただきます。

【働く環境】
・本ポジションは、25年7月に立ち上がった6名の組織です。営業推進メンバー3名、オペレーション3名で構成されています。
・所属部門（グループ）の最新の状況については面接内などに当社社員にご確認ください。
※2025年9月現在

【キャリアパス実例】
・3年目：チームリーダー（2名〜3名規模のチームのリーダーシップ）
・5年目：グループマネージャー（10名前後、複数チームのマネジメント）
・その他：よりプロダクトやサービスに近い部署への異動や、楽天内の他事業へのオープンポジションへの応募による転属など、キャリアプランに応じた柔軟な対応可能

【出向に関する補足】
楽天インサイト株式会社

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。

【部署・サービスについて】
1．成長著しい楽天モバイルと楽天グループのアセットを活用した事業成長への貢献
楽天モバイルのみならず楽天グループのアセットや最先端のAI技術を融合させ、お客様に革新的なDXソリューションを提供することで、事業の成長に直接貢献し、その手応えを実感できます。
2．社会貢献をとおしたキャリア形成
インフラである通信業界において確信的な衛星通信。社会課題の解決に必須とされるDX。そういった社会貢献を通じ、専門スキルとキャリアの双方を向上させながら、ご自身の市場価値を高めることが可能です。
3．多様なプロフェッショナルとの協業
多様なバックグラウンドを持つ優秀なメンバーと共に、刺激的でダイナミックな環境で働くことができます

DXエンジニアリンググループでは、今後の需要が高いDXソリューション及びAIのコンサルテーションを行っています。楽天モバイルのご契約企業のみならず楽天グループの抱える企業様へのそれらの提案から運用までサポートまで関わっていきます。

【募集背景】
事業拡大に伴い、楽天モバイルの法人企業向けDXを担える人財を募集しています。

【業務内容】
▼業務概要
業務生産性向上には必要不可欠となり、あらゆる企業で取り組んでいる生成AIソフトウェア、IoT機器を介したDXソリューション、およびスマートフォン／タブレット／PCといった各種デバイスと連携するDXソリューションの選定・導入から運用保守まで一連の業務を担当していただきます。お客様への提案・導入支援から安定稼働のサポートまで、幅広いフェーズでご活躍いただける方を募集します。

▼業務詳細
1．DXソリューションの提案から実装管理、受注したデバイスおよびソリューションが、期日通りに、合意された仕様と予算内で納入されるよう、導入から完了までの一連のプロセスを管理・調整。
2．社内外の関係者との連携・調整プロジェクトが円滑に進行するよう、企画、DXソリューション営業、サポートなどの社内チーム、および外部ベンダーと密接に連携し、調整業務を遂行。
3．「Rakuten AI」の導入支援顧客の具体的な要件、要望に基づき、DXソリューションの本丸でもある「Rakuten AI」ソフトウェアソリューションの導入支援を実施。
4．Embeddedデバイスのプロビジョニングと管理楽天モバイルの通信がバンドルされたDX関連機器（AI監視カメラ、デジタルサイネージなど）の組み込みデバイスのプロビジョニング（設定・準備）および管理業務のみならず、楽天モバイルが選定する機器やソリューションの選定サポートも行う。
5．顧客向けトレーニングとドキュメント提供、初期設定支援導入されたDXソリューションの効果的な活用をゴールとして、トレーニングやドキュメント提供を行い、初期設定や構成に関するサポートを実施
6．製品改善に向けたフィードバックと企画チームへの提言客先のニーズやソリューションの潜在的な機能強化に関する情報を収集し、企画チームへフィードバックすることで、製品・サービスの継続的な改善に貢献
7．英語を使用した業務よりは、顧客が日本企業のため日本語での会話や資料作成が圧倒的に多い。

【働く環境】
DXエンジニアリング課10名
Embeddedサービスチーム2名
IT・モバイル業界の出身者だけでなく、多様なバックグラウンドを持つメンバーで構成され、それぞれの専門性や経験を活かし、部署やプロジェクトに貢献しています。そのため、異業種でのご経験をお持ちの方でも培ってきた知識やスキルを、新しい環境で存分に発揮できます。

