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【仕事概要】
弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル／旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長しました。直近では、宿泊予約を軸とした「OPTIMA BOOKING」だけではなく、宿泊以外の多彩なサービス（食事やアクティビティ等）の予約が出来る「OPTIMA CROSS」をリリースいたしました。

今後更なる事業成長に向けて、カスタマーサクセス責任者として、部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。

【募集背景】
現在、宿泊施設からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームはあるものの、より宿泊施設に直接的に関わり、有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を図り、さらなる価値を提供していくことが必要不可欠であり、カスタマーサクセスチームを立ち上げる運びとなりました。

【具体的な業務内容】
・カスタマーサクセスの全体戦略策定～実行
・製品価値の向上に向けた施策立案～実行
・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行
・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討～実行
・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行
・組織戦略、人材マネジメント

【仕事概要】
自社サービス「OPTIMA  BOOKING」「OPTIMA CROSS」など、カスタマーサクセス部経由で受けた施設様の改善機能要求や不具合のお問い合わせ対応業務を中心に、「経験」「スキル」「志向性」に応じてマッチするポジションを検討いたします。

【業務内容】
・社内外の問い合わせ対応
・開発者へのエスカレーション
・「OPTIMA Plus」、「OPTIMA BOOKING」、その他サブシステムの運用保守
・「OPTIMA Plus」、「OPTIMA BOOKING」、その他サブシステムの改善対応（小規模改修）
・脆弱性診断対応

【開発環境】
開発言語：PHP8
DB：Aurora MySQL
OS：Amazon Linux2
ミドルウェア：Apache、Redis、Fluentd
フレームワーク：Laravel、Livewire
監視：CloudWatch、Zabbix
タスク管理：Redmine、Backlog
コミュニケーションツール：Chatwork、Zoom、Google Meet
その他：EC2、ALB、NLB、AWS WAF、Elasticache、CodeDeploy、S3、EFS、SES、Route53

【働く環境】
現在は、週2回のリモートを可としています。

【概要】
当社はSaaS型直販予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル／旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設以上の導入実績を誇るまでに成長しました。直近では、現在提供している宿泊予約機能以外に、レジャーや飲食などの予約を横断的に可能にする、統合型の予約システム「OPTIMA CROSS」をリリースしました。

【募集背景】
当社のシステム部は現在7名体制です。開発や実装においては、外部のベンダーに協力を頂いている状況ですが、今後更なる事業拡大に向けて、徐々に内製化を視野に組織構築を進めています。内製化にあたっては、要件定義～保守フェーズまでを担い開発組織をリードしていただくPLメンバーの増員が必須となります。

【具体的な業務内容】
▼「OPTIMA」の開発・運用に関するプロジェクトの推進業務
・機能のパッケージ開発や改善、カスタマイズ要望に関するプロジェクトの推進
・運用保守プロジェクト推進（社内や宿泊施設からのお問い合わせや不具合に対する技術的な対応）
・プロジェクトの進捗管理
・ベンダーコントロール
・要件に基づいた仕様書、設計書の作成
・開発メンバー（※）との仕様や設計、実装の調整（テーブル構成からビジネスロジックまで広範囲）
・開発されたプログラムの受入確認（動作検証）
※開発メンバーは、社内エンジニアや外部ベンダーです。

【開発環境】
開発言語：PHP8
DB：Aurora MySQL
OS：Amazon Linux2
ミドルウェア：Apache、Redis、Fluentd
フレームワーク：Laravel、Livewire
監視：CloudWatch、Zabbix
タスク管理：Redmine、Backlog
コミュニケーションツール：Chatwork、Zoom、Google Meet
その他：EC2、ALB、NLB、AWS WAF、Elasticache、CodeDeploy、S3、EFS、SES、Route53