【転勤に関する補足】
有り※国内・海外の出張及び転勤の可能性があります。

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。

【楽天・事業について】
楽天グループはイノベーションを通じて、人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念としています。
インターネット・ショッピングモール「楽天市場」をはじめ、旅行予約サイト「楽天トラベル」などのECサービス、「楽天銀行」などの金融サービス、プロスポーツなど、70以上の多様なサービスを提供しています。

【部署・サービスについて】
AIDD（AI＆データディビジョン）HR課は、日本、中国、シンガポール、米国、欧州、インドなど様々な国のビジネスリーダーと連携をしながら、GHRのグローバルタレントアクイジション部およびRegional HRパートナーと協力し、社内AI人材のニーズを満たすようにカスタマイズされた、人材獲得、定着、組織開発などをエンドツーエンドの人材戦略の遂行を担っています。
今回の採用ポジションにおいてはAI＆データディビジョンの日本での人材獲得と組織開発ニーズ、ならびにグローバルな人事戦略プロジェクトの実施を担う重要な役割をお任せする予定です。
日本における事業拡大の主要な担い手として、現地組織のコミュニケーション支援、従業員エンゲージメント施策の推進、日本およびその他のグローバル拠点とのクロスボーダー連携も担っていただきます。本ポジションは東京拠点のシニアHRBPマネージャーに報告し、楽天の中でも急速に進化しているAIおよびエンジニアリングチームを人事面からサポートいただきます。

【募集背景】
日本国内外での人材獲得、エンゲージメント、育成、定着を加速するため

【業務内容】
1．採用戦略：各Hiring Manager連携し、パイプラインの監視と採用チャネルの拡大を通じて、主要ポジションに焦点を当てた採用ニーズ、勤務地、採用手法を定義する
2．市場インサイト：採用および人材定着戦略を支援するため、人材マッピングとベンチマーキングを実施する
3．グローバルおよび地域の人材採用活動を支援する。これには主要指標の追跡、人材マッピングの統合、上級管理職の採用支援が含まれます。
4．人材レビュー、後継者計画、キャリア開発、リーダーシップ研修、定着プログラムなどの人材施策について、HRBPと連携する
5．地域横断的な人事データを統合、分析し、意思決定のための洞察を提供する
6．チームビルディングや地域横断的な活動を通じて、組織文化とエンゲージメントを促進する
7．グローバル人事プロジェクトへ参加し、必要に応じて関係者と調整を行う

【働く環境】
現在、日本拠点のAIDD人事部門には5名のメンバーが在籍しています。一方、シンガポール拠点のAIDDチームには専任のHRBPが配置されており、中国拠点のAIDDチームを担当する新たなHRBPを現在募集しています。
日本拠点のこのチームにおける主要メンバーとして、グローバルHRBPメンバー、COEメンバー、主要なビジネスリーダーと連携し、戦略的採用、人材定着、エンゲージメント、人材開発といった重要な人事施策を推進します。
日本拠点のチームの中核メンバーとして、グローバルHRBPメンバーやCOEメンバー、主要なビジネスリーダーと連携し、戦略的採用、人材定着、エンゲージメント向上、人材育成といった重要な人事施策を推進します。

【就業場所】
※一部在宅勤務を認める場合は、会社が認めた在宅勤務の就業場所とします。
※採用時の勤務地は、各ポジションの求人票および内定通知書にてお伝えします。

【仕事内容】
東京本社拠点の人材事業部の総合職として、キャリアアドバイザーを担当していただきます。

【業務内容】
営業兼キャリアアドバイザーとして求職者（新卒や第二新卒）に対し、企業とのマッチングをお任せします。企業の採用情報を把握した上で、求職者と面談し、就職先の紹介、キャリアアドバイスを行っていただきます。

【職務詳細】
主に就活中の新卒学生や転職希望の第二新卒者の求職者に対し、キャリア志向や企業の採用情報を把握した上で、その両者の間を橋渡しを行います。求職者にはより良い就職（転職）を、採用企業にはより良い採用活動を実現させることが、この仕事のミッションです。

【具体的な業務】
・求職者との面談／ヒアリング（1日平均5～8件）
・求職者と企業のマッチングおよび求人の紹介
・履歴書の作成指導や採用面接への同行等、求職者のフォロー
・企業に対して、採用に関する改善の提案やコンサルタント
・求職者の新規集客架電やスカウト
・求職者のリファラル集客活動

【キャリアパス】
優秀な成果を挙げた社員は、給料の大幅UPや支店の管理職として非常に魅力的かつスピード感のあるキャリアステップを進む事が可能です。

▼以下はその一例です。
・福岡支社長（入社6年目）／小売出身／女性、入社当時社会人経験2年目
中途入社後、福岡支社にてキャリアアドバイザーを従事。学生様からの満足度が高く、法人のリクルートアドバイザー業務も兼任しながら福岡支社の拡大に貢献。現在は福岡支社長として部下のマネジメントをしながら管理職として活躍。入社し支社長に昇格後結婚。

・主査代理（入社4年目）／小売出身、入社当時 社会人経験5年目
中途入社後、人材事業部にてCA・RAを両面経験→入社6ヶ月後、係長に昇進→法人営業部署に異動→入社2年後主査代理に昇格、現在は人材事業部のハイレイヤーのキャリアカウンセリングを従事

【当社の特徴】
▼充実の休暇制度
勤続3年ごとに平日連続5日休み（9連休）になり、10万円支給されます。

▼研修制度
OJTを中心にメンバーを育てていくメソッドがあり、必要なスキルや能力を実務を通じて習得していただくことになるでしょう。
新卒や第二新卒の方向けには、マナー研修やコミュニケーション研修、意識改革に関する研修などを実施しています。
その他、社外の有識者による勉強会も多く、知識や知恵を増大させる機会もあります。また、管理職は部下の育成に対する意識が高く、質問や疑問に対して真摯に対応しています。

▼会社の雰囲気
平均年齢は26歳。幹部層の半分が20代と若いメンバーが活躍しています。
当社代表は非常にフランクで社員との距離も近く、一緒に飲みに行く機会も多々あります。
高い目標を掲げ、チャレジし続ける、アグレッシブで意識の高い社員ばかりです。
20代半ばで、10名以上のマネジメントを担当したり、入社6ヵ月で役職に就いたりと、年齢や社歴に関係なく、実力に応じてポジションが与えられる環境です。

▼当社独自の福利厚生
代表が医療法人も経営しているため、提携先クリニックの利用であれば、医療費は会社が全額負担。その他にもインフルエンザの集団予防接種など医療面で手厚いサポートがあります。

▼重要ポジションへの抜擢事例
取締役、執行役員は全員30代前半。若いメンバーが活躍しています。幹部層の半分は20代です。一年目から経営会議へ参画できるチャンスもあります。

▼業績好調
部署設立以来、増収増益を続けております。東京のみで開始した事業も現在では札幌、名古屋、大阪、福岡、仙台、広島、京都と拠点を増やし、更なる進出も検討中です。

【募集背景】
HRBrainは、人事評価からタレントマネジメントまでをワンストップで実現するクラウドサービスを提供しており、従業員エクスペリエンスを高め、企業が持続的に成長し人がより躍動できるためのプラットフォームとして進化を続けています。
現在、事業として急成長を遂げており、「顧客に最高の体験を高速かつ継続的に届けられる組織」を目指しています。この成長をさらに加速させ、プラットフォームを一層発展させていくためには、プロダクトデザイナーの力が不可欠です。
私たちは、デザイナーがUIデザインだけでなく、リサーチ、仮説立案、プロトタイピングと幅広くプロダクト開発に関わり、ビジネスメンバーとも協働しながら、ユーザーに提供する価値の解像度を高めていくことを重視しています。デザインリサーチ体制の整備やデザインシステムの構築・運用など、組織を横断した「デザインに関連する取り組み」も積極的に推進しており、デザイナーが売り方から作り方まで幅広く関わっていける状態を組織として作り上げていきたいと考えています。
「働くこと」のど真ん中の課題と向き合うHRBrainのプロダクト開発は、社会的な価値が非常に大きく、ドメインの複雑性も高いため、デザイナーとして挑戦しがいのある複雑な設計に取り組める環境です。この挑戦を共にし、事業の加速度的な成長に貢献いただけるプロダクトデザイナーを募集します。

【デザイナーの役割・組織体制について】
HRBrainの事業主要領域において、プロダクトチームの一員としてプロダクトデザイン全般をお任せします。プロダクト開発プロセスでは、プロダクトマネージャー、エンジニア、他デザイナーに加え、ビジネスメンバーと協働し、ユーザーリサーチや要件定義の段階から関与することで、ユーザー体験の向上を目指します。