【働く環境】
現在は、週2回のリモートを可としています。
残業時間は20時間程度と、ワークライフマネジメントが可能です。

【募集背景について】
22期連続で増収の調剤薬局業界のリーディングカンパニーとしてグループ会社全体のIT事業へ積極的に投資しています。さらなる業務拡大のため、大増員するべく積極募集をしております。

【業務内容】
業務横断的に社内課題に対してAIを活用したり、アプリを使用した社内業務改革、内製開発をお任せします。

▼現在取り組んでいるプロジェクト（一例）
・公式アプリの企画、業務設計、業務定着及び運用
・BIシステムの企画、業務設計、システム設計、開発及び運用
・AIの自社適用へ向けての検証・トライアル

【ポジションの魅力】
・「最大9連休取得／残業は最大20h／転勤無し」と長く働ける環境で、子育てとの両立も可能でWLBが充実しています。
・全社横断のシステムの検討から要件定義まで関わることができます。
・ICT改革を重要戦略として進めており、地域医療でオンライン診療に併せた遠隔服薬指導の実施など、ICTによってこの分野での大きな飛躍が期待できます。

【転勤】
なし

※フルリモートを前提とした就業は想定しておりません

【ミッション・業務内容】
国内最大規模の会員数を誇るITエンジニア向け転職・就職・学習プラットフォーム「paiza」において、VPoE、エンジニアリングマネージャー、エンジニアメンバーと協力し、ご担当いただくプロダクト／ビジネスにおける開発マネジメントを担っていただきます。
2013年のサービスローンチ以降、ユーザー・企業双方のフィードバックを細かく反映し、スクラム方式での開発を行ってきた結果、様々なサービス・機能が実装され、またローンチ当初からは考えられないほど多くのユーザー様にpaizaを活用いただいております。
ミッション・ビジョンの実現、ユーザー・企業双方のニーズを満たすサービス・UIの追求に向けて、今後さらなるプロダクト開発を進めていく予定です。急成長フェーズの事業におけるプロダクト開発を高いパフォーマンスで実現すべく、担当チームをまとめ、技術面でメンバーを牽引するポジションとなります。

【業務内容】
・システムの技術選定と規約整備
・システム横断の要件整理と実現
・担当チームのマネジメント
・要件の取りまとめから開発、リリースまでの業務

【技術環境】
言語・フレームワーク：Ruby on Rails（Ruby）、jQuery（JavaScript）、React（TypeScript）
環境：Linux、nginx、Unicorn、AWS、Docker、CircleCI
データベース：MySQL
プロジェクト管理：GitHub、Jira
支給マシン：MacBook Pro（サイズ選択可。USキーボードに変更可）
開発手法：アジャイル、スクラム

【当ポジションの魅力】
・求職者支援・教育事業という社会的意義のある仕事に取り組むことができます。
・急成長中のプロダクトの開発をリードする組織を構築し、運営するという貴重な経験を得ることができます。
・ユーザーの反応をダイレクトに受け取ることができ、ユーザーファーストで開発できる環境です。
・ITエンジニアの社会的地位向上の実現をリードできる仕事です。

全国的な大手企業、業種は流通小売、製造、通販、化粧品、金融、大学等幅広い業種のマーケティング支援を行っている企業にて、大手化粧品ブランドのECサイト運営メンバーとしてご活躍いただきます。

EC運営にかかわる業務全般を担当することとなり、
業務内容は多岐にわたりますが、先輩にサポートしてもらいながら、
対応範囲を増やしていける環境となります。

具体的なお仕事内容は…

・売上・在庫状況の管理
・ECサイトの更新（商品登録やトップページ差し替え等）
・顧客・売上・アクセスデータの集計・分析
・クライアントへの分析データの報告、販促施策の提案
・ユーザーからのお問い合わせ対応（電話・メール）　等

徐々に仕事を覚えつつ、ゆくゆくはオールラウンダーとしてチームリーダーを目指して働く等、
意欲的に業務に取り組みたい方に大変おすすめの求人です！