【業務内容】
新規および既存プロダクトのプロダクトチームの一員としてプロダクトデザイン全般をお任せします。
・新規および既存プロダクトのユーザーインタビューとリサーチ
・他職種と協働した新規および既存プロダクトの要件定義
・新規および既存プロダクトのUIデザイン
・デザインリサーチ体制の整備と実行（またはデザインリサーチプロセスの構築と実行）
・デザインシステム構築と運用
・ペルソナやカスタマージャーニーの作成
また、組織を横断した「デザインに関連する取り組み」にも積極的に関与し、ビジネスと連携を深めてユーザーに提供する価値の解像度を高め、デザイナーが売り方から作り方まで幅広く関わっていける状態を目指しています。

【技術スタック】
・デザインツール：Figma、FigJam
・開発言語：Go、TypeScript
・フレームワーク：chi、React
・インフラストラクチャ：Google Cloud（Cloud Run、Cloud Storage、Cloud Pub/Subなど）
・データベース：CloudSQL、AlloyDB
・CI/CD：GitHub Actions、Cloud Build
・監視・アラート：Cloud Monitoring、Datadog、Sentry、PagerDuty
・リポジトリ管理：GitHub
・AI関連ツール：v0、GitHub Copilot、Gemini、ChatGPT

【社内ツール】
・Google Apps
・Slack
・Zoom（Web会議）
・GitHub
・Docker（仮想化技術）など
SaaS企業として社内ではモダンなサービスに積極的に投資を行い、必要があれば柔軟に見直します。

【出社頻度】
週3出社・週2リモート（月金は固定出社日・火水木はいずれか1日）

【入社日】
毎月1日（1営業日が初日となります）

【MISSION】
『AirXが人の可能性を解放する』

【VISION】
▼世界中の人々に新しい景色を届ける
AirXは、お客様の「時間」を大事にする会社です。
地上の交通網では、都市に人口が集中し起きる慢性的な交通渋滞や、日本の地形上の問題による遠回りな移動、間接的な移動などが発生しています。AirXは、将来的に、多くの方が、ご自身の生活圏を何不自由なく移動することのできる世界を創造するために空の市場を開拓しています。

【AirXのTopics】
・2021年から2期連続200%成長
・2023年 アジア初！空飛ぶクルマの海上を移動する2地点間の飛行に成功
・2025年 シリーズBラウンド12.5億円の資金調達を実施

【AirXの魅力】
・働き方は自由！リモートOK／フレックス／四ツ谷駅徒歩3分／服装も自由
・2人以上でのランチは会社負担／独自のバケーション休暇
・世界中のモウメンタムである次世代航空機事業の先駆者になれる成長機会の提供
・やりたいことに挑戦できる環境で、自己成長できるフィールドあり
・ヘリコプターやeVTOLなど、空の機体に搭乗できる機会多数

急成長する組織の中で、裁量を持って「空を身近に、人生を豊かに」を一緒に実現しませんか？

【仕事概要】
空の移動革命時代をリードする、在庫管理システム／予約管理システム／運航管理システム／運航管制システムのいずれからの開発を行うお仕事です。
これからの日本の航空産業を担う、社会システムを作っていくお仕事になりますので、非常にエキサイティングですよ。
オープンかつフラットな環境に加え、今後成長していく業界で、アイデアをどんどん出して、事業拡大に挑戦していく仲間を募集しています。

・既存／新規プロダクトの企画、設計、開発
・プロダクトの初期検証からリリースまでの一連のプロセスリード
・開発進捗／期日管理・各種ステークホルダーとの調整

【開発環境】
・バックエンド：Ruby（Rails）、Node.js／Typescript、Elixir（Phoenix）
・テスト：RSpec、ExUnit、Jest
・フロント：React、Redux、Sass、jQuery
・環境：npm、yarn、webpack
・インフラ：GCP CloudRun、CloudSQL、CloudLoadBalancing、CloudCDN、Imigix、BigQuery、AWS
・DB：MySQL、MariaDB、Redis、Memcached
・CI：GithubActions
・デプロイ：GithubActions

【ツール】
Slack、Github、Notion、Redash、Google Optimize、GoogleAnalytics

※自宅等でのリモートワーク可能